本書是針對民航運輸服務(wù)與空中服務(wù)專業(yè)的民航服務(wù)英語教材。全書共六個部分, 第一部分為緒論, 介紹課程學習的意義和基礎(chǔ)的語音知識。第二部分貫穿了民航地面服務(wù)崗位的各個服務(wù)流程, 涉及機票預(yù)訂、客票服務(wù)、行李托運、安全檢查等內(nèi)容。第三部分為機場廣播, 包括登機廣播、航班延誤后的登機廣播、其他機場廣播。第四部分為空中服務(wù)崗位的各個服務(wù)流程, 涉及迎接旅客、座位和行李、餐飲服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)。第五部分為客艙廣播, 包括普通情況下的客艙廣播和特殊情況下的客艙廣播。第六部分介紹空乘面試英語。