本書內(nèi)容包括：體驗電子商務客戶服務、運用溝通技巧、接待售前咨詢、促成售中交易、做好售后服務、維護客戶關系、智能客服配置。本教材采用項目任務模式展現(xiàn)，注重理論與實踐結合，同時，引入電商行業(yè)企業(yè)的實踐課程資源，采用理實一體化模式。本教材案例側重選用直播領域客戶服務真實場景，本教材采用項目任務模式展現(xiàn)，注重理論與實踐結合。 本書適合作為中等職業(yè)院校學生電子商務、市場營銷專業(yè)教材使用，也可以作為從業(yè)者參考用書。