本書內容包括：汽車維修企業(yè)管理概論；汽車維修企業(yè)經營戰(zhàn)略管理與分析；汽車維修企業(yè)的人力資源管理；汽車維修企業(yè)財務管理；汽車維修企業(yè)服務流程管理；汽車維修企業(yè)車間管理；汽車維修企業(yè)質量擔保與索賠管理；汽車維修企業(yè)配件進銷存管理；客戶關系的管理技藝及客戶投訴管理；汽車維修企業(yè)文化建設。