第1章緒論


1.1研究背景


社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主括Facebook/Meta、Twitter、、客、論壇等。社交媒體的出現(xiàn)改變了人們的時空生活。社交媒體的出一步印證了“地球村”的說法，強化了虛擬社會中來自不同地域和不同空間的人與人之間的聯(lián)系和溝通。傳播技術的不斷發(fā)展步帶來了媒介技術的革新入21世紀，社交媒體重新構建的虛擬空間促使全球文化壁壘在不斷地縮小，文化的認同使媒介時空突破了狹隘的地域和國家界限，打破了對時間和空間的依賴性，促使網(wǎng)絡媒介實現(xiàn)了真正意義上的自由。隨著、、論壇、、等新興網(wǎng)絡傳播方式的出現(xiàn)，媒介的地域特性被打破，人與人之間的傳播距離慢慢消失。社交媒體的出現(xiàn)改變了網(wǎng)絡傳播的時間偏向，使“媒介的時空偏向性朝著媒介時空一體性方向發(fā)展”（朱海松，08）。自此之后，越來越多的學者開始從不同角度研究社交媒體傳播等議題。


政務新媒體尤其是政務作為政府聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要方式成為研究的重要議題（張雅馨和范曉玲，22)。政務是指由政機構及其官員開通，經(jīng)過實名認證的，用于公開政務信息、推動官民交流和加強公共服務的賬戶(陳靜和袁勤儉，14）。18年出臺的《辦公廳關于政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》指出政務新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代和政府聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，是引導網(wǎng)上輿論構建清朗網(wǎng)絡空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。的出現(xiàn)為政府和公眾搭建了一座“交心”的橋梁，政務在重大突發(fā)公眾事件中起著信息傳遞和信息互動的作用。楊光等（22）以@人民日報在河南特大務的信息特征為例，研究發(fā)現(xiàn)關于河南特大暴雨的內(nèi)容以新聞發(fā)布為主，輔以救度和災情祈福等的報道，主要目的是穩(wěn)定民心和緩解公眾的恐懼情緒。另外在重大災難的報道中，政務也對英雄人物事跡和各種能夠傳遞正能量的新聞事行了報道，強化了公眾在面對疫情、洪水、火災、地震等災害時的凝聚力和向心力。此外，政務新媒體具有成為社會治理創(chuàng)新助推能，在風險傳播和危機管理中能起到緩解風險和風險的作用。突發(fā)公共事件具有復雜性、破壞性、難預測性的特點，對于突發(fā)自然災害的輿論引導和治理需要多方參與，其中政府新媒體在滿足公眾對災情的知情權和引導輿論方向方面具有舉足輕重的作用。黃飛思和張博（22）研究發(fā)現(xiàn)在災情報道中帶有正能量的報道能夠安撫和緩解公眾的焦慮與恐懼情緒。此外，政務的本質(zhì)是官方媒體，帶有政務的屬性與特征，在運營和管理方面存在一定的短板，比如單向灌輸式地發(fā)布信息，因此一定程度上政務忽視了與公眾的溝通效果。整體來看，政務作為新時代政府與公眾溝通的橋梁，在信息發(fā)布和輿論引導方面發(fā)揮著重要的作用。