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服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點 工作實務(wù) 
定 價：78 元
9 7 6 8 9 7 9 5 6 0 0 6 0 讀者對象:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)研究人員
本書分為標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實施與持續(xù)改進(jìn)、績效評估四部分。主要內(nèi)容包括：機構(gòu)管理；人員管理；工作管理；信息管理；基本要求；服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等。
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