本書分為五篇, 即業(yè)務基礎(chǔ)篇、服務規(guī)范篇、導游技能篇、應變處理篇和相關(guān)知識篇; 共十一章, 包括導游與導游禮儀、導游服務、導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范、導游和散客旅游服務規(guī)范、導游的語言及講解技能、導游的帶團技能、游客個別要求與投訴的處理、問題與事故的處理、旅行社與保險知識、出入境與交通知識、其他相關(guān)知識。