本書以市場經(jīng)濟(jì)條件下旅行社運(yùn)行的基本流程與規(guī)律為骨架, 結(jié)合當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新政策、新技術(shù)和新方向, 從旅行社管理的角度, 對旅行社管理的理論與實(shí)踐進(jìn)行介紹, 包括旅行社的經(jīng)營環(huán)境分析、戰(zhàn)略的確定與設(shè)立、市場定位于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理與文化建設(shè)等內(nèi)容。將案例進(jìn)行了全面更新, 陳舊內(nèi)容進(jìn)行更換, 并融入數(shù)字化思維及手段。
五年來,在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,我國旅游業(yè)貫徹新發(fā)展理念、堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)持走中國式現(xiàn)代化道路,經(jīng)歷了新冠肺炎疫情等國際國內(nèi)急劇變化的重大事件的考驗(yàn),在踐行“綠水青山就是金山銀山”理念、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、助力鄉(xiāng)村振興、全面建成小康社會(huì)等方面發(fā)揮了重要的作用,做出了不可替代的貢獻(xiàn)。
新時(shí)代十年來,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平跨越式提升,旅游業(yè)快速高質(zhì)量發(fā)展壯大,旅游產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)、跨界融合、協(xié)同發(fā)展,旅游業(yè)務(wù)成為帶動(dòng)消費(fèi)增長的重要支柱產(chǎn)業(yè)。
我國政府曾秉承 “人民至上,生命至上”的理念,堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”,成為全球抗疫防疫的典范。雖然2020年,旅游收入急劇下降,出境、入境旅游市場急劇萎縮,但是2021年,旅游業(yè)逆勢上揚(yáng),旅行社數(shù)量持續(xù)增加,廣東旅行社數(shù)量遙遙領(lǐng)先,為提升人民幸福感、獲得感、安全感做出了表率,鼓舞了全國人民在黨的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的信心。
隨著脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利和全面小康社會(huì)的建成,我國大眾化旅游市場的基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。我國新時(shí)代十年的高質(zhì)量發(fā)展,特別是新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的飛速進(jìn)展,為旅行社的技術(shù)轉(zhuǎn)型提供了更多的選擇和服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新的可能。為了適應(yīng)新時(shí)代旅行社業(yè)發(fā)展的要求,本版教材在前兩版的基礎(chǔ)上,主要進(jìn)行了以下修訂:
(1)適應(yīng)我國主要矛盾變化,主動(dòng)積極把人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾所表現(xiàn)的理論與實(shí)踐現(xiàn)象引入教材。
(2) 國家文化和旅游部成立后,大刀闊斧地進(jìn)行改革,本教材根據(jù)新修訂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了修訂。
(3) 積極融入新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的背景,吸收新的成功案例,如鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀干部、伊犁哈薩克自治州昭蘇縣副縣長賀嬌龍利用自媒體推動(dòng)昭蘇縣旅游業(yè)發(fā)展的案例。
(4)繼續(xù)上一版的優(yōu)勢,把行業(yè)協(xié)會(huì)、出版社案例庫、行業(yè)實(shí)踐的案例與理論充分結(jié)合起來,有利于實(shí)踐與理論的結(jié)合。
在華中科技大學(xué)出版社和馬勇教授組織領(lǐng)導(dǎo)下,特別是李家樂編輯、仇雨亭編輯等的共同努力下,本次修訂工作順利完成,希望能對我國新時(shí)代旅游高等教育事業(yè)有所助益。
由于個(gè)人精力有限,本書肯定還存在不完善之處,熱忱歡迎各位讀者提出寶貴意見,以利本教材的完善與提高(聯(lián)系郵箱:chenjianbin@gdufe.edu.cn)。
第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史/1
第二節(jié)旅行社的性質(zhì)、職能、分類制度和基本業(yè)務(wù)/5
第三節(jié)旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用/10
第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析第一節(jié)影響旅行社產(chǎn)業(yè)競爭的外部因素分析/13
第二節(jié)旅行社內(nèi)部環(huán)境/20
第三章旅行社的設(shè)立第一節(jié)影響旅行社設(shè)立的因素/32
第二節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)管理/33
第三節(jié)旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理/36
第四節(jié)旅行社行業(yè)組織/42
第四章旅行社戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)旅行社的戰(zhàn)略管理/47
第二節(jié)旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及其識(shí)別/55
第三節(jié)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理/57
第五章旅行社市場定位及產(chǎn)品策略第一節(jié)旅行社的市場定位/63
第二節(jié)旅行社的產(chǎn)品策略/72
第六章旅行社市場推廣策略第一節(jié)旅行社的銷售策略/91
第二節(jié)旅行社的促銷策略/103
第七章旅行社全面質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社的品牌管理/114
第二節(jié)旅行社的接待管理/117
第三節(jié)旅行社的質(zhì)量管理/138
第八章旅行社企業(yè)文化建設(shè)及其制度保障第一節(jié)旅行社企業(yè)文化建設(shè)/150
第二節(jié)旅行社員工績效的考評(píng)/154
第三節(jié)旅行社旅游服務(wù)意外與突發(fā)事件的處理/157
第九章旅行社財(cái)務(wù)管理第一節(jié)旅行社資產(chǎn)管理/173
第二節(jié)旅行社成本費(fèi)用管理/175
第三節(jié)旅行社營業(yè)收入和利潤管理/178
第四節(jié)旅行社結(jié)算管理/181
第五節(jié)旅行社財(cái)務(wù)分析/184
第六節(jié)旅行社經(jīng)營方案財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析/195
第十章旅行社與信息技術(shù)第一節(jié)旅游信息化發(fā)展對旅游業(yè)的影響/199
第二節(jié)旅游電子商務(wù)/201
第三節(jié)旅行社的信息化發(fā)展/203
第四節(jié)旅行社信息化的安全保障/205
第五節(jié)發(fā)展我國旅游信息化的應(yīng)對策略/206
第六節(jié)旅行社信息化的未來發(fā)展/207
參考文獻(xiàn)