第一章大數(shù)據(jù)與旅游產(chǎn)業(yè)概述

第一節(jié)大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用熱潮的出現(xiàn)，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)開始重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，很多旅游企業(yè)、旅游研究機構(gòu)、旅游管理部門也已經(jīng)開始關(guān)注、研究和應(yīng)用大數(shù)據(jù)。毋庸置疑，旅游產(chǎn)業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動的方式看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動。從這個意義上講，旅游產(chǎn)業(yè)的核心是信息。因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是由旅游商品的無形、不可移動和非貯藏所決定的。

一、大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

全球旅游熱促使旅游信息化快速發(fā)展。自世紀(jì)80年代以來，信息通信技術(shù)改變了旅游的商業(yè)模式和結(jié)構(gòu)。來，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端等信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展使旅游信息一步升級，同時也使傳統(tǒng)的旅游管理模式、營銷模式、游客需求和消費模式發(fā)生了顛覆式的變化。信息通信技術(shù)改變了旅游組織的效率、旅游市場的驅(qū)動方式及游客與旅游組織的交互方式。提供的決策服務(wù)管理，滿足游客多元、實時的個化需求，提高旅游消費效率，旅游資源和社會資源的有效配置和持續(xù)利用等成為當(dāng)前旅游業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)。

對于大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，Hopper旅游網(wǎng)站做得很。該網(wǎng)站通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，佳的旅游景點。除Hopper外，社交旅游網(wǎng)站Tripl、酒店整合搜索引擎Deal Angel、酒店聲譽管理公司Olery、有關(guān)餐廳質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)收集平臺HD s、行程記錄和體驗分享平臺Esplorio等均已在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域開始了的嘗試。智游啦是一家基于大數(shù)據(jù)挖掘、為游客提供“微攻略”的旅行規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)站。游客只要在網(wǎng)站點擊想要去的地方，便會自動彈出相關(guān)的“吃、住、行、游、購、娛”產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是基于網(wǎng)絡(luò)評價篩選出來的精品。其他如攜程、藝龍、去哪兒等平臺型旅游企業(yè)也已經(jīng)開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)來自己的產(chǎn)品體系，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

除在線旅游企業(yè)外，旅游行政主管部門也是應(yīng)用大數(shù)據(jù)的積極嘗試者。在這方面，山東省走在了全國前列。山東省跟百度合作，通過百度的數(shù)據(jù)地反映出山東省旅游的客源市場在哪里、哪些產(chǎn)品是消費者關(guān)注的等，為營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐。山東省對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還不于營銷，目前，山東省已經(jīng)開展旅行社團隊跟蹤監(jiān)測、景區(qū)人數(shù)監(jiān)測，并與部門合作獲取了住宿聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為山東省旅游行業(yè)管理提供了重要的決策依據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用前景

相對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、類型多、價值密度低、處理速度快等特點。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)行專業(yè)化處理。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有用的資源，大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）旅游服務(wù)方面的應(yīng)用

以旅游者旅游活動的六要素——“吃、住、行、游、購、娛”為數(shù)據(jù)模型，根據(jù)實際情況建立橫向、縱向和時間維度分析模型，依托行業(yè)數(shù)據(jù)行分析推演，可提高旅游服務(wù)質(zhì)量。這需要大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心和服務(wù)端平臺，將IT構(gòu)架引入旅游產(chǎn)業(yè)，將分散的、海量的旅游信息更友好地呈現(xiàn)出來，方便旅游者計劃和安排行程，并決定購買。大數(shù)據(jù)的使用可以有效地指導(dǎo)各地或者各景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度。攜程旅行網(wǎng)裁湯瀾表示，攜程將新技術(shù)應(yīng)用于新模式、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)方面，在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)前沿。例如，攜程機票預(yù)訂平臺是由幾百名工程師花了兩年多時間研發(fā)推出的，操作起來簡單、易用，是目前國能強大的機票預(yù)訂系統(tǒng)之一。攜程旅行網(wǎng)還自主研發(fā)了eBo……