本書針對服務(wù)業(yè)中的排隊(duì)管理實(shí)踐問題，分別從顧客需求管理、服務(wù)排隊(duì)規(guī)則的創(chuàng)新、服務(wù)能力調(diào)節(jié)、顧客等待心理學(xué)與服務(wù)者行為科學(xué)四個(gè)方面，詳細(xì)介紹相關(guān)基本概念和理論知識，并結(jié)合豐富的案例和應(yīng)用場景提出相應(yīng)的創(chuàng)新角度和應(yīng)用建議，旨在為服務(wù)業(yè)在排隊(duì)管理方面的提升提供新的策略和思路。

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