商務(wù)溝通可謂商務(wù)人士的必備技能之一，有效的商務(wù)溝通是商務(wù)合作的重要基礎(chǔ)和前提。
本書重點(diǎn)就商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)洽談方法、商務(wù)談判策略、多元化的商務(wù)溝通方式以及商務(wù)溝通中的禁忌等進(jìn)行了深入分析，以幫助廣大讀者提升商務(wù)溝通能力，提高商務(wù)合作成功率。
☆每個(gè)人都能成為商務(wù)溝通高手，寫給商務(wù)人士的商務(wù)溝通寶典。
☆全新視角下的專業(yè)解讀，從商務(wù)禮儀、日常商務(wù)溝通到商務(wù)洽談、商務(wù)談判等，深入剖析商務(wù)溝通技巧。
☆結(jié)構(gòu)合理，方法眾多，讓你快速提升商務(wù)溝通能力，使商務(wù)交流與合作更為順利。
☆內(nèi)容豐富翔實(shí)，語言通俗易懂，讀來輕松有趣。
☆滿滿干貨，豐富案例 實(shí)操練習(xí)，即學(xué)即用。
☆這是一本非常實(shí)用的商務(wù)溝通指導(dǎo)手冊，值得一讀。
在如今競爭激烈、瞬息萬變的商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，高效溝通成為商務(wù)人士順利開展商務(wù)活動(dòng)、擴(kuò)展交際圈的必備技能。
溝通是一門高深的學(xué)問，有效的溝通能讓人如沐春風(fēng)，更容易打動(dòng)人心，并達(dá)到溝通的目的。但要做到有效溝通，就要全面掌握溝通技巧。
本書將為你重現(xiàn)經(jīng)典的商務(wù)溝通情景，深入剖析各種溝通技巧與策略。
跟隨本書，首先可以了解商務(wù)溝通的本質(zhì)，對商務(wù)溝通有一個(gè)全新的認(rèn)識；可以掌握商務(wù)溝通禮儀規(guī)范，塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象，掌握高深的交往藝術(shù)。接下來，學(xué)習(xí)在不同商務(wù)溝通場景中游刃有余地處理各種溝通難題的方法和技巧；掌握求職溝通、商務(wù)演講、會議溝通的相關(guān)要點(diǎn)；了解商務(wù)邀約、拜訪與接待的注意事項(xiàng)，掌握銷售溝通、慶典發(fā)言的技巧；明確商務(wù)談判的特征，掌握高效談判策略。最后，可以了解多元化商務(wù)溝通實(shí)用法則，及時(shí)規(guī)避商務(wù)溝通禁忌。
本書以全新的視角重新解讀商務(wù)溝通，語言通俗易懂，內(nèi)容豐富翔實(shí)。本書還特別設(shè)置了情真理切小試牛刀溝通錦囊三個(gè)版塊，通過案例解析、實(shí)操練習(xí)的方式指導(dǎo)你更好地學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)溝通技巧。
閱讀本書，你將在掌握高效商務(wù)溝通策略的同時(shí)，準(zhǔn)確地把握商機(jī)，奔赴屬于你的美好未來。
張冠鳳，副教授，全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員重點(diǎn)培養(yǎng)骨干專家，吉林省電子商務(wù)行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會委員。作者多年專注于互聯(lián)網(wǎng)營銷、商務(wù)溝通、商務(wù)談判等方面的研究，經(jīng)驗(yàn)豐富。
第1章 你真的了解商務(wù)溝通嗎
1.1 溝通的目的
1.2 高情商，溝通更有效
1.3 豐富多彩的商務(wù)溝通類型
1.4 了解對方的需求
1.5 管理情緒，別讓情緒成為溝通的攔路虎
1.6 獨(dú)自為戰(zhàn)，還是依靠團(tuán)隊(duì)
1.7 關(guān)注商務(wù)溝通環(huán)境，營造溝通氛圍感
第2章 事無禮，則不成商務(wù)溝通禮儀
2.1 商務(wù)著裝，塑造良好形象
2.2 儀容、儀表、儀態(tài)
2.3 問候與握手
2.4 引導(dǎo)與介紹
2.5 名片禮儀
2.6 會議組織與參會禮儀
2.7 宴請禮儀
2.8 談吐得體，抓住商機(jī)
第3章 合情合理，應(yīng)對自如日常商務(wù)溝通
3.1 求職與招聘
3.2 述職報(bào)告
3.3 商務(wù)演講
3.4 會議溝通
3.5 企業(yè)內(nèi)部文書發(fā)布
第4章 入情入理，水到渠成高效商務(wù)洽談
4.1 商務(wù)邀約、拜訪與接待
4.2 銷售溝通，了解語言的引導(dǎo)力
4.3 客戶跟進(jìn)，說客戶所想
4.4 招商會與展會口頭表達(dá)
4.5 慶典發(fā)言，會說話才能贏得滿堂彩
4.6 傾聽，無聲勝有聲
第5章 商務(wù)溝通的精妙對決談判
5.1 知己知彼，有備無患
5.2 欲得之，必先予之
5.3 看不見的心理博弈
5.4 張弛有度，有理有節(jié)
5.5 求同存異，尊重對方
5.6 合同的簽訂與履行
第6章 更多元化的商務(wù)溝通
6.1 言談舉止，皆是溝通
6.2 網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)用法則
6.3 電話溝通，以聲傳情
6.4 商務(wù)信函溝通，文字溝通的力量
6.5 跨文化涉外商務(wù)溝通
6.6 媒體公關(guān)溝通，做輿情的掌控者
第7章 不得不知的商務(wù)溝通禁忌
7.1 不要經(jīng)常性EMO
7.2 不要忽視你的態(tài)度
7.3 不要試探對方的雷區(qū)
7.4 不要做浮夸、賣弄的小丑
7.5 不要道聽途說，惡意揣測
7.6 不失信，誠信溝通
7.7 亡羊補(bǔ)牢，及時(shí)補(bǔ)救
參考文獻(xiàn)
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