銷售是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作,也是一項(xiàng)能快速創(chuàng)造財(cái)富的工作。世界上,那些獲得顯赫聲譽(yù)和雄厚資產(chǎn)并且能夠?yàn)樯鐣?huì)做出一定貢獻(xiàn)的商界人士,幾乎都將他們的成功更多地歸因于銷售,而不是任何其他的因素。像香港首富李嘉誠一樣,大多數(shù)成功的商界人士一開始都是從銷售做起的。毋庸置疑,銷售領(lǐng)域可以為每一個(gè)人提供實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢想的機(jī)會(huì)。
銷售人員往往為豐厚的報(bào)酬所激勵(lì),收入的多少標(biāo)志著他們成功的大小。但在銷售隊(duì)伍中,銷售精英與普通銷售員之間的收入可以用天壤之別來形容。在同樣的市場領(lǐng)域從事同樣產(chǎn)品的銷售,有的人年收入可高達(dá)百萬甚至千萬,而有的人可能一分錢也賺不到。究竟是什么造成了如此巨大的差別?難道銷售只是少數(shù)別具天賦的人才能從事的工作?
調(diào)查表明,大部分銷售人員并非缺乏天賦,相反他們都有很強(qiáng)的表達(dá)能力,具備良好的口才和形象,但致命的一點(diǎn)是,他們中很少有人接受過專業(yè)的銷售培訓(xùn),沒有掌握一套系統(tǒng)、全面而強(qiáng)有力的銷售知識(shí)與技能。有時(shí)候,他們離超級(jí)銷售明星只有一步之遙!
此外,對于各企業(yè)中的銷售經(jīng)理、銷售教練而言,還面臨著怎樣改進(jìn)自己所管理的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、如何在短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)打造一支所向披靡的銷售隊(duì)伍等問題。領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)如同領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)一樣,只有好的教練才能充分發(fā)揮其潛力。但如果沒有掌握全面的銷售技巧和銷售培訓(xùn)知識(shí),作為一名管理者,你將無法做到這一點(diǎn)。提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績的關(guān)鍵是適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)和培訓(xùn)你的員工走向卓越。團(tuán)隊(duì)成員需要啟迪、激勵(lì),需要好的技巧、策略和大量的實(shí)踐,作為管理者,你的職責(zé)就是給予他們這些完整的內(nèi)容。
為了幫助廣大銷售人員、企業(yè)銷售管理和培訓(xùn)人員掌握系統(tǒng)、全面的銷售知識(shí)和技巧,找到一條通向成功和卓越的道路,我們精心編寫了這本《銷售圣經(jīng)》。
全書分為上、中、下三篇。上篇成功銷售全攻略通過銷售計(jì)劃、銷售流程、銷售實(shí)踐三個(gè)緊密聯(lián)系、互相貫通的成功銷售理念建立了一套完整的銷售體系和戰(zhàn)略思想,涵蓋了成功尋找、贏取、留住客戶的全部策略和技能。銷售計(jì)劃、銷售流程、銷售實(shí)踐對于成功銷售都是一樣重要的,它們共同構(gòu)成了一個(gè)強(qiáng)有力的銷售三腳架。事實(shí)上,你只要掌握了其中之一就足以幫助你在銷售業(yè)中取得成果,但如果你想成為一名的銷售精英,就必須要全面掌握這三個(gè)銷售理念,缺一不可。同時(shí)上篇還詳細(xì)介紹了世界上著名的推銷員奧格曼狄諾,推銷之神原一平,全球銷售之冠喬吉拉德等世界推銷大師的推銷秘訣和成功之道。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,無論是對企業(yè)還是對營銷人員而言,要想在激烈的競爭中脫穎而出,必然要透徹地理解營銷,嫻熟地應(yīng)用營銷工具。營銷方法是對營銷實(shí)踐的科學(xué)總結(jié),是處理特定問題的利器,是各路營銷精英解決現(xiàn)實(shí)問題的精髓所在。可以說,了解與掌握各種營銷方法已然成為商界精英們必須具備的一種商業(yè)素質(zhì)。為此,本書中篇卓有成效的營銷方法部分從營銷環(huán)境分析、市場機(jī)會(huì)選擇、確定產(chǎn)品競爭優(yōu)勢、市場營銷策略、營銷執(zhí)行與管理等方面精選數(shù)十種營銷方法,涵蓋營銷工作的整個(gè)流程,這些方法集中體現(xiàn)了營銷大師和商業(yè)精英們的經(jīng)營智慧和營銷藝術(shù),其高效性經(jīng)過了實(shí)踐反復(fù)檢驗(yàn),可以幫助企業(yè)和營銷人員解決營銷中遇到的各種難題,更科學(xué)地做出營銷工作中的各項(xiàng)重大決策,從而渡過危機(jī),創(chuàng)造輝煌業(yè)績。
下篇的經(jīng)典營銷書收錄了過去幾十年里世界營銷大師的多部經(jīng)典著作,包括杰弗里吉特默的《銷售圣經(jīng)》、尼爾雷克漢姆的《銷售巨人》、奧格曼狄諾的《世界上偉大的推銷員》等, 在這些里程碑式的營銷著作中,各位大師都對市場營銷提出了自己的獨(dú)到見解,其影響力波及全球,極大地推動(dòng)了營銷學(xué)的發(fā)展。這些作品將銷售與銷售管理很好地結(jié)合在一起,系統(tǒng)講述了人員推銷和銷售管理的關(guān)系以及銷售管理的各種實(shí)用方法,反映了銷售理論與實(shí)踐方面的發(fā)展。不論是個(gè)人還是企業(yè),都可以從本書廣征博取,借鑒大師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找到適合自己的營銷觀念、策略和技巧,顯著提高自己的營銷水準(zhǔn),贏得財(cái)富。
成功的銷售不僅僅依靠銷售人員的艱苦努力,更需要智慧,需要?jiǎng)幽X,需要思考。對于廣大銷售和銷售管理人員、企業(yè)家和商界人士來說,《銷售圣經(jīng)》無疑是他們?nèi)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指南。本書內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用,基于常識(shí),便于讀者理解。閱讀本書,你將會(huì)發(fā)現(xiàn)它不僅與你息息相關(guān),而且易于執(zhí)行。本書不但適用于初涉銷售行業(yè)的新手,也適用于銷售行業(yè)的行家里手。同時(shí),對于那些想讓自己和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績上一個(gè)新臺(tái)階的銷售教練和銷售經(jīng)理而言,本書正是他們苦苦尋覓的指導(dǎo)手冊,書中傳授了具體的策略、分步指導(dǎo)和前沿的思想,可以幫助他們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、提高業(yè)績、打造具有優(yōu)秀特質(zhì)的銷售人員。
上篇成功銷售全攻略
章制訂銷售計(jì)劃與目標(biāo)
分析銷售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
一、我們怎樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
二、我們的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)
三、競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)
四、創(chuàng)立價(jià)值服務(wù)理念
五、現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況
六、業(yè)務(wù)缺口分析
七、彌補(bǔ)業(yè)務(wù)缺口所必需的新業(yè)務(wù)量
有計(jì)劃才能達(dá)到目標(biāo)
一、銷售計(jì)劃很重要
二、好的開始是成功的一半
三、萬丈高樓起于平地
四、挖掘我們的核心競爭力
五、成功銷售,永不為遲
設(shè)定銷售目標(biāo)
一、做正確的事
二、設(shè)定銷售目標(biāo)
三、沒有目標(biāo)的神話
第二章建立穩(wěn)固的銷售
尋找目標(biāo)顧客
一、尋找潛在顧客的方法
二、上門機(jī)遇
三、好的獻(xiàn)給的客戶
四、你有潛力的市場就是你的現(xiàn)有客戶
五、對客戶進(jìn)行精確定位
六、發(fā)掘有希望購買產(chǎn)品的顧客
約見客戶
一、事前準(zhǔn)備
二、初次與客戶會(huì)面
三、約見:確定會(huì)談氛圍
四、分鐘電鉆法
有技巧地激發(fā)購買欲望
一、問準(zhǔn)問題
二、用耳朵聆聽,用眼睛觀察,以及明確銷售目標(biāo)
三、如何陳述產(chǎn)品特色和產(chǎn)品優(yōu)勢
四、向客戶陳述解決方案
五、解決方案的陳述風(fēng)格
六、確定解決方案
克服障礙,促成交易
一、銷售人員的悖論
二、克服對客戶異議的錯(cuò)誤觀念
三、問客戶具有約束力的問題
四、讓客戶作出承諾
五、沉默的力量
第三章維護(hù)并拓展你的銷售業(yè)務(wù)
維護(hù)你的客戶
一、三大特征
二、問客戶使銷售額遞增的兩個(gè)重要問題
三、利用各種渠道與客戶交流
四、以正確的方式開展業(yè)務(wù)活動(dòng)
培養(yǎng)長期顧客
一、了解顧客發(fā)展階段,培養(yǎng)顧客的忠誠
二、如何長期維護(hù)老顧客
三、讓渡顧客價(jià)值,達(dá)到顧客滿意
四、并不是所有的顧客都值得保留
業(yè)務(wù)拓展
一、為什么現(xiàn)在拓展新業(yè)務(wù)比過去更加重要
二、注意環(huán)境因素
三、在危機(jī)中拓展業(yè)務(wù)
四、引進(jìn)新業(yè)務(wù)
五、如何成功建立業(yè)務(wù)關(guān)系人際網(wǎng)
第四章電話銷售
銷售過程的PLAYING模型
一、過程策略
二、做出電話計(jì)劃
三、傾聽客戶講話
四、提問正確的問題
五、少說廢話
六、讓客戶參與談話
七、交易談判
八、獲得承諾
識(shí)別客戶的性格類型
一、精確型客戶
二、興奮型客戶
三、果斷型客戶
四、溫和型客戶
五、性格匹配
六、性格匹配指南
提問高價(jià)值問題
一、建立關(guān)系
二、用問題識(shí)別需求
三、用問題建立信任
四、用問題揭示需求
五、用問題加深關(guān)系
六、提問高價(jià)值問題
七、對不同性格客戶的提問
化解異議,完成銷售
一、異議的價(jià)值
二、永遠(yuǎn)不要讓客戶聽到你的緊張
三、處理異議的技巧
四、確認(rèn)
五、壓力管理
六、不同性格類型的客戶的異議
第五章世界上著名推銷員的銷售秘訣
奧格·曼狄諾教你怎樣成為偉大的推銷員
一、用全心的愛迎接今天
二、堅(jiān)持不懈直到成功
三、永遠(yuǎn)沐浴在熱情之中
四、珍惜生命中的每一天
五、在困境中尋找機(jī)遇
六、每晚反省自己的行為
七、控制情緒笑遍世界
原一平給推銷員的個(gè)忠告
一、培養(yǎng)自身,做一個(gè)有魅力的人
二、處處留心,客戶無處不在
三、關(guān)心客戶,重視每一個(gè)人
四、定期溝通,緊密客戶關(guān)系
五、主動(dòng)出擊,打開客戶大門
六、管好客戶資源,讓客戶連成片
七、重視法則,客戶不再遙遠(yuǎn)
喬·吉拉德能將商品賣給任何人的秘密
一、讓產(chǎn)品成為你的愛人
二、精心地準(zhǔn)備銷售工具
三、記錄與客戶交流的信息
四、抓住顧客心理促成交
五、全方位獲取銷售信息
六、積極為成交做好準(zhǔn)備
七、成功結(jié)束推銷的藝術(shù)
中篇卓有成效的營銷方法
章營銷環(huán)境分析
市場機(jī)會(huì)分析法
一、機(jī)不可失,相機(jī)而動(dòng)
二、奧納西斯、肯德基抓住市場機(jī)會(huì)
環(huán)境威脅機(jī)會(huì)矩陣
一、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
二、某汽車生產(chǎn)企業(yè)所作的環(huán)境威脅機(jī)會(huì)分析
市場潛力分析
一、為營銷尋找寬廣的舞臺(tái)
二、一次失敗的市場潛力分析
銷售預(yù)測分析法
一、凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢
二、奧伯梅爾的銷售預(yù)測方法
BCG矩陣業(yè)務(wù)組合分析法
一、對不同的業(yè)務(wù),采取不同的策略
二、BCG矩陣的實(shí)際應(yīng)用
GE矩陣業(yè)務(wù)組合分析法
一、根據(jù)各業(yè)務(wù)的特點(diǎn),規(guī)劃產(chǎn)品組合
二、GE矩陣在通用電氣公司的運(yùn)用
第二章市場機(jī)會(huì)選擇
競爭對手界定法
一、正確界定競爭對手
二、麥當(dāng)勞的漢堡包之戰(zhàn)
競爭性路徑分析法
一、知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆
二、雅馬哈輕敵,遭遇慘敗
市場細(xì)分營銷
一、市場細(xì)分,營銷成功的核心
二、匯源果汁的市場細(xì)分策略
利益細(xì)分法
一、有效的市場細(xì)分方法
二、牙膏市場的利益細(xì)分及其營銷策略選擇
目標(biāo)市場選擇法
一、選擇合適的細(xì)分市場
二、通用汽車在中國的目標(biāo)市場選擇
差異化營銷
一、使產(chǎn)品別具一格
二、農(nóng)夫山泉的差異化營銷
利基營銷
一、利基營銷,尋找未被發(fā)掘的處女地
二、利基營銷成就嘻哈帝國
營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
一、營銷戰(zhàn)略,成功營銷之源
二、派克的戰(zhàn)略之失
第三章確定產(chǎn)品競爭優(yōu)勢
產(chǎn)品生命周期及其營銷策略
一、產(chǎn)品生命周期,制訂營銷目標(biāo)和營銷策略的依據(jù)
二、產(chǎn)品生命周期理論在杜邦公司戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用
品牌定位四步法
一、好的定位是品牌成功的基礎(chǔ)
二、奶球品牌重新定位
品牌價(jià)值模型分析法
一、了解品牌的價(jià)值構(gòu)成
二、紅旗品牌價(jià)值的挖掘
產(chǎn)品與品牌的關(guān)系模型
一、選擇合適的產(chǎn)品與品牌組合
二、松下公司的品牌組合戰(zhàn)略
品牌經(jīng)理制管理方法
一、一種有效的品牌管理方法
二、寶潔的品牌經(jīng)理制
品牌延伸策略
一、使品牌利益化
二、Sanrio成功實(shí)施品牌延伸
新產(chǎn)品成功上市法
一、為后續(xù)的營銷活動(dòng)開個(gè)好頭
二、寶潔新產(chǎn)品上市的方法
第四章價(jià)格定位與行銷推廣
認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法
一、制定一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)同的價(jià)格
二、阿爾法計(jì)算機(jī)公司提高顧客認(rèn)知價(jià)值
逆向定價(jià)法
一、讓消費(fèi)者來制定價(jià)格
二、宜家的定價(jià)策略
動(dòng)態(tài)定價(jià)法
一、價(jià)格也是可以隨時(shí)變動(dòng)的
二、美洲航空公司開創(chuàng)動(dòng)態(tài)定價(jià)法
價(jià)格調(diào)整策略
一、價(jià)格調(diào)整,營銷競爭的重要手段
二、西南航空公司的低價(jià)策略
促銷組合策略制定法
一、促銷組合策略,營銷成功與否的關(guān)鍵之一
二、法國白蘭地開發(fā)美國市場
廣告促銷策略
一、讓消費(fèi)者無處可逃
二、萬寶路香煙廣告
銷售促進(jìn)策略
一、商家決勝售點(diǎn)的臨門一腳
二、可口可樂的銷售促進(jìn)策略
分銷渠道決策法
一、渠道穩(wěn)固則營銷暢通
二、康師傅的渠道策略
第五章市場營銷策略
C和R營銷
一、讓消費(fèi)者成為營銷的中心
二、寶潔用C打造美發(fā)店中店
P服務(wù)營銷
一、讓顧客感覺受到重視
二、德國慕尼黑機(jī)場的服務(wù)營銷
關(guān)系營銷
一、致力于構(gòu)建忠誠的關(guān)系營銷
二、馬獅百貨集團(tuán)的全面關(guān)系營銷
綠色營銷
一、強(qiáng)調(diào)人與自然和諧統(tǒng)一的營銷模式
二、富頓公司和本田汽車的綠色營銷
比附營銷
一、攀強(qiáng)者關(guān)系
二、蒙牛比附伊利
逆向營銷
一、讓顧客來主導(dǎo)一切
二、聯(lián)想集團(tuán)的逆向營銷
合作營銷
一、互惠互利的合作營銷
二、安利與NBA的合作營銷
體驗(yàn)營銷
一、給消費(fèi)者美妙的體驗(yàn)
二、星巴克的體驗(yàn)營銷
第六章營銷執(zhí)行與管理
年度營銷計(jì)劃制訂法
一、制訂切實(shí)可行的營銷計(jì)劃
二、麥當(dāng)勞的年度營銷計(jì)劃摘要
營銷組織構(gòu)建法
一、使?fàn)I銷組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)市場的需要
二、聯(lián)想集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展歷程
營銷人員績效考核法
一、使員工行為與企業(yè)期望相吻合
二、A公司營銷人員績效考核法
營銷人員薪酬設(shè)計(jì)法
一、薪酬設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要工具
二、某公司營銷人員薪酬設(shè)計(jì)體系
銷售人員管理法
一、鍛造銷售隊(duì)伍
二、IBM公司的苦行僧式培訓(xùn)
銷售業(yè)務(wù)管理法
一、使企業(yè)的經(jīng)營策略在銷售活動(dòng)中得到體現(xiàn)
二、麥德龍的消費(fèi)業(yè)務(wù)管理
下篇的經(jīng)典營銷書
一《銷售圣經(jīng)》
二《銷售巨人》
三《世界上偉大的推銷員》
四《就這樣成為銷售冠軍》
五《水平營銷》
六《體驗(yàn)營銷》
七《關(guān)系營銷》
八《R營銷》
九《營銷全憑一張嘴》
十《登上忠誠的階梯》