關(guān)于我們
書單推薦
新書推薦

電子政務(wù)平臺:服務(wù)質(zhì)量、公眾滿意及提升對策研究

電子政務(wù)平臺:服務(wù)質(zhì)量、公眾滿意及提升對策研究

定  價:59 元

        

  • 作者:李志剛 饒媛媛 谷錦錦 著
  • 出版時間:2023/2/1
  • ISBN:9787111718109
  • 出 版 社:機械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:D630.1-39 
  • 頁碼:153
  • 紙張:
  • 版次:
  • 開本:16
9
7
7
8
1
7
8
1
1
1
0
1
9

讀者對象:可供普通高等院校電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、政府管理、公共管理、社會學等專業(yè)的本科生和研究生學習使用 ,也可供相關(guān)領(lǐng)域的科研、管理工作者使用。

在服務(wù)電子化趨勢和新網(wǎng)絡(luò)治理背景下 ,電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不僅影響政府管理和社會治理水平 ,還對經(jīng)濟社會包容性發(fā)展有重要的作用和影響。本書在調(diào)查分析政府網(wǎng)站、微信公眾號等政務(wù)信息服務(wù)平臺的公眾需求和特征的基礎(chǔ)上 ,采用質(zhì)量功能展開( QFD)、客戶滿意度模型、技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)成功模型、 KANO模型、結(jié)構(gòu)方程模型及服務(wù)質(zhì)量理論、模糊理論等 ,研究了電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、公眾滿意度的影響因素及其相互之間的影響和作用機制 ,并從公眾服務(wù)需求的高效性、便捷性、個性化出發(fā) ,以提升電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度為目標 ,提出了相應(yīng)的對策和建議。
本書系統(tǒng)性強、結(jié)構(gòu)合理、層次清晰 ,可供普通高等院校電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、政府管理、公共管理、社會學等專業(yè)的本科生和研究生學習使用 ,也可供相關(guān)領(lǐng)域的科研、管理工作者使用。
 你還可能感興趣
 我要評論
您的姓名   驗證碼: 圖片看不清?點擊重新得到驗證碼
留言內(nèi)容