總　序　儒家思想、日本商道與松下幸之助
譯者序　在市場(chǎng)江湖和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷攀登
前　言
第一部分
第1章培養(yǎng)員工，悉心引導(dǎo)3
客觀(guān)的自我意識(shí)4
相信員工7
一個(gè)無(wú)價(jià)的機(jī)會(huì)10
每個(gè)人都是公司資產(chǎn)13
面包和價(jià)值16
職場(chǎng)經(jīng)歷19
第2章破除官僚，全員智慧23
尾隨頭擺24
自下而上的溝通28
官僚主義阻礙溝通31
下放責(zé)任34
良好關(guān)系的回報(bào)37
保持誠(chéng)信40
員工需要夢(mèng)想42
參與式管理45
第3章獨(dú)立精神，商業(yè)創(chuàng)新49
自滿(mǎn)阻礙進(jìn)步50
有創(chuàng)意的商人53
零缺陷的激勵(lì)機(jī)制56
直覺(jué)的意義59
獨(dú)立精神62
損失是為失敗者準(zhǔn)備的66
切勿滿(mǎn)足于既得聲譽(yù)而故步自封69
商業(yè)塑造社會(huì)72
第4章服務(wù)精神，贏得人心75
沒(méi)有落在紙面上的合同76
廣告就是福音79
服務(wù)優(yōu)先81
“您好”服務(wù)83
說(shuō)服力的價(jià)值86
質(zhì)量過(guò)硬，價(jià)格合理89
投訴是寶92
忠誠(chéng)的臣民95
第5章社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造精神、物質(zhì)雙幸福99
公眾的眼光100
經(jīng)營(yíng)者盈利的權(quán)利103
管好自己的事106
沒(méi)有妥協(xié)109
為了進(jìn)步，公平競(jìng)爭(zhēng)112
勝任者的生存之道115
富裕的兩面118
一個(gè)關(guān)注政治的時(shí)代121
第6章在逆境中增長(zhǎng)，在危機(jī)中前行125
困境是好的老師126
生活在鋼絲上129
衰退學(xué)院132
虧損融資的陷阱135
給自己留點(diǎn)余地138
地震帶來(lái)的震動(dòng)142
平淡無(wú)奇的日子，從小事中學(xué)習(xí)145
第7章自信與謙遜，下雨就打傘149
百萬(wàn)美元的訣竅150
深思熟慮154
自信與謙遜157
沒(méi)有什么措施是萬(wàn)無(wú)一失的160
將軍決定163
終責(zé)任166
終生職業(yè)169
下雨就打傘172
第二部分
第8章知所進(jìn)退，不過(guò)度逐利179
無(wú)懼失敗，年輕人的勇氣和信心180
命運(yùn)變幻莫測(cè)，不要匆忙做決定186
創(chuàng)新挑戰(zhàn)，用事實(shí)影響客戶(hù)190
適度利潤(rùn)，適度經(jīng)營(yíng)195
不斷改進(jìn)產(chǎn)品，創(chuàng)造需求增長(zhǎng)199
全身心投入才能經(jīng)營(yíng)好203
第9章家國(guó)情懷，貢獻(xiàn)和平207
凝聚人心，共渡危機(jī)208
真正的客戶(hù)第一213
明確公司的使命219
不信邪，堅(jiān)定自己的選擇223
事業(yè)部制，獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)228
貢獻(xiàn)人類(lèi)，通過(guò)繁榮實(shí)現(xiàn)和平與幸福232
第10章平衡經(jīng)營(yíng)，邁向未來(lái)237
工會(huì)和行政：兩個(gè)車(chē)輪要平衡238
技術(shù)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，管理也是知識(shí)產(chǎn)權(quán)242
5天工作制，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率248
躬身自省，營(yíng)銷(xiāo)改革252
甄選新總裁，培養(yǎng)下一代258
關(guān)心國(guó)家的未來(lái)263