質(zhì)量是醫(yī)院的管理信條, 事關(guān)醫(yī)院的社會地位和形象。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量在新時代面臨新挑戰(zhàn), 為了落實以患者安全為中心的服務(wù)理念, 提升醫(yī)院患者安全文化, 醫(yī)院要善于運用科技與質(zhì)量管理的新工具, 全面提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量, 建設(shè)新型醫(yī)院。本書重點介紹了HFMEA和RCA兩種質(zhì)量管理與患者安全工具的理論、實施步驟, 還分享了10個經(jīng)典案例, 更有18種常用工具和手法詳細(xì)解讀。