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《整合管理系列叢書：市場(chǎng)培育與拓展》以企業(yè)的產(chǎn)品培育成長(zhǎng)過(guò)程為主線，從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序與策略、消費(fèi)者定位與開(kāi)拓、忠誠(chéng)消費(fèi)者的培養(yǎng)、渠道管理、渠道拓展與渠道創(chuàng)新、促銷及推廣策略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、品牌的塑造與品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了整合分析。

    （二）經(jīng)濟(jì)障礙
    讓消費(fèi)者意識(shí)到更換品牌會(huì)造成損失。
    如微軟在消費(fèi)者普遍使用OFFICE軟件后，再大力打擊盜版。用戶們已普遍習(xí)慣了OFFICE，貿(mào)然更換，會(huì)造成使用上的障礙以及無(wú)法實(shí)現(xiàn)與他人文本的兼容和交換。所以，雖然有便宜的金山軟件可以選擇，但大多數(shù)用戶還是購(gòu)買了更為昂貴的微軟軟件。
    （三）心理上障礙
    讓品牌與消費(fèi)者心中的價(jià)值體系和世界觀相聯(lián)結(jié)。這種聯(lián)結(jié)使品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系更為緊密和親切。在他準(zhǔn)備放棄品牌的時(shí)候，會(huì)先經(jīng)歷內(nèi)心的沖突。這種沖突常常是他放棄更換的理由。
    四、為忠誠(chéng)而雇傭員工、訓(xùn)練員工、鼓舞士氣
    如果一家企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能不斷地滿足顧客的期望值但絕不高于顧客的期望值，那么它也只能使其顧客產(chǎn)生偽忠誠(chéng)。與提供劣質(zhì)服務(wù)的企業(yè)相比，這些企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)處于比較有利的地位，但不能保證顧客長(zhǎng)期對(duì)它保持忠誠(chéng)。
    只有企業(yè)不斷地向消費(fèi)者提供高于最高期望值的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓他們對(duì)購(gòu)物經(jīng)歷感到超級(jí)滿意時(shí)，才會(huì)使他們產(chǎn)生真正的忠誠(chéng)。這部分消費(fèi)者除了更有可能保持忠誠(chéng)之外，他們還有可能成為無(wú)須支付報(bào)酬的市場(chǎng)“導(dǎo)購(gòu)”，會(huì)免費(fèi)把企業(yè)產(chǎn)品推薦給朋友及其同事們。
    其實(shí)企業(yè)需要做的全部工作非常簡(jiǎn)單，就是對(duì)組織中處于不同層次的所有雇員進(jìn)行培訓(xùn)，并提供激勵(lì)措施，以確保雇員提供最高水平的服務(wù)。
    員工的穩(wěn)定也是至關(guān)重要的。持續(xù)一致的服務(wù)、與客戶的密切與和諧都有賴于與員工的穩(wěn)定。比如廣告公司經(jīng)常有客戶跟著客戶主任（AE）走的現(xiàn)象、化妝品柜臺(tái)專柜小姐（BA）與顧客的穩(wěn)定關(guān)系、理發(fā)廳里理發(fā)師傅與客人的緊密關(guān)系。
    ……

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