本書由4個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)16個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)組成,內(nèi)容涵蓋了汽車銷售顧問的職業(yè)要求及基本流程等相關(guān)知識(shí)。本書以汽車銷售企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,基于汽車銷售崗位工作過程進(jìn)行開發(fā),突出汽車銷售中解決問題能力和技巧的培養(yǎng),取材合適,難度適中,理論與實(shí)踐密切結(jié)合,具有“理論簡(jiǎn)明夠用,注重實(shí)踐技能”的特點(diǎn),能滿足汽車銷售崗位的職業(yè)崗位能力和職業(yè)素質(zhì)要求,是一本兼顧指導(dǎo)性和操作性的汽車銷售類教材。
學(xué)習(xí)任務(wù)一售前準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)活動(dòng)一 汽車銷售崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)二銷售顧問準(zhǔn)備及銷售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)活動(dòng)三汽車產(chǎn)品知識(shí)檢索與展示
學(xué)習(xí)活動(dòng)四潛在客戶開發(fā)
學(xué)習(xí)任務(wù)二到店顧客接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一展廳寒暄接洽
學(xué)習(xí)活動(dòng)二需求分析
學(xué)習(xí)活動(dòng)三產(chǎn)品介紹
學(xué)習(xí)活動(dòng)四到店顧客接待匯報(bào)
學(xué)習(xí)任務(wù)三 二次到店顧客接待
學(xué)習(xí)活動(dòng)一邀約顧客到店
學(xué)習(xí)活動(dòng)二試乘試駕
學(xué)習(xí)活動(dòng)三異議處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)四報(bào)價(jià)與成交
學(xué)習(xí)活動(dòng)五顧客二次到店接待匯報(bào)
學(xué)習(xí)任務(wù)四 交車和售后維系
學(xué)習(xí)活動(dòng)一新車交付
學(xué)習(xí)活動(dòng)二跟蹤回訪
學(xué)習(xí)活動(dòng)三抱怨與投訴處理
參考文獻(xiàn)