出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)(第7版)
定 價(jià):49.8 元
叢書名:出境旅游領(lǐng)隊(duì)系列叢書
- 作者:王建民著
- 出版時(shí)間:2022/8/1
- ISBN:9787563744671
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F590.63
- 頁碼:316
- 紙張:膠版紙
- 版次:7
- 開本:16開
修訂后的叢書主要有以下特點(diǎn):
一,本叢書作者既有在各大旅游院校從事相關(guān)教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn),又擁有豐富的領(lǐng)隊(duì)實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),保證了叢書內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
二,規(guī)范性。《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》《領(lǐng)隊(duì)英語》均按出境旅游領(lǐng)隊(duì)的基本工作流程安排章節(jié);《旅游目的地概述》按目的地國家(地區(qū))基本知識(shí)進(jìn)行介紹,讀者可以按“文”索驥、隨用隨查;《出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作案例解析》則精選了領(lǐng)隊(duì)實(shí)際工作中的典型案例,從法律法規(guī)、行為規(guī)范、應(yīng)急能力等層面進(jìn)行了分析。
三,實(shí)用性。本叢書介紹了領(lǐng)隊(duì)實(shí)際工作中的基本知識(shí)、流程與規(guī)范,以及緊急情況的處理技巧,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。同時(shí),本叢書內(nèi)容基本上是要點(diǎn)性的介紹與講解,易于培訓(xùn)教學(xué)。
《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》由資深旅游專家王健民先生編寫。王先生既有多年旅行社業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,又有長期從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn),對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作有較深入的研究。該書系統(tǒng)介紹了出境旅游領(lǐng)隊(duì)需要掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、領(lǐng)隊(duì)工作流程以及領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技巧、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游關(guān)系處理、領(lǐng)隊(duì)與游客關(guān)系處理、領(lǐng)隊(duì)工作禁忌等對(duì)領(lǐng)隊(duì)工作的開展非常實(shí)用的知識(shí),資料翔實(shí),內(nèi)容豐富,對(duì)提高旅行社出境旅游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力大有裨益。應(yīng)廣大出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的要求,修訂后的教材除修改過時(shí)的內(nèi)容外,還著重增加了法律法規(guī)(包括《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》)、旅游安全等方面的內(nèi)容,以及出入境卡等各類表格。
本叢書既可用于出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn)提升,也可作為各大專院校旅游相關(guān)專業(yè)教材,還可作為廣大出境旅游者了解出入境及目的地國家(地區(qū))概況的工具書。
近年來,隨著人民生活水平的提高和改革開放進(jìn)程的加快,公民出境旅游人數(shù)在迅速增長,國家批準(zhǔn)的出境旅游目的地國家(地區(qū))也在不斷增多。同時(shí),也對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。為了進(jìn)一步提高出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的綜合素質(zhì),滿足出境旅游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)提升的需要,我們出版了這套“出境旅游領(lǐng)隊(duì)系列叢書”。本叢書自出版以來,受到廣大出境旅游領(lǐng)隊(duì)和業(yè)內(nèi)人士的普遍歡迎,成為業(yè)內(nèi)影響最廣、備受歡迎的專業(yè)化培訓(xùn)教材。
然而,由于出境旅游領(lǐng)隊(duì)知識(shí)和實(shí)踐的不斷豐富,叢書的某些內(nèi)容日顯陳舊。因此,我們組織了原書作者對(duì)本叢書進(jìn)行了第六次修訂。修訂后的叢書仍保留了原來的特點(diǎn),內(nèi)容豐富,實(shí)用性強(qiáng)。叢書包括《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》《旅游目的地概述》《領(lǐng)隊(duì)英語》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作案例解析》四種,主要介紹了出境旅游領(lǐng)隊(duì)的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范、與出境旅游相關(guān)的法律法規(guī)、旅游目的地國家(地區(qū))概述、領(lǐng)隊(duì)英語等方面的知識(shí)。
修訂后的叢書主要有以下特點(diǎn):
第一,權(quán)威性。本叢書作者既有在各大旅游院校從事相關(guān)教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn),又擁有豐富的領(lǐng)隊(duì)實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),保證了叢書內(nèi)容的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。
第二,規(guī)范性。《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》《領(lǐng)隊(duì)英語》均按出境旅游領(lǐng)隊(duì)的基本工作流程安排章節(jié);《旅游目的地概述》按目的地國家(地區(qū))基本知識(shí)進(jìn)行介紹,讀者可以按“文”索驥、隨用隨查;《出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作案例解析》則精選了領(lǐng)隊(duì)實(shí)際工作中的典型案例,從法律法規(guī)、行為規(guī)范、應(yīng)急能力等層面進(jìn)行了分析。
第三,實(shí)用性。本叢書介紹了領(lǐng)隊(duì)實(shí)際工作中的基本知識(shí)、流程與規(guī)范,以及緊急情況的處理技巧,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。同時(shí),本叢書內(nèi)容基本上是要點(diǎn)性的介紹與講解,易于培訓(xùn)教學(xué)。
《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》由資深旅游專家王健民先生編寫。王先生既有多年旅行社業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,又有長期從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn),對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作有較深入的研究。本書系統(tǒng)介紹了出境旅游領(lǐng)隊(duì)需要掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、領(lǐng)隊(duì)工作流程以及領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技巧、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游關(guān)系處理、領(lǐng)隊(duì)與游客關(guān)系處理、領(lǐng)隊(duì)工作禁忌等對(duì)領(lǐng)隊(duì)工作的開展非常實(shí)用的知識(shí),資料翔實(shí),內(nèi)容豐富,對(duì)提高旅行社出境旅游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力大有裨益。應(yīng)廣大出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的要求,修訂后的教材除修改過時(shí)的內(nèi)容外,還著重增加了法律法規(guī)(包括《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》)、旅游安全等方面的內(nèi)容,以及出入境卡等各類表格。
本叢書既可用于出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn)提升,也可作為各大專院校旅游相關(guān)專業(yè)教材,還可作為廣大出境旅游者了解出入境及目的地國家(地區(qū))概況的工具書。叢書在編寫過程中得到了北京市文化和旅游局科技教育處、上海市文化和旅游局科技教育處、浙江省文化和旅游廳科技教育處、吉林省文化和旅游廳信息培訓(xùn)中心、陜西省文化和旅游廳科技教育處、陜西省西安旅游培訓(xùn)學(xué)院、湖北省文化和旅游廳人教處、天津市文化和旅游局教育培訓(xùn)處等有關(guān)部門的指導(dǎo),在此深表謝意。真誠地希望讀者在使用中能夠及時(shí)反饋不足,我們定會(huì)虛心采納,使本叢書不斷提高與完善。
第一篇 領(lǐng)隊(duì)基礎(chǔ)理論
第一章 出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述
一、出境旅游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的社會(huì)坐標(biāo)
二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)在我國旅游業(yè)中的發(fā)展
三、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍的發(fā)展
第二章 國家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定
一、出境旅游團(tuán)隊(duì)派領(lǐng)隊(duì)是現(xiàn)階段國家法規(guī)的明確要求
二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格及素質(zhì)要求
三、領(lǐng)隊(duì)資格證的獲取
四、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)
第三章 領(lǐng)隊(duì)在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用
一、領(lǐng)隊(duì)是完成旅行社出境旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)
二、領(lǐng)隊(duì)是游客在整個(gè)旅程中不可缺少的心理依賴
三、領(lǐng)隊(duì)在旅行社業(yè)務(wù)拓展中的特殊作用
第二篇 領(lǐng)隊(duì)工作程序
第四章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備
一、接受帶團(tuán)任務(wù)
二、開好行前說明會(huì)
第五章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備
一、出團(tuán)所需的證件、機(jī)票及業(yè)務(wù)資料
二、開展工作的輔助物品
三、個(gè)人的生活必需品
第六章 中國出境與他國(地區(qū))入境
一、中國出境
二、飛行途中
三、他國(地區(qū))入境
第七章 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作
一、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合
二、下榻飯店及用餐
三、購物及觀看演出
四、領(lǐng)隊(duì)在游覽當(dāng)中的主要工作
五、其他工作
第八章 他國(地區(qū))離境及中國入境
一、辦理他國(地區(qū))離境
二、帶團(tuán)歸國入境
第九章 領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)歸來后的交接工作
一、與組團(tuán)社OP進(jìn)行工作交接
二、做好所帶團(tuán)隊(duì)的賬務(wù)處理
三、保持與游客的聯(lián)系
第三篇 領(lǐng)隊(duì)職業(yè)修養(yǎng)
第十章 領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備
一、學(xué)習(xí)掌握目的地國家(地區(qū))的相關(guān)知識(shí)
二、了解目的地國家(地區(qū))海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)
三、旅行社責(zé)任險(xiǎn)及保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)
四、急救知識(shí)
五、對(duì)旅行團(tuán)若干特殊問題的處理
六、護(hù)照、簽證與國際機(jī)票相關(guān)知識(shí)
七、熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》
一、恪守時(shí)間與遵從計(jì)劃,旅游團(tuán)的所有行程環(huán)環(huán)相扣
第十一章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧
二、認(rèn)真解答與悉心照料
三、禮貌為先與善意行為
四、從善如流與見機(jī)行事
第十二章 領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)
一、了解導(dǎo)游工作程序?qū)︻I(lǐng)隊(duì)工作實(shí)施十分有益
……
第十三章 領(lǐng)隊(duì)與游客的關(guān)系處理
第十四章 領(lǐng)隊(duì)行為之忌
附錄