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本書通過(guò)問(wèn)答的形式更直觀地解答營(yíng)銷工作人員實(shí)際工作中常見的、易錯(cuò)的問(wèn)題，以幫助廣大電力營(yíng)銷人員提升營(yíng)銷服務(wù)水平，解決實(shí)際工作中遇見的問(wèn)題，規(guī)范電力營(yíng)銷工作更加合法合規(guī)有序開展。本書共包括業(yè)擴(kuò)專業(yè)、電價(jià)電費(fèi)專業(yè)、用檢專業(yè)、計(jì)量專業(yè)、線損專業(yè)、需求側(cè)管理專業(yè)、光伏專業(yè)七個(gè)部分，共約100個(gè)問(wèn)題和答案解析。

持續(xù)提升供電服務(wù)水平、不斷增強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量是公司進(jìn)入新發(fā)展階段落實(shí)新發(fā)展要求的重要舉措，是當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展電力先行官、充分發(fā)揮大國(guó)重器和頂梁柱作用的切實(shí)體現(xiàn)，也是切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感的內(nèi)在要求。國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司始終認(rèn)真踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平，客戶服務(wù)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控質(zhì)量長(zhǎng)期處于較高水平，得到了國(guó)家電網(wǎng)公司和省委省政府的高度肯定、社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和廣大電力客戶的充分認(rèn)可，彰顯了公司優(yōu)秀品牌形象。當(dāng)前，隨著電力市場(chǎng)改革的深入推進(jìn)和新型售電市場(chǎng)的快速發(fā)展，公司面臨復(fù)雜的內(nèi)外部形勢(shì)。營(yíng)銷服務(wù)作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，直接面向廣大電力客戶，政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)面廣、信息量大，客戶需求變化快、響應(yīng)要求高，對(duì)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理質(zhì)量和規(guī)范精準(zhǔn)高效服務(wù)提出了更高的要求。回顧歷年各類內(nèi)外部檢查情況，個(gè)別員工在營(yíng)銷服務(wù)和質(zhì)量管控方面還存在思想認(rèn)識(shí)不到位、政策理解不深透、規(guī)章執(zhí)行不到位等問(wèn)題，如何通過(guò)扎實(shí)的基礎(chǔ)管理和高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，成為亟需解決的新課題。為進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司組織鎮(zhèn)江供電公司編寫了《電力營(yíng)銷應(yīng)知應(yīng)會(huì)百問(wèn)百答》。本書在編寫過(guò)程中堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，廣泛調(diào)研基層一線人員工作質(zhì)量，詳細(xì)梳理歷年來(lái)各類檢查出現(xiàn)的常見問(wèn)題和營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格引用國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和公司文件規(guī)定，按照業(yè)務(wù)、用檢、計(jì)量、電費(fèi)、線損、分布式光伏、需求側(cè)管理等七大專業(yè)分類，提出營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和解決方案。本書知識(shí)點(diǎn)多面廣、針對(duì)性強(qiáng)，采用問(wèn)答形式便于理解和掌握，對(duì)基層一線廣大營(yíng)銷服務(wù)人員具有較強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)意義。由于本書編寫時(shí)間緊迫，編者水平有限，難免有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。編者 2022年8月

前言

一營(yíng)銷業(yè)務(wù)
1. 正確執(zhí)行低壓居民充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)一證受理要求，要注意哪些問(wèn)題？?2
2. 普通業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目有哪些辦電環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)和接電全過(guò)程時(shí)限要求分別是多少？?3
3. 用電報(bào)裝環(huán)節(jié)允許收取的業(yè)務(wù)費(fèi)有哪些？?4
4. 電力客戶建戶原則是什么？?4
5. 如何防范一址多戶？?5
6. 重要客戶和35千伏及以上高壓用戶設(shè)計(jì)審查應(yīng)提供哪些材料？?6
7. 全省低壓業(yè)擴(kuò)可開放容量上限是多少？?7
8. 35千伏及以上項(xiàng)目能否納入業(yè)擴(kuò)配套投資？?8
9. 高、低壓用戶業(yè)擴(kuò)配套實(shí)施范圍是什么？?8
10. 線上受理的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，是否還需要客戶提供紙質(zhì)資料？?9
11. 計(jì)量裝置檢定的付費(fèi)原則是什么？?9
12.開門接電服務(wù)模式下，具體如何精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)？?10
13. 為降低客戶辦電成本，供電公司優(yōu)化用戶接入電網(wǎng)方式的舉措有哪些？?11
14. 高、低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)需客戶提供哪些資料？?12
15. 正確收取高可靠性費(fèi)用，要注意哪些問(wèn)題？?12
16. 用戶重要負(fù)荷的保安電源必須由供電企業(yè)提供嗎？?13
17. 什么是臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)用電的規(guī)定有哪些？?14

二用電檢查
18. 超容的處理標(biāo)準(zhǔn)是什么？?16
19. 在現(xiàn)場(chǎng)如何開展竊電排查？?16
20. 如何規(guī)范臨時(shí)用電管理？?17
21. 如何開展現(xiàn)場(chǎng)暫停作業(yè)？?17
22. 臨時(shí)性減容辦理期限標(biāo)準(zhǔn)是什么？?18
23. 用戶暫停期間基本電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？?18
24. 如何規(guī)范配合政府實(shí)施停電？?19
25. 重要電力用戶的定義是什么？如何規(guī)范制定重要電力用戶的檢查周期？?20
26. 重要電力用戶應(yīng)如何規(guī)范配置自備應(yīng)急電源？?21
27. 如何正確區(qū)分更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)？?21
28. 哪些情形需經(jīng)批準(zhǔn)中止供電？哪些情形可不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電？?22
29. 發(fā)現(xiàn)私自啟用已辦理暫停電力設(shè)備情況該如何處理？?23
30. 重要電力用戶檔案管理有哪些具體要求？?23
31. 查處竊電后，竊電電量、補(bǔ)收電費(fèi)和違約使用電費(fèi)該如何計(jì)算？?24
32. 重要電力用戶的供電電源應(yīng)滿足什么要求？?25
33. 客戶發(fā)生電力事故，用電檢查員應(yīng)做什么？?26
34. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停電的注意事項(xiàng)有哪些？?26
35. 政府的哪些部門可以決定停電？?27

三電價(jià)電費(fèi)
36.一戶多人口困難群體的認(rèn)定依據(jù)和電價(jià)政策是什么？?29
37. 學(xué)校電價(jià)適用范圍是什么？?29
38. 農(nóng)產(chǎn)品初加工用電價(jià)格如何確定？?30
39. 對(duì)逾期未交付電費(fèi)的客戶收取違約金有哪些規(guī)定？?31
40. 哪些情況下電費(fèi)違約金可經(jīng)審批同意后免收？?32
41. 執(zhí)行居民用電價(jià)格的充電設(shè)施是否需要執(zhí)行分時(shí)？?33
42. 營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)現(xiàn)金管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題？?34
43. 如客戶要求開具增值稅紙質(zhì)普通發(fā)票，應(yīng)如何操作？?35
44. 尖峰電價(jià)的執(zhí)行時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)以及范圍是什么？?35
45. 功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及其適用范圍有哪些？?36
46. 對(duì)客戶實(shí)施欠費(fèi)停電有哪些注意事項(xiàng)？?37
47. 減容或暫停后容量達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的用戶執(zhí)行什么
電價(jià)？?38
48. 增值稅發(fā)票管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題？?38
49. 電費(fèi)催繳應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？?39
50. 用戶將一部分廠房租給第三方用電，發(fā)票抬頭如何開具？?40
51. 一般工商業(yè)用戶可以執(zhí)行兩部制電價(jià)嗎？?41
52. 電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)的概念和區(qū)別是什么？?41
53. 計(jì)量方式與變壓器損耗有什么關(guān)系？?42
54. 臨時(shí)用電用戶未裝用電計(jì)量裝置的，如何收取電費(fèi)？?42
55. 執(zhí)行1.5倍代理購(gòu)電價(jià)格的用戶有哪些？?43

四計(jì)量采集
56. 電能計(jì)量裝置的竣工驗(yàn)收內(nèi)容有哪些？?45
57. 對(duì)電能表狀態(tài)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？?45
58. 電能計(jì)量裝置哪些部位應(yīng)加封？?46
59. 安裝電能表有哪些要求？?47
60. 哪些用戶采用低壓?jiǎn)蜗喙╇姡磕男┯脩舨捎玫蛪喝嗨木€制供電？?47
61. 電能計(jì)量裝置新裝完工后，在送電前檢查的內(nèi)容是哪些？?48
62. 裝、拆用電計(jì)量裝置注意事項(xiàng)有哪些？?49
63. 如果客戶對(duì)電能表計(jì)量準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑如何辦理？?50
64. 電能表更換后，應(yīng)如何規(guī)避后續(xù)電費(fèi)糾紛？?50
65. 負(fù)荷管理主臺(tái)發(fā)現(xiàn)某終端功率異常，如何檢查和處理？?51
66. 終端離線該怎么排查？?52
67. 現(xiàn)場(chǎng)安裝電流互感器應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？?53
68. 負(fù)荷管理終端定期巡視檢查的主要內(nèi)容是什么？?53
69. 確定無(wú)線電負(fù)荷控制終端天線位置時(shí)應(yīng)注意什么？?54
70. 客戶安裝智能電能表后感覺電費(fèi)上漲了如何解釋？?55
71. 為什么將表后空氣開關(guān)或家里空氣開關(guān)拉下不用電，電能表仍有電量產(chǎn)生，
是否是將電能表或采集功耗計(jì)入客戶電量？?55
72 終端維護(hù)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？?56
73. 負(fù)控用戶無(wú)法正常完成抄表工作，重點(diǎn)排查哪些內(nèi)容？?56
74. 供電公司是否可以通過(guò)信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程修改電能表的電量數(shù)據(jù)？?57
75. 智能電能表電源回路標(biāo)準(zhǔn)接線有哪些要求？?58
76. 智能電能表使用過(guò)程中發(fā)生故障需要維修、更換，相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？?58

五線損管理
77. 造成負(fù)損的原因有哪些？?61
78. 對(duì)于間歇性竊電用戶定位，在采集系統(tǒng)中，如何進(jìn)行分析？?62
79. 某臺(tái)區(qū)線損率突增，應(yīng)重點(diǎn)排查臺(tái)區(qū)內(nèi)哪些用戶？?62
80. 現(xiàn)場(chǎng)人員如何開展臺(tái)區(qū)戶變關(guān)系一致性核實(shí)工作？?63
81. 臺(tái)區(qū)長(zhǎng)期高損，應(yīng)排查哪些內(nèi)容？?63
82. 影響線損的采集問(wèn)題如何定位分析處理？?64
83. 后臺(tái)分析人員如何通過(guò)采集系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)開展疑似竊電用戶研判？?66

六需求側(cè)管理
84. 如何確定優(yōu)先保障用戶和重點(diǎn)限制用戶？?68
85. 如何做好電力負(fù)荷管理方案參與用戶的告知工作？?69
86. 在編寫電力負(fù)荷管理方案時(shí)，如何處理工業(yè)企業(yè)與居民生活混合用電的
用戶？?70
87. 用戶拒不執(zhí)行電力負(fù)荷管理方案應(yīng)該如何處理？?70
88. 電力負(fù)荷管理方案應(yīng)如何執(zhí)行？?71
89. 負(fù)荷管理和需求響應(yīng)在執(zhí)行上有什么不同？?72
90. 對(duì)電力用戶進(jìn)行分類，實(shí)施負(fù)荷管理的主要依據(jù)有哪些？?72
91. 什么是緊急錯(cuò)峰？什么是階段性錯(cuò)峰？?73
92. 負(fù)荷管理分級(jí)預(yù)警信號(hào)分為哪些等級(jí)？?74
93. 負(fù)荷指標(biāo)分配比例的確定可參考哪些因素？?74

七光伏發(fā)電
94. 低壓用戶分布式電源并網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)期限分別是多少天？?77
95. 高壓用戶分布式電源并網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)期限分別是多少天？?77
96. 當(dāng)用戶提出設(shè)計(jì)或施工單位的需求或詢問(wèn)時(shí)，是否可以為其進(jìn)行指定？?78
97. 用戶申請(qǐng)光伏并網(wǎng)，應(yīng)提供哪些支持性文件和資料？?78
98. 受理光伏并網(wǎng)項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)，需要收取哪些費(fèi)用？?79
99. 光伏用戶申請(qǐng)變更過(guò)戶時(shí)，是否需要發(fā)展改革委等政府部門的書面證明？
變更過(guò)戶的工作流程是怎樣的？?80
100. 自然人沒有房產(chǎn)證可以申請(qǐng)光伏嗎？?80
101. 接入系統(tǒng)的容量與電壓等級(jí)要求是如何規(guī)定的？?81
102. 對(duì)于發(fā)電項(xiàng)目業(yè)主與電力用戶為不同法人的發(fā)電項(xiàng)目，如何簽訂發(fā)用電
合同？?82
103. 非全電量上網(wǎng)方式并網(wǎng)運(yùn)行的分布式光伏發(fā)電用戶項(xiàng)目如何變更電量
消納方式？?82

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