第 一篇 信息化戰(zhàn)略 第 1章 定位、方法與重點關(guān)注 2 1.1 信息化相關(guān)概念 2 1.1.1 信息化、數(shù)字化、智能化 2 1.1.2 企業(yè)信息化價值定位 3 1.1.3 企業(yè)信息化成熟度 4 1.2 IT戰(zhàn)略及定位 5 1.3 一般方法 6 1.3.1 戰(zhàn)略和流程分析方法 6 1.3.2 信息化規(guī)劃方法 7 1.3.3 信息化管控方法 8 1.4 重點關(guān)注 9 1.4.1 IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配性 9 1.4.2 信息化架構(gòu)體系的可持續(xù)性 9 1.4.3 信息化管控體系的有效性 9 第 2章 企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略 11 2.1 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的關(guān)系 11 2.1.1 驅(qū)動與支撐的關(guān)系 11 2.1.2 融合與發(fā)展的關(guān)系 12 2.1.3 引領(lǐng)與變革的關(guān)系 12 2.2 準(zhǔn)確理解與把握業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 13 2.2.1 理解企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 13 2.2.2 理解企業(yè)治理與管理者訴求 14 2.2.3 理解企業(yè)外部環(huán)境的影響 14 2.2.4 理解戰(zhàn)略執(zhí)行的變與不變 15 2.2.5 透過現(xiàn)象看本質(zhì) 15 2.3 IT戰(zhàn)略、規(guī)劃與計劃 16 2.3.1 IT戰(zhàn)略框架 16 2.3.2 信息化規(guī)劃方法 17 2.3.3 信息化工作計劃 19 2.4 應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃與管理 20 2.4.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)分析 20 2.4.2 應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃 20 2.4.3 應(yīng)用架構(gòu)重點關(guān)注 21 2.5 信息化規(guī)劃的重點關(guān)注 22 2.5.1 關(guān)注規(guī)劃目標(biāo)與深度的設(shè)定 22 2.5.2 關(guān)注戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的適配性 23 2.5.3 關(guān)注架構(gòu)的可持續(xù)性 23 2.5.4 關(guān)注實施的可行性和經(jīng)濟(jì)性 24 第3章 技術(shù)架構(gòu)與技術(shù)平臺體系 25 3.1 使命與基本原則 25 3.1.1 技術(shù)架構(gòu)的使命 25 3.1.2 技術(shù)架構(gòu)的基本原則 26 3.2 技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計 27 3.2.1 技術(shù)架構(gòu)總體框架 27 3.2.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃 28 3.2.3 應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃 31 3.2.4 業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺規(guī)劃 31 3.3 技術(shù)平臺體系構(gòu)建 32 3.3.1 技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)路徑 32 3.3.2 IT平臺選型 34 3.3.3 平臺迭代與架構(gòu)管控 36 第4章 信息架構(gòu)與信息模型體系 38 4.1 使命與一般原則 38 4.1.1 信息架構(gòu)相關(guān)概念 38 4.1.2 現(xiàn)狀與挑戰(zhàn) 39 4.1.3 使命與定位 40 4.1.4 一般性原則 41 4.2 信息架構(gòu)規(guī)劃方法 41 4.2.1 規(guī)劃目標(biāo)與方法確定 42 4.2.2 架構(gòu)輸入信息收集 42 4.2.3 需求梳理分析 42 4.2.4 架構(gòu)體系設(shè)計 44 4.2.5 成果評審與交付 45 4.3 信息架構(gòu)需求 45 4.3.1 信息架構(gòu)需求分析 45 4.3.2 信息架構(gòu)需求梳理分析 48 4.3.3 產(chǎn)品服務(wù)與信息模型體系 51 4.4 信息架構(gòu)體系設(shè)計 55 4.4.1 核心訴求與目標(biāo)籌劃 55 4.4.2 信息分類與信息展現(xiàn) 56 4.4.3 數(shù)據(jù)分層與數(shù)據(jù)對象 57 4.4.4 數(shù)據(jù)生命周期應(yīng)用 58 4.4.5 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)體系規(guī)劃 59 第5章 信息化治理與信息化管控 60 5.1 概述 60 5.1.1 治理與管理的關(guān)系 60 5.1.2 現(xiàn)狀與挑戰(zhàn) 61 5.1.3 使命與定位 61 5.2 準(zhǔn)確理解信息化治理與管理 62 5.2.1 信息化治理和管理參考框架 62 5.2.2 信息化管控影響因素 63 5.3 信息化管控體系設(shè)計 63 5.3.1 信息化組織模式及分析 64 5.3.2 信息化組織體系籌劃 65 5.3.3 信息化管控能力框架 66 5.4 重點關(guān)注 68 第6章 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與策略選擇 69 6.1 數(shù)字化發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 69 6.1.1 數(shù)字化發(fā)展趨勢 69 6.1.2 數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇 70 6.1.3 面臨的挑戰(zhàn) 70 6.2 數(shù)字化發(fā)展的策劃與規(guī)劃 70 6.2.1 明確數(shù)字化發(fā)展對策 71 6.2.2 做好數(shù)字化頂層籌劃 71 6.2.3 編制數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案 72 6.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織與推進(jìn) 74 6.3.1 做好與戰(zhàn)略和管理的銜接 74 6.3.2 做好實施組織與推進(jìn) 74 6.3.3 重視過程評估與持續(xù)改進(jìn) 75 6.4 相關(guān)建議 75 第二篇 技術(shù)與方案 第7章 定位、方法與重點關(guān)注 78 7.1 價值定位 78 7.1.1 理解信息化 78 7.1.2 推進(jìn)信息化 79 7.2 業(yè)務(wù)驅(qū)動與技術(shù)引領(lǐng) 79 7.2.1 發(fā)揮業(yè)務(wù)驅(qū)動作用 79 7.2.2 發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用 80 7.3 IT應(yīng)用方法與框架 83 7.3.1 需求分析方法 83 7.3.2 解決方案構(gòu)建 84 7.4 重點關(guān)注 85 第8章 IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計 86 8.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與應(yīng)用 86 8.1.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展趨勢 86 8.1.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施價值定位 87 8.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計 88 8.2.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)展趨勢 88 8.2.2 目標(biāo)與原則 89 8.2.3 當(dāng)期需求與擴(kuò)展要求 90 8.2.4 方案規(guī)劃與設(shè)計 91 8.2.5 設(shè)備配備與選型 92 8.2.6 生命周期管理 93 8.3 數(shù)據(jù)中心規(guī)劃與設(shè)計 93 8.3.1 數(shù)據(jù)中心發(fā)展趨勢 93 8.3.2 目標(biāo)與原則 95 8.3.3 當(dāng)期需求與擴(kuò)展規(guī)劃 95 8.3.4 方案規(guī)劃與設(shè)計 96 8.3.5 生命周期管理 97 8.4 應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施探討 97 8.4.1 透過現(xiàn)象看本質(zhì) 98 8.4.2 話說技術(shù)中臺 100 8.4.3 話說數(shù)據(jù)中臺 100 8.5 相關(guān)建議 101 第9章 應(yīng)用軟件需求分析方法 103 9.1 需求分析的問題與難點 103 9.1.1 軟件需求分析的現(xiàn)狀 103 9.1.2 需求分析常見問題及影響 104 9.1.3 需求分析面臨的挑戰(zhàn) 104 9.2 需求分析模型與準(zhǔn)則 105 9.2.1 需求分析定位 105 9.2.2 需求分析模型 106 9.2.3 需求分析準(zhǔn)則 107 9.2.4 需求模型應(yīng)用 108 9.3 業(yè)務(wù)需求分解與分析 109 9.3.1 業(yè)務(wù)流程支持需求分解 109 9.3.2 能力提升支持需求分析 111 9.3.3 應(yīng)用創(chuàng)新支持需求分析 112 9.4 系統(tǒng)要求分解與分析 112 9.4.1 應(yīng)用配置維護(hù)要求 112 9.4.2 系統(tǒng)配置維護(hù)要求 113 9.4.3 技術(shù)與集成要求 113 9.4.4 信息安全要求 113 9.5 用戶體驗與交互設(shè)計 113 9.5.1 用戶體驗層級模型 113 9.5.2 用戶體驗設(shè)計框架 114 9.5.3 用戶交互體系設(shè)計 115 第 10章 軟件選型評估方法 117 10.1 軟件選型的定位 117 10.1.1 軟件選型的常見問題 117 10.1.2 軟件選型的目的與約束 118 10.2 軟件選型評估模型 118 10.2.1 軟件選型評估模型分析 118 10.2.2 軟件選型評估要素 119 10.3 軟件選型評估策略 121 10.3.1 軟件選型一般原則 122 10.3.2 軟件選型策略選擇 122 10.4 確定評估指標(biāo)體系 123 10.4.1 業(yè)務(wù)需求滿足度指標(biāo) 123 10.4.2 技術(shù)要求滿足度指標(biāo) 124 10.4.3 經(jīng)濟(jì)性評價指標(biāo) 125 10.5 軟件選型評估實施 125 10.5.1 軟件選型評估組織 125 10.5.2 候選軟件推演驗證 127 10.5.3 相關(guān)建議 128 第 11章 移動應(yīng)用與接入安全 129 11.1 影響因素與策略選擇 129 11.1.1 發(fā)展趨勢 129 11.1.2 風(fēng)險挑戰(zhàn) 130 11.1.3 策略選擇 131 11.2 統(tǒng)籌移動應(yīng)用需求 131 11.2.1 移動應(yīng)用場景 131 11.2.2 移動應(yīng)用需求統(tǒng)籌 132 11.2.3 移動應(yīng)用推進(jìn)策略 132 11.3 移動應(yīng)用安全規(guī)劃 132 11.3.1 移動應(yīng)用建設(shè)框架 133 11.3.2 移動應(yīng)用安全框架 134 11.4 移動安全要求參考 135 11.4.1 移動應(yīng)用終端系統(tǒng)安全 135 11.4.2 移動應(yīng)用服務(wù)端安全 136 11.4.3 隔離、傳輸與認(rèn)證安全 136 11.4.4 企業(yè)后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成安全 137 第 12章 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與互聯(lián)安全 138 12.1 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢 138 12.1.1 內(nèi)涵與外延 138 12.1.2 發(fā)展趨勢 139 12.1.3 面臨的挑戰(zhàn) 139 12.2 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景 140 12.2.1 企業(yè)安防應(yīng)用 140 12.2.2 生產(chǎn)設(shè)施應(yīng)用 141 12.2.3 供應(yīng)鏈應(yīng)用 141 12.3 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推進(jìn) 142 12.3.1 物聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)策略 142 12.3.2 物聯(lián)網(wǎng)需求統(tǒng)籌 142 12.3.3 物聯(lián)網(wǎng)方案規(guī)劃 143 12.4 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全 144 12.4.1 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全風(fēng)險 144 12.4.2 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全防護(hù) 145 第三篇 建設(shè)與管理 第 13章 定位、方法與重點關(guān)注 148 13.1 信息化建設(shè)流程 148 13.1.1 項目定義流程 148 13.1.2 產(chǎn)品服務(wù)采購流程 149 13.1.3 項目實施流程 149 13.2 信息化項目管控要素 150 13.2.1 信息化項目管控要點 150 13.2.2 信息化管控流程 151 13.3 一般方法 151 13.3.1 PMBOK項目管理方法 151 13.3.2 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計方法 152 13.4 重點關(guān)注 152 第 14章 信息化項目策劃與立項 154 14.1 項目立項的常見問題 154 14.1.1 項目目標(biāo)欠清晰 154 14.1.2 項目建設(shè)內(nèi)容不完整 154 14.1.3 項目建設(shè)方案過粗 155 14.1.4 項目預(yù)算依據(jù)不足 155 14.2 項目立項過程與立項審查 155 14.2.1 項目立項過程 156 14.2.2 立項審查原則 156 14.2.3 立項審查要點 157 14.3 項目策劃 158 14.3.1 項目目標(biāo) 158 14.3.2 項目建設(shè)內(nèi)容 159 14.3.3 項目范圍定義 159 14.4 項目建議書編制 160 14.4.1 項目建議書編制框架 160 14.4.2 項目建議書編制要求 161 14.5 項目建設(shè)方案編制 161 14.5.1 項目建設(shè)方案編制框架 162 14.5.2 項目建設(shè)方案編制要求 163 14.6 相關(guān)建議 164 第 15章 信息化項目技術(shù)規(guī)格書 165 15.1 價值定位與一般原則 165 15.1.1 技術(shù)規(guī)格書定位 165 15.1.2 一般原則 166 15.2 技術(shù)規(guī)格書參考框架 166 15.2.1 參考框架 166 15.2.2 編制要點 167 15.3 項目技術(shù)規(guī)格書編制 168 15.3.1 項目目標(biāo)與交付 168 15.3.2 項目需求與要求 169 15.3.3 項目實施與管理要求 170 15.3.4 項目投標(biāo)與文件要求 171 15.4 重點關(guān)注 172 第 16章 信息化項目實施方案設(shè)計 173 16.1 項目總體方案設(shè)計 173 16.1.1 總體設(shè)計輸入 173 16.1.2 設(shè)計目標(biāo)與設(shè)計原則 174 16.1.3 總體架構(gòu)設(shè)計要點 175 16.1.4 總體方案文件編制 177 16.2 項目詳細(xì)方案設(shè)計 178 16.2.1 詳細(xì)設(shè)計輸入 178 16.2.2 詳細(xì)設(shè)計基準(zhǔn) 178 16.2.3 詳細(xì)方案設(shè)計要點 178 16.2.4 詳細(xì)設(shè)計文件編制 181 16.3 相關(guān)建議 181 第 17章 信息化項目實施過程管理 182 17.1 項目類型與常見問題 182 17.1.1 信息化項目類型 182 17.1.2 項目實施難度 183 17.1.3 常見問題 183 17.2 項目管理知識與方法 184 17.2.1 項目管理知識與運用 184 17.2.2 IT項目實施過程模型 185 17.3 項目實施組織與計劃 188 17.3.1 項目組織與資源配置 188 17.3.2 項目實施計劃編制 189 17.3.3 項目啟動會 191 17.4 項目過程管理與控制 192 17.4.1 項目溝通與信息報告 192 17.4.2 項目進(jìn)度跟蹤與調(diào)整 193 17.4.3 項目質(zhì)量與風(fēng)險控制 194 17.4.4 項目范圍與變更管理 196 17.4.5 項目文檔與綜合管理 196 17.5 項目驗收與關(guān)閉 197 17.5.1 項目移交 197 17.5.2 項目總結(jié) 198 17.5.3 項目關(guān)閉 198 17.6 相關(guān)建議 199 第 18章 信息化項目驗收管理 200 18.1 項目驗收方法 200 18.1.1 項目驗收參考模型 200 18.1.2 項目驗收的基本原則 202 18.2 項目驗收角色 202 18.2.1 項目驗收角色 203 18.2.2 項目驗收分工 203 18.3 項目交付確認(rèn) 204 18.3.1 軟件交付確認(rèn) 204 18.3.2 硬件交付確認(rèn) 205 18.3.3 系統(tǒng)交付確認(rèn) 206 18.3.4 服務(wù)交付確認(rèn) 207 18.3.5 文檔交付確認(rèn) 208 18.4 項目范圍驗收 208 18.4.1 項目初步驗收 208 18.4.2 項目最終驗收 209 18.4.3 項目質(zhì)保驗收 210 18.5 相關(guān)建議 211 第 19章 信息化項目后評估探討 212 19.1 后評估的必要性與難點 212 19.1.1 后評估的必要性 212 19.1.2 后評估的難點 212 19.2 后評估模型與基本原則 213 19.2.1 后評估參考模型 213 19.2.2 后評估基本原則 214 19.3 績效目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn) 215 19.3.1 項目績效目標(biāo) 215 19.3.2 項目后評估標(biāo)準(zhǔn) 216 19.3.3 后評估指標(biāo)權(quán)重 218 19.4 后評估組織與實施 218 19.4.1 項目后評估策劃 218 19.4.2 后評估組織與計劃 219 19.4.3 項目評估執(zhí)行與管理 219 19.4.4 評估結(jié)果審核與發(fā)布 219 19.5 后評估結(jié)論與應(yīng)用 220 19.5.1 項目后評估結(jié)論 220 19.5.2 后評估結(jié)果應(yīng)用 220 第四篇 運行與服務(wù) 第 20章 定位、方法與重點關(guān)注 222 20.1 IT系統(tǒng)運行服務(wù)定位 222 20.1.1 IT系統(tǒng)運行服務(wù)業(yè)務(wù)框架 222 20.1.2 IT系統(tǒng)運行服務(wù)重點關(guān)注 223 20.2 IT系統(tǒng)運行服務(wù)影響因素 223 20.2.1 IT系統(tǒng)運行服務(wù)體系模型 223 20.2.2 績效提升影響因素 224 20.3 IT系統(tǒng)運行服務(wù)體系建設(shè)方法 225 20.3.1 ITIL 225 20.3.2 ITSS 226 20.3.3 關(guān)于方法引用 228 20.4 重點關(guān)注 228 第 21章 IT運行服務(wù)體系設(shè)計 230 21.1 IT運行服務(wù)體系規(guī)劃 230 21.1.1 SLA與服務(wù)目標(biāo)設(shè)定 230 21.1.2 IT運行服務(wù)規(guī)劃框架 231 21.1.3 成長路徑與發(fā)展策略 232 21.2 IT系統(tǒng)資產(chǎn)架構(gòu)優(yōu)化 235 21.2.1 IT系統(tǒng)資產(chǎn)框架 235 21.2.2 IT資產(chǎn)資源化 236 21.2.3 IT資產(chǎn)架構(gòu)化 237 21.2.4 IT資產(chǎn)生命周期化 238 21.3 IT運行服務(wù)管理制度 238 21.3.1 運行服務(wù)管理框架 238 21.3.2 運行服務(wù)管理程序 239 21.3.3 運行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 240 21.4 IT運行服務(wù)支撐保障 240 21.4.1 運行服務(wù)支撐保障框架 241 21.4.2 組織與人員能力 241 21.4.3 專有技術(shù)能力 241 21.4.4 支撐設(shè)施能力 242 21.4.5 資源支持保障 242 第 22章 企業(yè)IT架構(gòu)與系統(tǒng)部署 243 22.1 IT架構(gòu)與部署 243 22.1.1 IT架構(gòu) 243 22.1.2 IT系統(tǒng)部署關(guān)注 244 22.2 部署原則與方法 245 22.2.1 IT系統(tǒng)部署目標(biāo) 245 22.2.2 IT系統(tǒng)部署原則 245 22.2.3 IT系統(tǒng)部署方法 246 22.3 IT系統(tǒng)部署規(guī)劃 246 22.3.1 安全區(qū)域布局 246 22.3.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部署 248 22.3.3 計算資源部署 248 22.3.4 應(yīng)用系統(tǒng)部署 249 22.4 IT系統(tǒng)部署優(yōu)化 250 22.4.1 IT架構(gòu)評估與優(yōu)化 250 22.4.2 IT系統(tǒng)部署優(yōu)化 251 22.4.3 IT系統(tǒng)部署管理 251 第 23章 IT系統(tǒng)接產(chǎn)與生命周期 252 23.1 IT系統(tǒng)接產(chǎn) 252 23.1.1 項目系統(tǒng)配備檢查 252 23.1.2 項目系統(tǒng)運行安全檢查 253 23.1.3 項目文件與設(shè)備接收 254 23.2 IT資產(chǎn)配置管理 254 23.2.1 IT資產(chǎn)臺賬管理 254 23.2.2 IT資產(chǎn)變更管理 255 23.2.3 IT資產(chǎn)信息管理 255 23.3 IT系統(tǒng)容量管理 256 23.3.1 IT系統(tǒng)容量評估 256 23.3.2 IT系統(tǒng)容量改進(jìn) 257 23.4 IT系統(tǒng)生命周期 258 23.4.1 IT系統(tǒng)上線與下線 258 23.4.2 IT系統(tǒng)資產(chǎn)價值保護(hù) 259 23.4.3 IT系統(tǒng)生命周期迭代 259 第 24章 IT系統(tǒng)運行監(jiān)控與管理 260 24.1 監(jiān)控指標(biāo)分類與方法 260 24.1.1 運行影響因素與指標(biāo)分類 260 24.1.2 運行監(jiān)控的原則與方法 261 24.2 主要系統(tǒng)運行監(jiān)控指標(biāo) 262 24.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全運行監(jiān)控指標(biāo) 263 24.2.2 計算資源運行監(jiān)控指標(biāo) 264 24.2.3 技術(shù)支撐運行監(jiān)控指標(biāo) 264 24.2.4 應(yīng)用系統(tǒng)運行監(jiān)控指標(biāo) 265 24.3 系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控 266 24.3.1 運行監(jiān)控工具與平臺 266 24.3.2 典型系統(tǒng)的運行監(jiān)控 266 24.3.3 風(fēng)險監(jiān)控與態(tài)勢感知 268 24.4 系統(tǒng)運行監(jiān)控管理 269 24.4.1 事態(tài)與事件管理 269 24.4.2 運行問題管理 269 24.4.3 運行風(fēng)險管理 270 24.4.4 運行信息報告 270 第 25章 IT系統(tǒng)運行維護(hù)與管理 271 25.1 系統(tǒng)運行維護(hù)框架 271 25.2 系統(tǒng)可用性維護(hù) 272 25.2.1 系統(tǒng)部署維護(hù) 272 25.2.2 系統(tǒng)配置維護(hù) 273 25.2.3 系統(tǒng)功能維護(hù) 273 25.2.4 系統(tǒng)能力優(yōu)化 273 25.3 業(yè)務(wù)連續(xù)性維護(hù) 274 25.3.1 數(shù)據(jù)備份規(guī)劃與策略 274 25.3.2 數(shù)據(jù)備份執(zhí)行與管理 275 25.3.3 數(shù)據(jù)備份有效性驗證 275 25.4 系統(tǒng)安全性維護(hù) 276 25.4.1 系統(tǒng)脆弱性管理 276 25.4.2 安全設(shè)備維護(hù) 276 25.4.3 系統(tǒng)安全加固 277 25.5 業(yè)務(wù)應(yīng)用管控 278 25.5.1 業(yè)務(wù)流程變更管理 278 25.5.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更控制 278 25.5.3 系統(tǒng)審計事項處理 278 25.6 資產(chǎn)完整性保障 279 25.6.1 IT設(shè)備產(chǎn)品支持 279 25.6.2 IT系統(tǒng)維護(hù)支持 279 25.7 系統(tǒng)運行維護(hù)管理 280 25.7.1 資產(chǎn)管理 280 25.7.2 配置管理 281 25.7.3 發(fā)布管理 281 25.7.4 變更管理 281 25.7.5 可用性管理 282 第 26章 IT系統(tǒng)運行安全與管理 283 26.1 運行安全參考模型 283 26.1.1 運行安全參考模型分析 283 26.1.2 運行安全的基本原則 284 26.2 運行安全目標(biāo)與計劃 285 26.2.1 年度信息安全要求與風(fēng)險分析 285 26.2.2 年度運行安全目標(biāo)設(shè)定 286 26.2.3 年度運行安全計劃編制 286 26.3 IT系統(tǒng)運行安全管控 287 26.3.1 安全產(chǎn)品運行狀態(tài)監(jiān)控 287 26.3.2 系統(tǒng)脆弱性風(fēng)險管理 288 26.3.3 集權(quán)系統(tǒng)規(guī)范化管理 288 26.3.4 信息安全監(jiān)督檢查 288 26.3.5 安全事件與應(yīng)急處置 289 26.3.6 運行安全風(fēng)險管理 289 26.4 安全加固與管理改進(jìn) 289 26.4.1 IT系統(tǒng)安全加固 289 26.4.2 IT安全設(shè)施加固 290 26.4.3 安全管理制度完善 290 26.5 運行安全支撐能力提升 291 26.5.1 信息安全設(shè)施能力 291 26.5.2 信息安全人員能力 292 26.5.3 信息安全資源保障 292 第 27章 IT服務(wù)支持體系設(shè)計 293 27.1 IT服務(wù)支持概覽 293 27.1.1 問題與挑戰(zhàn) 293 27.1.2 IT服務(wù)等級協(xié)議 293 27.1.3 IT服務(wù)支持體系 294 27.1.4 轉(zhuǎn)型思路與方法 295 27.2 IT服務(wù)臺 295 27.3 IT服務(wù)目錄 295 27.4 IT服務(wù)流程 297 27.4.1 服務(wù)請求流程 297 27.4.2 事件管理流程 297 27.4.3 問題管理流程 298 27.4.4 IT管理事項流程 298 27.5 IT服務(wù)知識庫 299 27.5.1 知識庫用途 299 27.5.2 知識庫分類 299 27.5.3 知識庫來源與創(chuàng)建 299 27.6 IT服務(wù)管理平臺 300 27.6.1 主要功能要求 300 27.6.2 與相關(guān)系統(tǒng)的集成 300 27.7 組織機(jī)構(gòu)與人員 300 27.7.1 IT服務(wù)支持組織機(jī)構(gòu) 300 27.7.2 IT服務(wù)支持崗位 301 27.8 IT服務(wù)的組織與改進(jìn) 301 27.8.1 組織與計劃管理 302 27.8.2 服務(wù)評價 302 27.8.3 持續(xù)改進(jìn) 302 第五篇 網(wǎng)絡(luò)空間安全 第 28章 定位、方法與重點關(guān)注 304 28.1 網(wǎng)絡(luò)安全面臨的挑戰(zhàn) 304 28.1.1 網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)狀 304 28.1.2 網(wǎng)絡(luò)安全的挑戰(zhàn) 304 28.2 網(wǎng)絡(luò)安全縱深防御 305 28.2.1 技術(shù)視角的縱深防御 305 28.2.2 管理視角的縱深防御 306 28.2.3 運行視角的縱深防御 307 28.3 網(wǎng)絡(luò)安全方法與框架 308 28.3.1 IATF 308 28.3.2 ISO/IEC 27000 308 28.3.3 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 309 28.4 重點關(guān)注 310 第 29章 網(wǎng)絡(luò)空間安全體系設(shè)計 312 29.1 網(wǎng)絡(luò)安全需求與要求 312 29.1.1 安全技術(shù)措施 312 29.1.2 安全管理要求 313 29.1.3 安全運行要求 313 29.2 網(wǎng)絡(luò)安全參考框架 314 29.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全使命與方針 314 29.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全參考框架分析 315 29.3 網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè) 316 29.3.1 網(wǎng)絡(luò)安全管理體系 316 29.3.2 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)體系 318 29.4 網(wǎng)絡(luò)安全運行改進(jìn) 320 第30章 安全區(qū)域劃分與邊界防護(hù) 321 30.1 網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)與域 321 30.1.1 網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)與網(wǎng)絡(luò)安全域 321 30.1.2 安全區(qū)域劃分的目的與原則 321 30.2 安全區(qū)、域規(guī)劃 322 30.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)規(guī)劃 322 30.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全域規(guī)劃 324 30.2.3 網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域調(diào)整 326 30.3 安全域邊界防護(hù) 327 30.3.1 安全域邊界分類 327 30.3.2 邊界防護(hù)基本原則 328 30.3.3 安全域邊界防護(hù)設(shè)計 328 第31章 邊界訪問控制與策略措施 331 31.1 邊界控制問題與難點 331 31.1.1 訪問需求與邊界控制 331 31.1.2 邊界控制的常見問題 332 31.1.3 邊界控制的難點 332 31.2 邊界訪問控制模型 333 31.2.1 IT系統(tǒng)資源與訪問需求 333 31.2.2 邊界訪問控制模型分析 335 31.3 IT資源與用戶分組 336 31.3.1 資源梳理與分組設(shè)計 336 31.3.2 用戶梳理與用戶分組 338 31.4 邊界控制與管理 339 31.4.1 訪問控制基本要求 339 31.4.2 防火墻策略配置 339 31.4.3 訪問控制策略管理 340 第32章 計算環(huán)境與應(yīng)用系統(tǒng)安全 341 32.1 計算環(huán)境安全 341 32.1.1 理解計算環(huán)境安全 341 32.1.2 計算環(huán)境防護(hù)原則 342 32.2 集權(quán)系統(tǒng)安全 343 32.2.1 集權(quán)系統(tǒng)安全風(fēng)險 343 32.2.2 集權(quán)系統(tǒng)技術(shù)防護(hù) 343 32.2.3 集權(quán)系統(tǒng)安全管理 344 32.3 脆弱性管理 344 32.3.1 脆弱性風(fēng)險 344 32.3.2 漏洞管理 345 32.3.3 弱口令防范 346 32.4 應(yīng)用系統(tǒng)安全 346 32.4.1 設(shè)計安全 347 32.4.2 開發(fā)安全 348 32.4.3 測試安全 349 32.4.4 部署安全 350 第33章 信息分級分類與數(shù)據(jù)安全 351 33.1 信息分級分類 351 33.1.1 目標(biāo)與原則 351 33.1.2 信息分級 352 33.1.3 信息分類 353 33.2 數(shù)據(jù)安全框架 354 33.2.1 數(shù)據(jù)安全框架分析 354 33.2.2 數(shù)據(jù)安全目標(biāo)與原則 355 33.2.3 數(shù)據(jù)安全分級與定級 355 33.3 數(shù)據(jù)生命周期安全 356 33.3.1 數(shù)據(jù)采集 356 33.3.2 數(shù)據(jù)傳輸 357 33.3.3 數(shù)據(jù)存儲 357 33.3.4 數(shù)據(jù)使用 357 33.3.5 數(shù)據(jù)銷毀 359 33.4 數(shù)據(jù)安全管理 359 33.4.1 數(shù)據(jù)安全組織保障 359 33.4.2 信息系統(tǒng)運行保障 360 第34章 安全風(fēng)險感知與事件處置 362 34.1 風(fēng)險、事件、事態(tài) 362 34.1.1 信息化管理與信息安全 362 34.1.2 事件分級與分類 363 34.2 風(fēng)險感知與風(fēng)險應(yīng)對 365 34.2.1 風(fēng)險管理策略 366 34.2.2 風(fēng)險管理計劃 366 34.2.3 安全風(fēng)險應(yīng)對 367 34.3 事件過程與分級管理 369 34.3.1 事件過程模型 369 34.3.2 事件分級管理 370 34.4 應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急響應(yīng) 371 34.4.1 應(yīng)急組織與應(yīng)急準(zhǔn)備 371 34.4.2 應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急演練 372 34.4.3 應(yīng)急處置與持續(xù)改進(jìn) 373 第35章 網(wǎng)絡(luò)安全策略框架與編制 374 35.1 定位、需求與要求 374 35.1.1 價值定位 374 35.1.2 需求與要求 374 35.2 網(wǎng)絡(luò)安全要素分析 375 35.2.1 ISO/IEC 27001框架與管控要素 375 35.2.2 等級保護(hù)框架與管控要素 378 35.2.3 網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)運用 380 35.3 網(wǎng)絡(luò)安全策略框架 380 35.3.1 策略設(shè)計基本原則 380 35.3.2 網(wǎng)絡(luò)安全策略框架分析 381 35.4 策略文件結(jié)構(gòu) 383 35.4.1 策略文件編制 383 35.4.2 策略文件結(jié)構(gòu)參考 384 第六篇 信息化運營 第36章 定位、方法與重點關(guān)注 386 36.1 信息化運營定位 386 36.1.1 信息化綜合計劃 386 36.1.2 信息化工作推進(jìn) 386 36.1.3 信息化管控實施 387 36.1.4 評價與改進(jìn) 387 36.2 一般方法 387 36.2.1 年度規(guī)劃與計劃方法 387 36.2.2 管理體系構(gòu)建方法 388 36.3 重點關(guān)注 388 第37章 信息化年度規(guī)劃與計劃 389 37.1 價值定位與重點關(guān)注 389 37.1.1 價值定位 389 37.1.2 重點關(guān)注 390 37.2 年度規(guī)劃與計劃框架 390 37.3 主要計劃事項的編制 391 37.3.1 編制思路 392 37.3.2 年度信息化需求梳理 392 37.3.3 內(nèi)部信息化能力分析 393 37.3.4 信息化工作思路與目標(biāo) 394 37.3.5 年度工作策略與措施 395 37.3.6 里程碑計劃與風(fēng)險管理 396 37.3.7 資源保障計劃 397 37.4 編制過程與計劃管理 397 37.4.1 年度規(guī)劃與計劃啟動 397 37.4.2 上下雙向迭代推進(jìn) 398 37.4.3 評估與評審 399 37.4.4 宣貫與修訂 400 37.5 相關(guān)建議 400 第38章 信息化管理體系設(shè)計 401 38.1 價值定位與一般規(guī)律 401 38.1.1 管理層級與管理體系 401 38.1.2 信息化管理的一般規(guī)律 402 38.2 信息化管理體系框架 403 38.2.1 企業(yè)IT服務(wù)價值鏈 403 38.2.2 信息化管控模型 404 38.2.3 信息化管理體系參考框架 405 38.2.4 管理制度編制的一般原則 407 38.3 主要信息化制度編制 407 38.3.1 信息化總則的確立 407 38.3.2 信息化管理制度建立 409 38.3.3 信息化操作規(guī)程編制 410 38.3.4 信息化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 411 38.4 管理評估與持續(xù)改進(jìn) 411 38.4.1 管理體系評估與改進(jìn) 411 38.4.2 管理文件評估與改進(jìn) 411 38.5 相關(guān)建議 411 第39章 信息化能力體系建設(shè) 413 39.1 能力需求與重點關(guān)注 413 39.1.1 企業(yè)核心能力及構(gòu)件 413 39.1.2 信息化支撐能力 414 39.2 信息化支撐能力框架 414 39.2.1 信息化支撐能力框架分析 414 39.2.2 支撐設(shè)施能力 415 39.2.3 團(tuán)隊能力 416 39.3 支撐設(shè)施能力提升 416 39.3.1 核心訴求與總體框架 417 39.3.2 支撐設(shè)施推進(jìn)建議 418 39.4 信息化團(tuán)隊能力提升 419 39.4.1 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 419 39.4.2 關(guān)鍵崗位能力 420 39.5 相關(guān)建議 422 第40章 信息化運營與管控體系 423 40.1 信息化運營與運營管控 423 40.1.1 信息化推進(jìn)的常見問題 423 40.1.2 信息化運營管控及框架 424 40.2 信息化組織與管理 424 40.2.1 信息化組織體系建設(shè) 424 40.2.2 信息化管理與制度建設(shè) 426 40.3 信息化協(xié)調(diào)與溝通 427 40.3.1 信息化協(xié)調(diào) 427 40.3.2 信息化溝通 428 40.4 信息化控制與評估 429 40.4.1 信息化戰(zhàn)略一致性控制 429 40.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全與保密管控 430 40.4.3 信息化評估 430 40.5 相關(guān)建議 431 第41章 信息系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展探討 432 41.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性與可持續(xù)發(fā)展 432 41.1.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性 432 41.1.2 可持續(xù)發(fā)展 433 41.1.3 生命周期管理 433 41.2 主要IT資產(chǎn)生命周期管理 434 41.2.1 關(guān)鍵IT資產(chǎn)識別 434 41.2.2 可持續(xù)性影響因素 434 41.2.3 可持續(xù)改進(jìn)對策 435 41.3 重要數(shù)據(jù)生命周期管理 436 41.3.1 關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)識別 436 41.3.2 可持續(xù)性影響因素 436 41.3.3 可持續(xù)發(fā)展對策 437 參考文獻(xiàn) 438