《營銷管理》是世界領先的營銷學權威之一, 西北大學凱洛格管理學院國際市場營銷杰出教授( 榮譽教授) 菲利普·科特勒的經(jīng)典作品。在這本書里, 作者強調(diào)“全面營銷”理念, 該新理念是對內(nèi)部營銷、整合營銷、關系營銷和績效營銷新的綜合和提升, 涵蓋了當前營銷人員所應具備的全新思維方式。全書圍繞著R→STP→4Ps→I→C這幾個概念層層遞進, 分為七個部分, 二十一章, 分別從營銷管理的基本原理、了解市場、制定一個成功的營銷戰(zhàn)略、設計價值、傳播價值、渠道價值、管理增長等七個方面展開闡述。
前言
部分:營銷管理的基本原理
第1章 為新現(xiàn)實定義營銷
第2章 營銷計劃與管理
第二部分:認識市場
第3章 分析消費者市場
第4章 分析企業(yè)市場
第5章 開展營銷調(diào)研
第三部分:營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
第6章 識別市場細分和目標客戶
第7章 打造顧客價值主張和定位
第四部分:設計價值
第8章 產(chǎn)品設計與管理
第9章 服務的設計與管理
0章 建設強勢品牌
1章 管理價格和促銷活動
第五部分:溝通價值
2章 管理營銷傳播
3章 在數(shù)字時代設計整合營銷
4章 人員銷售與直接營銷
第六部分:渠道價值
5章 設計和管理分銷渠道
6章 管理零售
第七部分:管理增長
7章 驅(qū)動公司在競爭性市場的增長
8章 開發(fā)新的市場供應品
9章 建立客戶忠誠
第20章 進軍 市場
第21章 社會責任營銷
......
前言 《營銷管理》第 1 版憑借經(jīng)典案例、核心概念和邏輯結構,成為一部里程碑式的教材,第 16 版 仍基于此來打造。當然,自第 15 版出版以來,世界發(fā)生了許多變化:持續(xù)的 化進程,企業(yè)社會責任越發(fā)重要,技術、電子商務和數(shù)字通信的進步,社交媒體與日俱增的影響力,以及數(shù)據(jù)分析、營銷自動化和人工智能的廣泛應用顛覆了許多行業(yè),并為新的商業(yè)模式打開了大門。為了回應這些變化,第 16 版從頭開始重新設計,為管理者提供了在新的市場環(huán)境中取勝的 法寶。 《營銷管理》一書的成功歸功于它在三個維度上對營銷內(nèi)容進行了 程度的探討,即深度、廣度和相關性。深度包括堅實的學術基礎,對重要理論概念、模型和框架的探究,以及為解決實際 問題而提供概念性指導的能力。廣度反映了本書所涉及的話題之廣,以及對營銷管理中關鍵性話題 的重視。相關性體現(xiàn)在本書能夠闡明管理者普遍面臨的問題,材料的選編和闡釋又足以引導他們制 定解決這些問題的成功戰(zhàn)略。 第 16 版汲取過去版本的精華,使這一版的《營銷管理》有別于所有其他的營銷管理教材。 1. 管理導向。本書重點關注營銷管理者和高層管理者在努力使組織的目標、能力、資源同 市場需要和機遇相匹配時所面臨的主要決策。 2. 分析方法。本書提出了分析營銷管理中常見問題的概念性工具和框架,并結合案例和實 例闡明了有效的營銷原則、戰(zhàn)略和實踐。 3. 多學科的視角。本書通過汲取諸多不同學科的豐富成果,如經(jīng)濟學、行為科學和管理學理論,從而獲得直接適用于應對營銷挑戰(zhàn)的基本概念和工具。 4. 普遍適用。本書將戰(zhàn)略思維應用于市場營銷的全部領域:產(chǎn)品、服務、人員、渠道、信息、 想法和原因;消費者和企業(yè)市場;營利性和非營利性組織; 和國外公司;小企業(yè)和大 企業(yè);制造業(yè)和中間商企業(yè);低端和 技術產(chǎn)業(yè)。 5. 全面而均衡的內(nèi)容覆蓋。本書內(nèi)容涵蓋了管理者想要設計和實施成功的營銷戰(zhàn)役所必須了解的主題。
第 16 版有什么新內(nèi)容 打造一本盡可能全面、與時俱進和引人入勝的營銷教材是修訂第 16 版《營銷管理》的首要目標。作者精簡了內(nèi)容架構,增加了新內(nèi)容,削減和 新了舊內(nèi)容,并且刪除了不再相關和不必要 的內(nèi)容。對使用過《營銷管理》以前版本的教師來說,第 16 版使用起來仍讓他們得心應手,同 時對那些 次接觸《營銷管理》的學生來說,它是一本在廣度、深度和相關性方面都無可比擬的教材。 為了改進內(nèi)容的呈現(xiàn)方式,本書各個章節(jié)內(nèi)部的特色欄目由 8 個調(diào)整為 7 個(如下所述)。多年來推出的各章節(jié)中廣受好評的大部分特色欄目都被保留了,比如話題性的開篇案例,焦點公司或 焦點問題的案例,以及能提供有深度、概念性、特定公司信息的“營銷洞察”和“營銷焦點”板塊。 大多數(shù)章節(jié)的開篇案例、文中的案例和章末小結都進行了 新,以反映市場的發(fā)展現(xiàn)狀。 新的章節(jié)內(nèi)容 《營銷管理》第 16 版的內(nèi)容已重新組織以適應新增加的內(nèi)容,并精簡了從前一版中保留的內(nèi)容。 此版本中經(jīng)過調(diào)整的章節(jié)和內(nèi)容 好地反映了目前大多數(shù)商學院教授營銷管理的方式。第 16 版的內(nèi)容架構及各個部分與第 15 版的對應關系概述如下。 部分“營銷管理的基本原理”對應的是重新命名后的第 15 版的 部分。 第 1 章“為新現(xiàn)實定義營銷”已經(jīng)被實質(zhì)性改寫。它作為一個介紹性章節(jié), 定義了營銷管理作為一門商業(yè)學科的范圍。 第 2 章“營銷計劃與管理”也被大篇幅改寫,以提供一個可操作的營銷管 理和營銷計劃框架。它包含了第 15 版的第 2 章和第 23 章的內(nèi)容,但大部分內(nèi)容——文本和圖表——都是新的。例如,本章第三節(jié)“計劃和管理市 場供應品”(新增章節(jié))涵蓋了 G-STIC 行動計劃方法。新增的圖 2-6 展示 了 G-STIC 框架。 第二部分 “了解市場” 包含了第 15 版中第二部分和第三部分的大部分內(nèi)容。 第 3 章“分析消費者市場”和第 4 章“分析企業(yè)市場”是第 15 版中同名的第 6 章和第7 章的 新版本。這兩章都做了重大修訂,以呈現(xiàn)市場分析 的系統(tǒng)性觀點。 第 5 章“開展營銷調(diào)研”結合了第 15 版的第 3 章和第 4 章中概述的內(nèi)容, 提出了一種收集市場見解的簡化方法。本章包含了一個關于“數(shù)據(jù)挖掘”的新章節(jié),涵蓋了關于營銷者如何收集與消費者、企業(yè)和市場相關的有用 信息的內(nèi)容。 第三部分 “制定一個成功的營銷戰(zhàn)略”是第 15 版中第四部分的修訂版。 第 6 章“識別市場細分和目標客戶”是對第 15 版的第 9 章進行大幅修訂 后的版本。本章提供了市場細分和確定目標顧客的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術方面的新內(nèi)容。 第 7 章“打造顧客價值主張和定位”是對第 15 版的第 10 章進行大幅修訂 和 新后的版本。本章以第 6 章的內(nèi)容為基礎,概述了為所選目標市場制 定價值主張的一套系統(tǒng)性方法。新內(nèi)容探討了如何通過在功能、心理和貨幣這三個領域創(chuàng)造收益來發(fā)展有意義的價值主張,并闡述了可以產(chǎn)生可持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 第四部分 “設計價值”是第 15 版中第五部分的修訂版。 第 8 章“產(chǎn)品設計與管理”、第 9 章“服務的設計與管