產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
定 價(jià):49 元
叢書名:高等學(xué)校服務(wù)設(shè)計(jì)系列推薦教材
- 作者:丁熊, 劉珊編著
- 出版時(shí)間:2022/8/1
- ISBN:9787112277711
- 出 版 社:中國(guó)建筑工業(yè)出版社
- 中圖法分類:TB472
- 頁(yè)碼:164
- 紙張:
- 版次:1
- 開(kāi)本:26cm
本書是“服務(wù)設(shè)計(jì)系列教材”中的一個(gè)分冊(cè)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) (PSSD) 是服務(wù)設(shè)計(jì)研究的一部分重要內(nèi)容, 是產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)以及組織結(jié)構(gòu)所組成的有競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)。本書系統(tǒng)介紹產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義、目標(biāo)、分類方法、類型以及構(gòu)建方法, 并以案例說(shuō)明不同類型的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)如何分析及搭建。目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)書籍空缺, 相關(guān)論文多以方法論為主, 較少案例, 尤其是完整的案例分析, 并且多從系統(tǒng)論角度進(jìn)行方案計(jì)算, 而非設(shè)計(jì)思維的視角。
總序
前言
課程教學(xué)大綱
章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)概述
節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
二、優(yōu)化設(shè)計(jì)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)
三、產(chǎn)品生命周期與可持續(xù)設(shè)計(jì)
第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、系統(tǒng)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則與步驟
第三節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)
一、服務(wù)設(shè)計(jì)思維的興起
二、服務(wù)設(shè)計(jì)的定義
三、服務(wù)設(shè)計(jì)的要素與原則
四、服務(wù)設(shè)計(jì)的流程與工具
第二章 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義
節(jié) 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的背景
一、有計(jì)劃廢止制帶來(lái)的環(huán)境惡化
二、互聯(lián)網(wǎng)背景下的共享經(jīng)濟(jì)
第二節(jié) 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義及發(fā)展
一、狹義的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定義
二、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究與發(fā)展
三、廣義的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概念
四、作為企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
第三章 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的分類
節(jié) 以產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占比分類
一、PSS三導(dǎo)向分類法
二、PSS三導(dǎo)向十字分區(qū)法
三、PSS三導(dǎo)向案例分析
第二節(jié) 以成本和效率分類
一、服務(wù)設(shè)計(jì)中的過(guò)程鏈網(wǎng)絡(luò)分析法
二、PSS成本效率分類法
三、以成本效率分類的PSS案例分析:以健康醫(yī)療為例
第三節(jié) 以系統(tǒng)目標(biāo)分類
一、可持續(xù)發(fā)展及其四維度理論
二、以系統(tǒng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的“廣義PSS分類方法”
三、以系統(tǒng)目標(biāo)分類的PSS案例分析:以非遺傳承為例
第四章 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
節(jié) 價(jià)值主張
一、問(wèn)題洞察
二、用戶角色
三、價(jià)值主張畫布
四、電梯法則
第二節(jié) 系統(tǒng)架構(gòu)
一、利益相關(guān)者地圖
二、服務(wù)系統(tǒng)圖
三、商業(yè)模式畫布
第三節(jié) 服務(wù)流程
一、顧客旅程圖服務(wù)流程圖
二、用戶體驗(yàn)地圖
三、服務(wù)藍(lán)圖
第四節(jié) 觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
一、人際觸點(diǎn)
二、物理觸點(diǎn)
三、數(shù)字觸點(diǎn)
第五節(jié) 原型測(cè)試
一、產(chǎn)品模型驗(yàn)證
二、服務(wù)討論原型測(cè)試
三、服務(wù)整體概念展示
第五章 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程作業(yè)案例
節(jié) 公共產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
案例一:“記憶伙伴”博物館失智癥主題觀展服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第二節(jié) 教育產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
案例二:“哎呀計(jì)劃”兒童居家安全教育服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
案例三:“樂(lè)支樂(lè)知”積極老齡化公共教育服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第三節(jié) 醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
案例四:“隨孕行”智能產(chǎn)檢車產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
案例五:“AIR-EXPRESS”無(wú)人機(jī)應(yīng)急醫(yī)藥服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 健康產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
案例六:“有恙”共享血糖儀產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
案例七:“紅匣子”老年人慢病健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第五節(jié) 家居產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
案例八:“任意門”重要時(shí)刻營(yíng)造與體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
案例九:“眠羊”睡眠產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
案例十:“COMPET”寵物寄養(yǎng)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第六節(jié) 文旅產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
案例十一:“造嗎”西關(guān)打銅產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
案例十二:“冰墩墩的移動(dòng)小窩”冬奧周邊產(chǎn)品移動(dòng)零售服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
案例十三:“晴野雨也”雨天露營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)
后記