我國開設(shè)該門課程已有20多年的歷史，目前引進或翻譯了許多國外的管理溝通教材，國內(nèi)也編寫了不少這方面的教材。但是，根據(jù)我們授課幾十年的經(jīng)驗和學(xué)生的反映，想更好地誘發(fā)學(xué)生興趣、調(diào)動學(xué)生．感情、營造生動活潑的教學(xué)氣氛、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)溝通能力，必須重視情節(jié)和案例在教學(xué)中的應(yīng)用。
    《管理溝通》從三方面作了深入和延續(xù)。在內(nèi)容方面，第一部分包括第一、二章，屬于管理溝通理念。對于管理人才來說，我堅信理念第一位。沒有正確的理念，技能再多也沒用：理念建立起來了，即使沒有教給學(xué)生具體的技能，他們也會自己去找答案。第二部分包括第三、四、五章，主要是管理溝通技能和方法。這是基礎(chǔ)知識部分，占的篇幅較大，適合本科教育的要求。以上兩部分的內(nèi)容是理念與技能的結(jié)合，在內(nèi)容組織上強調(diào)了“為什么”和“怎么做”的結(jié)合。從本人教學(xué)經(jīng)驗來看，如果單單給學(xué)生灌輸“怎么做”，他們手里拿著“漁具”還是不知道如何使用。看來，還要弄清楚“為什么”．所以，在內(nèi)容的上涉及技能與思路的結(jié)合。第三部分包括第六、七、八、九、十章；屬于溝通專題，分別分析了危機溝通、跨文化溝通、談判溝通、組織溝通、特殊主體溝通。這部分內(nèi)容可能發(fā)生在個人層面上，也可能發(fā)生組織層面上，同時又是企業(yè)和組織在特別場合經(jīng)常碰到的溝通問題。所以，把這些技能單獨列為一章。