序言

經(jīng)理、首席執(zhí)行官和銷售人員經(jīng)常告訴我：與某某交談總會屢屢碰壁。我聽到這些話后，通常會回答：別再硬碰硬了，找塊松動的磚吧。找到那塊松動的磚對方真正的軟肋，你就可以推倒堅不可摧的銅墻鐵壁，用從未想象過的方式與人溝通。

說到這就不得不提到我的朋友兼同事馬克·郭士頓（MarkGoulston）。馬克似乎有一種超能力，可以和每一個人進行溝通不管是公司首席執(zhí)行官、經(jīng)理、客戶，還是病人、敵對的家庭成員，甚至是劫匪，他總能找到那塊松動的磚頭。他就是個溝通天才，你可以在本書中找到他的溝通秘訣。

先讀其書（《擺脫你的壞習(xí)慣》和《擺脫你的工作壞習(xí)慣》），后識其人。馬克所著的書、所做的工作，最重要的是，他本人給我留下了深刻的印象，于是我追隨他的腳步，現(xiàn)在我們還是親密的商業(yè)伙伴。馬克是法拉奇綠光咨詢集團的思想領(lǐng)袖之一，也是我深深信賴的顧問。見識過他的工作后，我可以告訴你，不管是聯(lián)邦調(diào)查局成員還是脫口秀主持人奧普拉都愿意去認真聆聽他的溝通法則，因為他的技巧盡管聽起來非常簡單，卻屢試不爽。

別被馬克精神病學(xué)家的身份嚇到，他是我見過最好的商務(wù)溝通者之一。在人人針鋒相對，或銷售團隊無法得到客戶認可之時，又或是士氣低迷和效率低下的辦公室里，只要馬克出馬，他就能以一種雙贏的方式快速解決問題，每個人都愿意敞開心扉。

如果你想取得同樣的成功，馬克就是最好的向?qū)АＫ�才華橫溢、風(fēng)趣善良、鼓舞人心；他經(jīng)驗豐富，從不受歡迎的宴會賓客到辯護律師 F. 李·貝利（F. Lee Bailey），他講述的每一個故事都妙趣橫生，同時也改變了他們的生活。所以好好享受這場閱讀盛宴吧，然后用你學(xué)到的強大技巧把生活中那些不可能和無法溝通的人變成盟友、忠誠的客戶、同事或終生好友。

基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）