本書立足于后疫情時代在線服務的快速增長與生活方式的改變, 從全新的視角系統(tǒng)深入地論述了交互與服務設計的理論、方法、歷史和實踐, 重點關注用戶體驗、情感設計、需求分析、創(chuàng)意心理學、服務觸點、服務經(jīng)濟學、原型設計、社會創(chuàng)新以及UI界面設計等內(nèi)容。全書共分7篇20課, 內(nèi)容豐富, 條理清晰, 圖文并茂, 資料新穎, 每課均有思考與實踐題, 可作為高等院校“服務設計”“交互設計”“用戶研究”和“界面設計”等課程的教材, 也可作為設計愛好者的自學用書。本書提供了超過16 GB的教學資源, 包括課程的電子教案、視頻資料、設計組件和素材包等, 為教師教學、學生學習提供了便利。