以“新零售”背景下的網(wǎng)絡零售平臺為研究對象, 首先從消費者購物決策過程中的實際信息需求出發(fā), 采用扎根理論分析方法, 識別出了“新零售”背景下網(wǎng)絡零售平臺消費者購物決策過程中主要關注的信息線索類型, 以及影響消費者購物決策的主要認知反應和情境因素, 初步構(gòu)建了網(wǎng)絡零售平臺消費者購物決策影響因素模型; 然后, 基于天貓平臺網(wǎng)頁客觀數(shù)據(jù), 驗證了網(wǎng)店實力標識、商品聲譽統(tǒng)計特征信息、商品成本及服務保證等網(wǎng)絡零售平臺啟發(fā)式信息線索對消費者購買決策的影響, 以及搜索品和體驗品不同商品類型的調(diào)節(jié)影響。最后, 基于S-O-R理論、手段目的鏈理論、前景理論、信號理論等, 通過情景式問卷調(diào)查實證分析了網(wǎng)店社交媒體信息質(zhì)量、網(wǎng)店規(guī)模、網(wǎng)店線下服務水平、商品評論質(zhì)量、商品描述質(zhì)量、參考點價格水平這些網(wǎng)絡零售平臺系統(tǒng)式信息線索對消費者購買決策的影響。