為積極推動(dòng)國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，響應(yīng)國(guó)家層面、國(guó)網(wǎng)公司層面提出的“提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境”的要求，解決基層單位供電服務(wù)工作人員客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力提升困難問(wèn)題，對(duì)受理的各類型95598業(yè)務(wù)工單進(jìn)行深度挖掘，重點(diǎn)聚焦客戶訴求集中、敏感、有共性的重復(fù)類投訴，對(duì)其中所暴露出的潛在問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)梳理，提供專業(yè)處理方式方法，將典型的120個(gè)案例及分析編繪成冊(cè)，指導(dǎo)基層單位做好類似服務(wù)事件的防控工作，降低對(duì)公司投訴及其他非搶工單數(shù)量，提升公司整體服務(wù)水平。