本書依據(jù)城市軌道交通運營企業(yè)的客運工作實際情況，從多年的教學(xué)實踐出發(fā)，結(jié)合多家地鐵運營公司員工理論基礎(chǔ)培訓(xùn)的基本內(nèi)容，較全面地對城市軌道交通客運組織工作進行了闡述。以學(xué)生學(xué)習(xí)、實踐為中心，站在工作崗位的角度梳理職業(yè)崗位即將面對工作任務(wù)，從日常工作出發(fā)完成一個一個的工作任務(wù)實踐技能的學(xué)習(xí)。全書共有7大項目，內(nèi)容包括班前準(zhǔn)備、組織平峰期客流、組織早晚高峰客流、組織節(jié)假日大客流、突發(fā)客流組織、特殊客運服務(wù)、班后，通過完成25個任務(wù)驅(qū)動項目教學(xué)目標(biāo)實現(xiàn)。