前言
第1部分 管理體系認(rèn)證相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)及其在審核中的應(yīng)用
第1章 管理學(xué)基礎(chǔ)考點(diǎn)解讀
1.1 管理的內(nèi)涵
1.1.1 管理的定義
1.1.2 管理的性質(zhì)
1.1.3 管理職能
1.1.4 管理層級(jí)
1.2 管理思想與管理理論的演進(jìn)
1.2.1 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想
1.2.2 西方早期管理思想
1.2.3 古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.4 行為管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.5 現(xiàn)代管理理論叢林
1.2.6 當(dāng)代管理理論的新發(fā)展
1.3 管理學(xué)基本原理
1.3.1 系統(tǒng)原理
1.3.2 人本原理
1.3.3 責(zé)任原理
1.3.4 能級(jí)原理
1.3.5 效益原理
1.3.6 信息原理
1.3.7 適度原理
第2章 管理體系概論
2.1 管理體系的起源和發(fā)展
2.1.1 管理體系的起源
2.1.2 管理體系的發(fā)展
2.2 管理體系核心理念
2.2.1 運(yùn)用過(guò)程方法
2.2.2 采用PDCA循環(huán)
2.2.3 建立風(fēng)險(xiǎn)管理思維
2.2.4 追求持續(xù)成功
2.2.5 關(guān)注績(jī)效
2.2.6 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.2.7 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用
2.2.8 提倡全員參與
2.2.9 循證決策
2.2.10 關(guān)系管理
2.3 管理體系通用術(shù)語(yǔ)
2.3.1 管理體系通用術(shù)語(yǔ)和核心定義
2.3.2 管理體系常用術(shù)語(yǔ)
2.3.3 管理體系認(rèn)證認(rèn)可的主要術(shù)語(yǔ)
2.4 管理體系實(shí)現(xiàn)過(guò)程
第3章 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層結(jié)構(gòu)
3.1 高層結(jié)構(gòu)理論基礎(chǔ)
3.1.1 高層結(jié)構(gòu)的作用
3.1.2 高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容
3.1.3 高層結(jié)構(gòu)的框架和條款
3.1.4 高層結(jié)構(gòu)的管理思維
3.1.5 核心條款文本描述方式
3.2 組織環(huán)境（高層結(jié)構(gòu)第4章）
3.2.1 理解組織及其環(huán)境（高層結(jié)構(gòu)4.1條款）
3.2.2 理解相關(guān)方的需求和期望（高層結(jié)構(gòu)4.2條款）
3.2.3 確定管理體系的范圍（高層結(jié)構(gòu)4.3條款）
3.2.4 管理體系（高層結(jié)構(gòu)4.4條款）
3.3 領(lǐng)導(dǎo)作用（高層結(jié)構(gòu)第5章）
3.3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾（高層結(jié)構(gòu)5.1條款）
3.3.2 方針（高層結(jié)構(gòu)5.2條款）
3.3.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限（高層結(jié)構(gòu)5.3條款）
3.4 策劃（高層結(jié)構(gòu)第6章）
3.4.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施（高層結(jié)構(gòu)6.1條款）
3.4.2 目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃（高層結(jié)構(gòu)6.2條款）
3.5 支持（高層結(jié)構(gòu)第7章）
3.5.1 資源（高層結(jié)構(gòu)7.1條款）
3.5.2 能力（高層結(jié)構(gòu)7.2條款）
3.5.3 意識(shí)（高層結(jié)構(gòu)7.3條款）
3.5.4 溝通（高層結(jié)構(gòu)7.4條款）
3.5.5 成文信息（高層結(jié)構(gòu)7.5條款）
3.6 運(yùn)行（高層結(jié)構(gòu)第8章）
3.7 績(jī)效評(píng)價(jià)（高層結(jié)構(gòu)第9章）
3.7.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)（高層結(jié)構(gòu)9.1條款）
3.7.2 內(nèi)部審核（高層結(jié)構(gòu)9.2條款）
3.7.3 管理評(píng)審（高層結(jié)構(gòu)9.3條款）
3.8 改進(jìn)（高層結(jié)構(gòu)第10章）
3.8.1 不合格和糾正措施（高層結(jié)構(gòu)10.1條款）
3.8.2 持續(xù)改進(jìn)（高層結(jié)構(gòu)10.2條款）
第4章 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理基礎(chǔ)
4.1 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的概念
4.1.1 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核機(jī)構(gòu)
4.1.2 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)基本要求
4.2 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的特征
4.3 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理體系
第5章 管理體系認(rèn)證能力及認(rèn)證過(guò)程
5.1 管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍
5.2 管理體系認(rèn)證人員通用能力要求
5.2.1 通用認(rèn)證職能
5.2.2 通用能力要求
5.3 特定管理體系認(rèn)證人員能力要求
5.4 認(rèn)證人員能力評(píng)價(jià)
5.4.1 認(rèn)證人員能力評(píng)價(jià)流程
5.4.2 認(rèn)證人員能力評(píng)價(jià)方法
5.5 管理體系認(rèn)證過(guò)程
5.5.1 認(rèn)證前的活動(dòng)
5.5.2 策劃審核
5.5.3 初次認(rèn)證
5.5.4 實(shí)施審核
5.5.5 認(rèn)證決定
5.5.6 保持認(rèn)證、申訴、投訴、客戶(hù)的記錄
第6章 管理體系專(zhuān)項(xiàng)認(rèn)證技術(shù)
6.1 認(rèn)證范圍與審核范圍確定方法
6.2 審核時(shí)間的確定方法
6.2.1 與審核時(shí)間有關(guān)的基本概念及應(yīng)用
6.2.2 管理體系認(rèn)證初次審核時(shí)間
6.2.3 管理體系認(rèn)證其他審核時(shí)間
6.3 多場(chǎng)所審核與認(rèn)證方法
6.3.1 多場(chǎng)所審核與認(rèn)證有關(guān)的定義及應(yīng)用
6.3.2 多場(chǎng)所組織認(rèn)證的條件
6.3.3 多場(chǎng)所組織的抽樣審核
6.3.4 對(duì)不適用抽樣的多場(chǎng)所組織審核的方法及其他
6.3.5 多場(chǎng)所審核與認(rèn)證
6.4 管理體系認(rèn)證結(jié)合審核（多體系審核）應(yīng)用方法
6.4.1 與結(jié)合審核（多體系審核）、一體化審核有關(guān)的定義及應(yīng)用
6.4.2 結(jié)合審核（多體系審核）的準(zhǔn)備信息
6.4.3 結(jié)合審核（多體系審核）方案
6.4.4 結(jié)合審核（多體系審核）計(jì)劃
6.4.5 結(jié)合審核組（多體系審核組）
6.4.6 結(jié)合審核的人日數(shù)（多體系審核的人日數(shù)）
6.5 基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系審核方法
6.5.1 基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系審核的概述
6.5.2 基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施基礎(chǔ)
6.5.3 基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系審核的要求
第2部分 管理體系審核通用知識(shí)和技術(shù)在審核中的應(yīng)用
第7章 審核基礎(chǔ)知識(shí)
7.1 概述
7.1.1 與審核有關(guān)的術(shù)語(yǔ)
7.1.2 審核簡(jiǎn)述
7.2 審核的分類(lèi)
7.3 審核原則
7.4 認(rèn)證中的審核活動(dòng)
7.4.1 審核是認(rèn)證的關(guān)鍵活動(dòng)之一
7.4.2 管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證中的審核活動(dòng)
第8章 審核方案管理
8.1 審核方案管理概述
8.2 確立審核方案的目標(biāo)
8.3 確定和評(píng)價(jià)審核方案的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
8.4 建立審核方案
8.4.1 審核方案管理人員的作用和職責(zé)
8.4.2 審核方案管理人員的能力
8.4.3 確立審核方案的范圍和詳略程度
8.4.4 確定審核方案資源
8.5 審核方案的實(shí)施
8.5.1 審核方案管理人員應(yīng)開(kāi)展的工作
8.5.2 規(guī)定每次審核的目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則
8.5.3 選擇和確定審核方法
8.5.4 選擇審核組成員
8.5.5 為審核組長(zhǎng)分配每次的審核職責(zé)
8.5.6 管理審核方案結(jié)果
8.5.7 管理和保持審核方案記錄
8.5.8 認(rèn)證審核中審核方案的調(diào)整管理
8.6 監(jiān)視審核方案
8.7 評(píng)審和改進(jìn)審核方案
8.8 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)審核方案的管理
第9章 審核過(guò)程
9.1 概述
9.2 審核的啟動(dòng)
9.2.1 與受審核方建立聯(lián)系
9.2.2 確定審核的可行性
9.3 審核活動(dòng)的準(zhǔn)備
9.3.1 審核準(zhǔn)備階段的成文信息評(píng)審
9.3.2 審核的策劃（編制審核計(jì)劃）
9.3.3 審核組工作分配
9.3.4 準(zhǔn)備審核所需的成文信息
9.4 審核活動(dòng)的實(shí)施
9.4.1 為向?qū)Ш陀^察員分配角色和職責(zé)
9.4.2 舉行首次會(huì)議
9.4.3 審核中的溝通
9.4.4 審核信息的可獲取性和訪問(wèn)
9.4.5 實(shí)施審核時(shí)的成文信息評(píng)審
9.4.6 收集和驗(yàn)證信息
9.4.7 形成審核發(fā)現(xiàn)
9.4.8 確定審核結(jié)論
9.4.9 舉行末次會(huì)議
9.5 審核報(bào)告的編制和分發(fā)
9.5.1 審核報(bào)告的編制
9.5.2 審核報(bào)告的分發(fā)
9.6 審核的完成
9.7 審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施
第10章 審核關(guān)鍵技術(shù)
10.1 概述
10.1.1 與審核技術(shù)有關(guān)的幾個(gè)基本概念
10.1.2 對(duì)審核技術(shù)的基本認(rèn)識(shí)
10.2 審核技術(shù)
10.2.1 審核技術(shù)的構(gòu)成
10.2.2 審核的基本方法
10.2.3 基于過(guò)程的審核
10.2.4 遠(yuǎn)程審核技術(shù)
10.3 審核關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用
第3部分 質(zhì)量管理方法與工具知識(shí)及其在審核中的應(yīng)用
第11章 戰(zhàn)略分析方法與工具
11.1 概述
11.1.1 戰(zhàn)略
11.1.2 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵
11.1.3 戰(zhàn)略管理的流程
11.1.4 戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理的區(qū)別
11.1.5 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響因素
11.2 宏觀環(huán)境分析模型
11.2.1 宏觀環(huán)境分析模型的定義
11.2.2 PEST分析的適用范圍及應(yīng)用程序
11.3 態(tài)勢(shì)分析法（SWOT分析法）
11.3.1 態(tài)勢(shì)分析法的定義
11.3.2 SWOT分析的適用范圍及應(yīng)用步驟
11.4 波士頓矩陣
11.4.1 波士頓矩陣簡(jiǎn)述
11.4.2 波士頓矩陣分析步驟
11.4.3 波士頓咨詢(xún)集團(tuán)法的應(yīng)用法則
11.5 平衡計(jì)分卡
11.5.1 平衡計(jì)分卡概述
11.5.2 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用
11.6 標(biāo)桿管理
11.6.1 標(biāo)桿管理概述
11.6.2 標(biāo)桿管理的推進(jìn)步驟
第12章 過(guò)程策劃方法與工具
12.1 過(guò)程方法
12.1.1 過(guò)程
12.1.2 過(guò)程方法
12.1.3 過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用
12.2 流程分類(lèi)框架設(shè)計(jì)
12.2.1 流程及流程描述
12.2.2 流程分類(lèi)框架起源與框架結(jié)構(gòu)
12.2.3 實(shí)施流程分類(lèi)框架的目的與作用
12.2.4 流程框架設(shè)計(jì)的方法
12.3 烏龜圖和流程圖
12.3.1 烏龜圖
12.3.2 流程圖
12.4 服務(wù)藍(lán)圖
12.4.1 服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
12.4.2 服務(wù)藍(lán)圖的內(nèi)涵
12.4.3 服務(wù)藍(lán)圖的核心思想及作用
12.4.4 服務(wù)藍(lán)圖的結(jié)構(gòu)及要素
12.4.5 服務(wù)藍(lán)圖的繪制
12.5 業(yè)務(wù)流程重組
12.5.1 業(yè)務(wù)流程重組概述
12.5.2 企業(yè)流程重組與組織變革
12.5.3 企業(yè)流程重組的方法與程序
第13章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法與工具
13.1 風(fēng)險(xiǎn)管理概述
13.1.1 ISO 31000：2018《風(fēng)險(xiǎn)管理指南》標(biāo)準(zhǔn)概述
13.1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理原則
13.1.3 風(fēng)險(xiǎn)管理框架
13.1.4 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程
13.1.5 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)
13.1.6 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程與業(yè)務(wù)管理流程
13.1.7 ISO 31000與COSO風(fēng)險(xiǎn)框架關(guān)系
13.2 失效模式與影響分析
13.2.1 FMEA概述
13.2.2 FMEA制作前的準(zhǔn)備
13.2.3 DFMEA的執(zhí)行
13.2.4 PFMEA的執(zhí)行
13.3 風(fēng)險(xiǎn)矩陣
13.3.1 風(fēng)險(xiǎn)矩陣的定義和構(gòu)建
13.3.2 風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法的應(yīng)用
13.4 故障樹(shù)
13.4.1 故障樹(shù)概述
13.4.2 故障樹(shù)分析的一般步驟
13.5 人因可靠性分析
13.5.1 人因可靠性分析概述
13.5.2 HRA事件樹(shù)構(gòu)造及評(píng)價(jià)
第14章過(guò)程控制方法與工具
14.1 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述
14.1.1 質(zhì)量控制
14.1.2 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
14.1.3 質(zhì)量變異的原因
14.2 過(guò)程能力分析
14.2.1 過(guò)程能力
14.2.2 過(guò)程能力指數(shù)
14.2.3 過(guò)程能力指數(shù)的評(píng)定
14.3 控制圖
14.3.1 控制圖概述
14.3.2 控制圖的種類(lèi)
14.3.3 控制圖應(yīng)用程序
14.3.4 控制圖的判斷準(zhǔn)則
14.4 測(cè)量系統(tǒng)分析
14.4.1 測(cè)量系統(tǒng)分析概述
14.4.2 計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)分析
14.4.3 屬性值數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析
第15章 檢驗(yàn)及準(zhǔn)入方法與工具
15.1 檢驗(yàn)概述
15.1.1 檢驗(yàn)
15.1.2 抽樣檢驗(yàn)
15.1.3 抽樣檢驗(yàn)名詞術(shù)語(yǔ)
15.2 計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)
15.2.1 抽樣方案及對(duì)批可接收性的判定
15.2.2 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)原理及方案設(shè)計(jì)（GB/T 132622008）
15.2.3 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)原理及方案設(shè)計(jì)(GB/T 2828.12012)
15.3 計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)、散料抽樣檢驗(yàn)
15.3.1 計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)
15.3.2 散料抽樣檢驗(yàn)
15.4 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序
15.4.1 PPAP概述
15.4.2 提交PPAP的時(shí)機(jī)
15.4.3 PPAP提交等級(jí)及提交所需的實(shí)物和資料
15.4.4 PPAP的過(guò)程要求
15.4.5 零件提交狀態(tài)（零件提交的處理結(jié)果）
15.4.6 PPAP記錄的保存
第4部分 法律法規(guī)和其他要求
第16章 法律法規(guī)和其他要求考點(diǎn)解讀
16.1 法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)
16.1.1 法的特征與分類(lèi)
16.1.2 法的制定主體和表現(xiàn)形式
16.1.3 法的效力層級(jí)
16.2 《中華人民共和國(guó)民法典》第三編合同
16.2.1 通則一般規(guī)定、合同的訂立、合同的效力
16.2.2 通則合同的履行、合同的保全、合同的變更和轉(zhuǎn)讓
16.2.3 通則合同的權(quán)利義務(wù)終止、