本書(shū)主要內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)禮貌語(yǔ)言，服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用，服務(wù)忌語(yǔ)，掌握服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)的途徑。全書(shū)內(nèi)容豐富，列有大量情景，對(duì)案例的分析深入淺出，語(yǔ)言生動(dòng)，易學(xué)易懂。