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大部分人對于管理的思維定勢是向上負(fù)責(zé)，本書作者打破常規(guī)，全書圍繞向下負(fù)責(zé)這一管理新思路展開，并結(jié)合具體案例進(jìn)行闡述，告訴管理者應(yīng)將向下負(fù)責(zé)作為其核心職責(zé)，發(fā)揮下屬的長處，鼓舞下屬追求更高的績效，支持下屬的成長及成功。

前　言
不久前, 筆者聽到一件發(fā)生在某區(qū)域銀行網(wǎng)點(diǎn)的事。一個客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù), 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)出了一點(diǎn)問題，業(yè)務(wù)延遲，后來投訴了為他辦理業(yè)務(wù)的柜員。按理說，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題屬于不可抗力，并不是柜員的責(zé)任，但柜員還是遭到領(lǐng)導(dǎo)狂風(fēng)暴雨般的批評。這位柜員一氣之下寫了辭職信，炒了那個領(lǐng)導(dǎo)的魷魚。
這種事情時有發(fā)生，許多高層領(lǐng)導(dǎo)似乎背上了壞人的惡名。筆者在基層工作多年，也有擔(dān)任部門中層和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷，這類事看得多，感悟也很多。有時即使你什么都沒有做，也會不被人喜歡。甚至有時候會陷于兩難：管得嚴(yán)不好，不管也不行。尺度難以把握，想要在兩者之間找到平衡，不僅需要智慧，而且需要勇氣。由此可見，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不是一件容易的事，當(dāng)一名好領(lǐng)導(dǎo)更是難上加難……筆者寫這本書并非為領(lǐng)導(dǎo)正名，而是根據(jù)自己的一些觀察、感悟、反思，與大家交流，順便總結(jié)一下如何才能做一名好領(lǐng)導(dǎo)。
首先，好領(lǐng)導(dǎo)需要有一種根性，或者說是一種本質(zhì)的東西。如果不具備這種根性，或許就很難成為一名好領(lǐng)導(dǎo)。
所謂根性，就是品行、毅力、洞察力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常是人品好、性格堅(jiān)毅、敢于擔(dān)當(dāng)、不妥協(xié)、胸懷寬廣、有激情、洞察力強(qiáng)的人。根性有時是一種天賦，但是可以通過后天努力慢慢獲得。
其次，好領(lǐng)導(dǎo)是需要智慧的，也可以把這種智慧看作一種法。不管是因緣造作的有為法，還是無緣造作的無為法，有法才有道，有道才能有所成。這個法并非特指一種辦法或一種學(xué)問，而是只要合情合理的就是好法。做決策也好，打造團(tuán)隊(duì)也罷，有法才能做好領(lǐng)導(dǎo)。
后，好領(lǐng)導(dǎo)需要機(jī)遇。蘇東坡說: 來而不可失者，時也；蹈而不可失者，機(jī)也。意思是機(jī)不可失、時不再來，機(jī)遇不等人。因此，好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該順勢而為，甚至還要搶抓機(jī)遇、創(chuàng)造機(jī)遇，不要聽天由命，更不要抱怨。對于工作，努力去做，結(jié)果并不重要，只要問心無愧就好。
除此之外，好領(lǐng)導(dǎo)還要仁愛、公正、知人善用、合理授權(quán)、一切從大局出發(fā)……只要對集體好，讓客戶滿意，從上到下一團(tuán)和氣，何樂而不為呢?

目　錄
章　人品決定領(lǐng)導(dǎo)力 / 1
　　 1. 好領(lǐng)導(dǎo)靠能力, 更靠人品 / 1
　　 2. 以德服人、心懷仁慈方能成事 / 3
　　 3. 大公無私, 不做斤斤計(jì)較之人 / 4
　　 4. 和善一點(diǎn), 謙遜一點(diǎn) / 6
　　 5. 不精不誠, 不能動人 / 8
　　 6. 一碗水端平才是水平 / 10
第二章　胸懷寬廣者得天下 / 13
　　 1. 格局決定管理高度 / 13
　　 2. 少一點(diǎn)懷疑, 多一點(diǎn)肯定 / 15
　　 3. 嫉妒是管理毒藥 / 17
　　 4. 寬容是愛, 更是統(tǒng)治力 / 19
　　 5. 少動怒: 生氣就是懲罰自己 / 21
第三章　有激情才有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采 / 23
　　 1. 激情是管理者的永動機(jī) / 23
　　 2. 事業(yè)心很重要 / 25
　　 3. 使命感: 現(xiàn)代管理者的職業(yè)精神 / 27
　　 4. 熱愛是初心, 更是推動力 / 29
　　 5. 永不服輸, 勇往直前, 沖向終點(diǎn)線 / 31
　　 6. 管理者要加強(qiáng) 兩個修養(yǎng) / 33
第四章　審時度勢是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力 / 35
　　 1. 預(yù)判能力: 一把劈開管理混沌的利劍 / 35
　　 2. 敏感度決定眼光 / 37
　　 3. 掌握手資料, 立于不敗之地 / 38
　　 4. 關(guān)注新事物: 別和變革擦肩而過 / 40
　　 5. 變通與堅(jiān)持同等重要 / 42
　　 6. 好領(lǐng)導(dǎo)也要趕時尚 / 44
第五章　做好決策才能領(lǐng)軍上岸 / 46
　　 1. 決策是技能, 更是智慧 / 46
　　 2. 大局意識: 思路決定出路 / 48
　　 3. 集思廣益: 三個臭皮匠, 賽過諸葛亮 / 50
　　 4. 果斷決策: 不要錯失任何機(jī)會 / 52
　　 5. 備選方案: 不要局限在一盤棋中 / 53
　　 6. 時刻保持頭腦清醒, 避開決策陷阱 / 55
第六章　好領(lǐng)導(dǎo)要知人善任 / 58
　　 1. 不以喜好選人才 / 58
　　 2. 選人才: 業(yè)績重要, 人品更重要 / 60
　　 3. 善用表格篩選人才 / 62
　　 4. 從細(xì)節(jié)中選擇人才 / 63
　　 5. 愛才, 更要會用才 / 65
　　 6. 遮風(fēng)避雨: 包容非常重要 / 66
第七章　憂上愛下是本分 / 69
　　 1. 憂上, 要把忠心擺在前面 / 69
　　 2. 憂上, 更需要做事分憂 / 71
　　 3. 有擔(dān)當(dāng)才能讓上級放心 / 72
　　 4. 愛下, 敢讓下屬上位 / 74
　　 5. 愛下, 放手鍛煉下屬 / 76
　　 6. 嚴(yán)厲是愛, 不要讓愛無底線 / 77
第八章　管好自己才能影響別人 / 80
　　 1. 以身作則, 率先垂范 / 80
　　 2. 演好自己的角色才有說服力 / 82
　　 3. 做好三慎, 小心潰堤之螻蟻 / 84
　　 4. 改善他人眼中的惡形象 / 85
　　 5. 愛惜身體: 身體是1, 其他是0 / 87
　　 6. 學(xué)會克制: 一切從拒絕開始 / 89
第九章　好領(lǐng)導(dǎo)就是要講究方法 / 91
　　 1. 因地制宜才能對癥下藥 / 91
　　 2. 統(tǒng)籌兼顧才能協(xié)調(diào)發(fā)展 / 92
　　 3. 突破重點(diǎn)才能勇往直前 / 94
　　 4. 循序漸進(jìn)才能把握火候 / 96
　　 5. 典型引路才能以點(diǎn)帶面 / 98
　　 6. 緊盯不放才能出成績 / 99
　　 7. 善于總結(jié)才能提高水平 / 101
　　 8. 借助底線思維防患于未然 / 103
第十章　善于激勵提升領(lǐng)導(dǎo)力 / 105
　　 1. 激勵轉(zhuǎn)化: 讓我做與我要做 / 105
　　 2. 領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望與員工不負(fù)期望 / 107
　　 3. 細(xì)化績效體系, 防止推諉扯皮 / 109
　　 4. 增強(qiáng)軍心, 鼓舞士氣 / 110
　　 5. 善用負(fù)面激勵 / 112
第十一章　好領(lǐng)導(dǎo)溝通講藝術(shù) / 115
　　 1. 少說廢話, 做到有效溝通 / 115
　　 2. 親和力是溝通的首要武器 / 117
　　 3. 拉近距離, 平等交流 / 119
　　 4. 有時候傾聽比講話重要 / 121
　　 5. 及時反饋, 不要讓好建議石沉大海 / 123
第十二章　授權(quán)才是管理者應(yīng)該做的事 / 125
　　 1. 管得少才能管得好 / 125
　　 2. 授權(quán)不是讓位, 只是調(diào)動積極性 / 127
　　 3. 授權(quán), 就是把弱項(xiàng)交給能人干 / 129
　　 4. 授權(quán)的目的: 培養(yǎng)管理者 / 130
　　 5. 合理授權(quán)才是有效授權(quán) / 132
　　 6. 合理授權(quán)要防止兩個傾向 / 133
第十三章　客戶至上原則絕不能丟 / 136
　　 1. 服務(wù)客戶的管理者可貴 / 136
　　 2. 立足客戶才是立足生存之本 / 138
　　 3. 尊重客戶, 取得客戶信任 / 140
　　 4. 幫助客戶, 與客戶共興衰 / 142
　　 5. 回饋客戶, 提高客戶忠誠度 / 143
　　 6. 感動客戶, 讓客戶追隨 / 145
第十四章　不斷學(xué)習(xí)提升競爭力 / 148
　　 1. 更新知識, 做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者 / 148
　　 2. 愛學(xué)習(xí), 更要養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣 / 149
　　 3. 突出重點(diǎn), 求精不求廣 / 151
　　 4. 拓寬學(xué)習(xí)邊界: 處處皆有學(xué)問 / 153
　　 5. 知行合一, 提高工作水平 / 154
第十五章　擁抱變革的領(lǐng)導(dǎo)者有朝氣 / 157
　　 1. 順應(yīng)時代變革, 不做思想頑固派 / 157
　　 2. 響應(yīng)時代變革, 不做沙漠鴕鳥 / 159
　　 3. 主動變革: 倒推硬逼擺脫危機(jī) / 161
　　 4. 先行變革: 勇敢創(chuàng)新開拓未來 / 162

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