伴隨著整個泛家居行業(yè)廠商不斷追求品牌化以及建立在品牌化基礎上對終端運營管理的優(yōu)化，加上業(yè)內(nèi)區(qū)域一線及超一線大牌單品專業(yè)代理運營商增加；單品類、多品牌垂直經(jīng)營模式的大商或多品類、多品牌橫向多元經(jīng)營模式的大商不斷地實施區(qū)域擴張，泛家居行業(yè)終端店長這一集合了運營與銷售管理雙重職能屬性的崗位，近些年一直處于嚴重的供需矛盾狀態(tài)，并且這種狀態(tài)未來還會持續(xù)。其根本原因主要有以下幾點。

，整個泛家居行業(yè)終端經(jīng)營者（現(xiàn)階段）的主流大多是從早期的夫妻店模式不斷發(fā)展和演化過來的，無論是管理的專業(yè)基礎，還是對銷售管理和運營的認知和把握，都還欠缺很多。

大多數(shù)門店管理者還秉持著以結果為導向趨向于短平快的經(jīng)驗主義經(jīng)營理念，但如果把發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才、激勵人才這四項內(nèi)容中的任意一項拿出來細細推敲，都可能成為一個難點。而培養(yǎng)店長、發(fā)展店長的過程，上述四項也都還只是基礎，并非全部，其結果可想而知。

第二，廠商輔助支持的效度難以保障。多數(shù)情況下，業(yè)內(nèi)終端經(jīng)營者也深知自己不專業(yè)，不具備打造團隊、引領團隊的能力。于是，當出現(xiàn)需求時，首先想到的是向廠商申請支持。而廠商在很久以前就明白了這個道理，深知自己的區(qū)域代理商發(fā)展的桎梏就是他們自身，于是建立商學院、設置市場部幫扶組、建立動銷幫扶團隊等舉措接踵而至。但是，結果如何呢？毫無疑問，廠商也有廠商的短板。

在協(xié)助合作伙伴構建團隊的過程中，廠商往往都是零星和散點式介入，先不論廠商終端運營幫扶支持團隊的工作效度是否足夠有力，單論這

種輔助支持工作模式本身就存在嚴重的問題。而問題的本質是店長培養(yǎng)和其能力的提升不可能單純依賴于指導，同時還需要有引導、影響、督促、互動、糾偏和一系列與人才發(fā)展相關的要素的支持。先不說這些要素是否能得到廠商幫扶團隊的充分支持，單純說持續(xù)支持這一點，基本少有廠商可以做到。

第三，業(yè)內(nèi)終端門店管理從業(yè)者自身能力有局限性。多數(shù)業(yè)內(nèi)終端的店長都是從導購或資深導購提拔上來的，由于沒有系統(tǒng)完整的教育背景作為基礎支撐，這一群體在面對組織的定向培養(yǎng)和自我進步過程中，顯得有些力不從心。其一，沒有一定的文化儲備，導致知識或技能在傳遞過程中的效率會受到很大的影響，主要表現(xiàn)為對他人之言不解，對他人之行盲目地接受或抗拒。其二，缺少綜合教育基礎支撐，很難形成完整的系統(tǒng)思維和結構化的認知，表現(xiàn)為對自我的認知不夠深刻，對銷售管理和運營存在的問題不能追根溯源，或是即便知道了問題，也無法形成相對應的解決方案并有序付諸實施。

第四，大多數(shù)三、四線城市業(yè)內(nèi)店長的職業(yè)價值觀基本還停留在維持一份工作的層面。店長候選人在入職前，沒有帶著奮斗的目標和意識加入組織，導致后期組織在培養(yǎng)方面異常艱難，個人內(nèi)在驅動力也只有少數(shù)管理者才具備。一個僅僅是想有一份工作的店長，和一個一心要把自己管理的門店經(jīng)營好的店長相比，注定是兩種結果。

如果將時間這一因素納入并進行考察，隨著時間的推移，擁有兩種截然不同的職業(yè)價值觀或內(nèi)在心理訴求的店長，其工作成果和績效的差距會越來越大。

第五，很多業(yè)內(nèi)終端經(jīng)營主體只有公司或組織結構的外殼，本質上還停留在夫妻店模式。如果一家門店的店長還是一個名義店長，事事還要向老板或老板娘請示，那么這家店的店長即便有再大的抱負、再正向的職業(yè)價值觀都是沒用的，店長經(jīng)營能力的提升，歸根結底是在日常經(jīng)營管理過程中獲得的。事實上，大部分泛家居行業(yè)終端的店長角色包括老板、老板娘、名義店長這三個獨立角色�？梢韵胂螅�這樣的角色組合要想走團隊化道路談何容易！

綜上，店長的緊缺是由多方因素造成的，由于多方因素暫時不可能被完全解決，矛盾的持續(xù)自然也將無法避免。但廠商要業(yè)績，區(qū)域經(jīng)營主體要發(fā)展，有訴求的業(yè)內(nèi)終端銷售管理與運營工作者要進步，這又是不爭的事實。

為了改善泛家居行業(yè)終端銷售管理和運營專業(yè)人才緊缺的局面，幫助一部分有志于在泛家居行業(yè)終端有所建樹的從業(yè)者找到提升能力的策略和方法，筆者憑借多年泛家居行業(yè)銷售管理與終端運營的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合大量的業(yè)內(nèi)終端樣板門店走訪調研以及和優(yōu)秀店長的訪談成果，依據(jù)現(xiàn)代終端銷售管理和運營理念，以管理學普遍涉及的多學科專業(yè)理論為基礎，撰寫本書。

本書力求以一般管理理論為基礎，但通篇盡可能不提及專業(yè)管理理論，盡可能地結合行業(yè)特點，多談實踐，多給策略，多講方法。希望本書能夠給泛家居行業(yè)終端的發(fā)展貢獻一份力量，也希望讀者閱讀本書能夠有所收獲，有所思考，進而有所行動直到有所提升。

由于作者能力有限，本書可能會存在這樣或那樣的不足，敬請讀者批評指正，謝謝大家！



道幾

2021年3月6日于杭州