第 一單元 初識社交禮儀
情景還原
專題一 初識禮儀
解析點(diǎn)1：禮儀的概念與構(gòu)成
解析點(diǎn)2：禮儀的表現(xiàn)形式
解析點(diǎn)3：禮儀的特征
專題二 初識社交禮儀
解析點(diǎn)1：社交禮儀的內(nèi)涵
解析點(diǎn)2：社交禮儀的作用
解析點(diǎn)3：社交禮儀的原則
解析點(diǎn)4：社交禮儀的修養(yǎng)
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第二單元 儀容禮儀
情景還原
專題一 發(fā)型的修飾
解析點(diǎn)：發(fā)型設(shè)計的風(fēng)格定位
訓(xùn)練點(diǎn)1：根據(jù)臉型選擇發(fā)型
訓(xùn)練點(diǎn)2：發(fā)型與服裝的搭配
訓(xùn)練點(diǎn)3：正式場合發(fā)型的選擇
專題二 妝容的修飾
訓(xùn)練點(diǎn)1：化妝的程序與要求
訓(xùn)練點(diǎn)2：根據(jù)臉型設(shè)計妝容
專題三 個人內(nèi)在修養(yǎng)
訓(xùn)練點(diǎn)1：用精、氣、神打造氣質(zhì)美
訓(xùn)練點(diǎn)2：用鮮明個性提升魅力值
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第三單元 著裝禮儀
情景還原
專題一 著裝搭配規(guī)范
解析點(diǎn)1：著裝的協(xié)調(diào)美
解析點(diǎn)2：著裝的色彩美
解析點(diǎn)3：著裝的場合性
專題二 正裝著裝禮儀
解析點(diǎn)1：正裝的選擇
解析點(diǎn)2：配套服飾與鞋襪的選擇
訓(xùn)練點(diǎn)1：西裝的正確穿法
訓(xùn)練點(diǎn)2：領(lǐng)帶的搭配和系法
專題三 飾物佩戴禮儀
解析點(diǎn)：飾物佩戴有講究
訓(xùn)練點(diǎn)：飾物的選擇與佩戴
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第四單元 行為舉止禮儀
情景還原
專題一 儀態(tài)禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：站姿挺拔如松
訓(xùn)練點(diǎn)2：坐姿端正沉穩(wěn)
訓(xùn)練點(diǎn)3：走姿從容穩(wěn)健
訓(xùn)練點(diǎn)4：蹲姿優(yōu)雅美觀
訓(xùn)練點(diǎn)5：手勢規(guī)范有禮
專題二 面部表情禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：目光坦然有神（目光訓(xùn)練）
訓(xùn)練點(diǎn)2：笑容傳神送情（微笑訓(xùn)練）
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第五單元 會面禮儀
情景還原
專題一 稱呼禮儀
解析點(diǎn)：得體稱呼講技巧
訓(xùn)練點(diǎn)1：工作中的稱呼要正式
訓(xùn)練點(diǎn)2：涉外交往稱呼有差異
專題二 介紹禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：做一次漂亮的自我介紹
訓(xùn)練點(diǎn)2：介紹別人給自己的親友
專題三 致意禮儀
解析點(diǎn)1：會面時的致意禮儀
解析點(diǎn)2：握手的時機(jī)、順序與方式
訓(xùn)練點(diǎn)：握手禮分解訓(xùn)練
專題四 名片禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：遞交名片禮儀訓(xùn)練
訓(xùn)練點(diǎn)2：接受名片禮儀訓(xùn)練
訓(xùn)練點(diǎn)3：索要名片禮儀訓(xùn)練
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第六單元 表達(dá)技巧與溝通禮儀
情景還原
專題一 表達(dá)技巧
解析點(diǎn)：怎么說比說什么更關(guān)鍵
訓(xùn)練點(diǎn)1：言談貴在情真，讓表達(dá)具有感染力
訓(xùn)練點(diǎn)2：褒揚(yáng)有技巧，把好話說到點(diǎn)子上
訓(xùn)練點(diǎn)3：風(fēng)趣幽默，讓表達(dá)有趣、有料、有效
訓(xùn)練點(diǎn)4：提問，這樣問出自己想要的答案
訓(xùn)練點(diǎn)5：拒絕，在說不時依然受歡迎
專題二 溝通禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：學(xué)會傾聽，高效溝通從聽開始
訓(xùn)練點(diǎn)2：非暴力溝通，重在討論而非爭論
訓(xùn)練點(diǎn)3：委婉含蓄，這樣溝通讓人如沐春風(fēng)
訓(xùn)練點(diǎn)4：換位思考，溝通要講同理心
訓(xùn)練點(diǎn)5：電話溝通禮儀，接打電話有講究
訓(xùn)練點(diǎn)6：微信溝通禮儀，不再尷尬與誤會
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第七單元 社交餐飲禮儀
情景還原
專題一 中餐禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：中餐的座次安排
訓(xùn)練點(diǎn)2：中餐餐具的使用
訓(xùn)練點(diǎn)3：保持雅觀的進(jìn)餐形象
訓(xùn)練點(diǎn)4：讓菜不夾菜
專題二 西餐禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：西餐的座次安排
訓(xùn)練點(diǎn)2：西餐的餐具擺放
訓(xùn)練點(diǎn)3：不同菜品的不同吃法

專題三 自助餐禮儀
解析點(diǎn)1：安排自助餐的禮儀
解析點(diǎn)2：享用自助餐的禮儀
專題四 飲茶和喝咖啡禮儀
解析點(diǎn)：茶道，喝茶莫失禮
訓(xùn)練點(diǎn)1：敬茶禮儀訓(xùn)練
訓(xùn)練點(diǎn)2：喝茶禮儀訓(xùn)練
訓(xùn)練點(diǎn)2：喝咖啡禮儀訓(xùn)練
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第八單元 日常交往禮儀
情景還原
專題一 邀請禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：選擇邀請形式和時間
訓(xùn)練點(diǎn)2：禮貌應(yīng)邀，委婉拒邀
專題二 拜訪禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：誠懇預(yù)約，不做不速之客
訓(xùn)練點(diǎn)2：得體赴約，守時不爽約
訓(xùn)練點(diǎn)3：禮貌登門，舉止文明重禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)4：適時告辭，不做久留之客
專題三 接待禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：接待前準(zhǔn)備工作要周到
訓(xùn)練點(diǎn)2：親切迎客，做好細(xì)節(jié)工作
訓(xùn)練點(diǎn)3：熱情待客，展現(xiàn)主人之禮
訓(xùn)練點(diǎn)4：禮貌送客，莫因失禮引不滿
專題四 道賀禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：道賀時機(jī)的選擇
訓(xùn)練點(diǎn)2：道賀方式的選擇
專題五 聚會禮儀
解析點(diǎn)1：參加招待會的禮儀
解析點(diǎn)2：參加晚會的禮儀
解析點(diǎn)3：參加舞會的禮儀
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第九單元 職場禮儀
情景還原
專題一 求職面試禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：儀容禮儀，給面試官第 一印象的關(guān)鍵
訓(xùn)練點(diǎn)2：見面禮儀，展現(xiàn)良好的自我修養(yǎng)
訓(xùn)練點(diǎn)3：自我介紹禮儀，不得不說的秘密
訓(xùn)練點(diǎn)4：舉止儀態(tài)，舉手投足顯露不凡氣質(zhì)
訓(xùn)練點(diǎn)5：應(yīng)答禮儀，說這些話等同于自殺
訓(xùn)練點(diǎn)6：告別禮儀，面試結(jié)束應(yīng)該說的那句話
專題二 辦公室禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：開關(guān)門禮儀，小細(xì)節(jié)中的大文明
訓(xùn)練點(diǎn)2：辦公室環(huán)境禮儀，不要忽視自己的第二張臉
訓(xùn)練點(diǎn)3：進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀，注意大方得體
訓(xùn)練點(diǎn)4：同事相處禮儀，互相尊重但保持適當(dāng)距離
專題三 職場交往禮儀
解析點(diǎn)1：與同事交往，真誠平等是關(guān)鍵
解析點(diǎn)2：與上級交往，謙恭機(jī)變是王道
解析點(diǎn)3：與下級交往，權(quán)威與魅力并重
回顧 思考 討論 應(yīng)用

第十單元 商務(wù)活動禮儀
情景還原
專題一 商務(wù)會議禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：商務(wù)會議來賓的迎送
訓(xùn)練點(diǎn)2：做好商務(wù)會議會前安排
訓(xùn)練點(diǎn)3：參與商務(wù)會議的禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)4：合影禮賓次序的安排
專題二 商務(wù)參觀游覽禮儀
訓(xùn)練點(diǎn)1：選定參觀游覽項(xiàng)目
訓(xùn)練點(diǎn)2：安排日程和講解
回顧 思考 討論 應(yīng)用