項目一 商務(wù)禮儀概述 1
內(nèi)容標準 2
任務(wù)一 商務(wù)禮儀的含義與發(fā)展 2
任務(wù)描述 2
任務(wù)導(dǎo)入 2
知識點1 禮儀的含義 3
知識點2 禮儀的特征 4
知識點3 商務(wù)禮儀的特點 6
知識點4 禮儀的起源與發(fā)展 6
任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則與作用 9
任務(wù)描述 9
任務(wù)導(dǎo)入 10
知識點1 商務(wù)禮儀的原則 10
知識點2 商務(wù)禮儀的作用 11
任務(wù)三 個人禮儀的修養(yǎng) 12
任務(wù)描述 12
任務(wù)導(dǎo)入 12
知識點1 個人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 13
知識點2 個人禮儀培養(yǎng)的方法 14
典型案例 15
實踐訓(xùn)練 17
要點鞏固 18
項目二 職業(yè)形象禮儀 19
內(nèi)容標準 20
任務(wù)一 儀容禮儀 20
任務(wù)描述 20
任務(wù)導(dǎo)入 20
知識點1 儀容的基本要求 21
知識點2 化妝的原則 21
技能點 女士淡妝的化法 22
典型案例 25
實踐訓(xùn)練 26
任務(wù)二 儀表禮儀 27
任務(wù)描述 27
任務(wù)導(dǎo)入 28
知識點 商務(wù)人員的著裝原則 28
技能點1 男士西裝的著裝禮儀 28
技能點2 女士套裙的著裝禮儀 29
技能點3 首飾的佩戴 30
典型案例 33
實踐訓(xùn)練 34
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀 36
任務(wù)描述 36
任務(wù)導(dǎo)入 37
技能點1 體態(tài)語言 37
技能點2 目光和微笑的表現(xiàn)力 41
典型案例 45
實踐訓(xùn)練 46
要點鞏固 51
項目三 商務(wù)交往禮儀 53
內(nèi)容標準 54
任務(wù)一 見面介紹及問候禮儀 54
任務(wù)描述 54
任務(wù)導(dǎo)入 55
技能點1 自我介紹禮儀 55
技能點2 介紹他人禮儀 56
技能點3 問候禮儀 57
技能點4 常見的見面禮 58
典型案例 63
實踐訓(xùn)練 64
任務(wù)二 稱呼、交談、電話和新媒體社交禮儀 65
任務(wù)描述 65
任務(wù)導(dǎo)入 65
技能點1 稱呼、打招呼禮儀 65
技能點2 交談禮儀 67
技能點3 電話禮儀 71
技能點4 新媒體社交禮儀 72
典型案例 77
實踐訓(xùn)練 79
任務(wù)三 握手與交換名片禮儀 80
任務(wù)描述 80
任務(wù)導(dǎo)入 81
技能點1 握手禮儀 81
技能點2 交換名片禮儀 84
典型案例 86
實踐訓(xùn)練 87
要點鞏固 88
項目四 商務(wù)活動禮儀 90
內(nèi)容標準 91
任務(wù)一 商務(wù)接待、拜訪與饋贈禮儀 91
任務(wù)描述 91
任務(wù)導(dǎo)入 92
技能點1 商務(wù)接待禮儀 93
技能點2 做客及商務(wù)拜訪禮儀 95
技能點3 禮品饋贈禮儀 96
典型案例 100
實踐訓(xùn)練 102
任務(wù)二 商務(wù)會議禮儀 102
任務(wù)描述 102
任務(wù)導(dǎo)入 103
知識點1 公司會議流程 103
知識點2 公司會議禮儀規(guī)范 104
技能點 會議座次安排禮儀 106
典型案例 109
實踐訓(xùn)練 110
任務(wù)三 商務(wù)談判禮儀 111
任務(wù)描述 111
任務(wù)導(dǎo)入 111
知識點1 談判儀表、儀態(tài)禮儀 111
知識點2 談判禮儀 112
技能點 談判座次安排禮儀 113
典型案例 115
實踐訓(xùn)練 116
任務(wù)四 辦公室禮儀 117
任務(wù)描述 117
任務(wù)導(dǎo)入 117
知識點1 辦公室空間環(huán)境禮儀 117
知識點2 辦公室人文環(huán)境禮儀 118
知識點3 辦公室儀表禮儀 120
知識點4 辦公室言談舉止禮儀 120
典型案例 122
實踐訓(xùn)練 123
任務(wù)五 行進間禮儀 123
任務(wù)描述 123
任務(wù)導(dǎo)入 123
技能點1 電梯禮儀 124
技能點2 行進次序禮儀 125
技能點3 引導(dǎo)禮儀 126
技能點4 乘坐轎車的禮儀 127
典型案例 129
實踐訓(xùn)練 129
任務(wù)六 求職面試禮儀 131
任務(wù)描述 131
任務(wù)導(dǎo)入 131
知識點1 面試準備階段禮儀 132
知識點2 面試進行階段禮儀 134
知識點3 面試后續(xù)階段禮儀 135
知識點4 入職禮儀 135
技能點 面試問題回答禮儀 135
典型案例 137
實踐訓(xùn)練 139
要點鞏固 140
項目五 商務(wù)宴請禮儀 143
內(nèi)容標準 144
任務(wù)一 中式宴請禮儀 144
任務(wù)描述 144
任務(wù)導(dǎo)入 144
知識點1 中式宴會的分類 145
知識點2 中式宴請的準備及
邀請禮儀 146
知識點3 中餐赴宴禮儀 146
技能點1 中餐桌次安排禮儀 148
技能點2 中餐座次排序禮儀 149
技能點3 中餐餐具使用禮儀 150
典型案例 152
實踐訓(xùn)練 152
任務(wù)二 西式宴請禮儀 154
任務(wù)描述 154
任務(wù)導(dǎo)入 154
知識點1 西餐用餐言談、舉止、
服飾禮儀 154
知識點2 西餐進食方法 155
知識點3 西餐飲酒常識 156
知識點4 飲酒與食物的搭配 157
技能點1 西餐桌次及座次排序
禮儀 157
技能點2 西餐餐具使用禮儀 158
典型案例 162
實踐訓(xùn)練 163
要點鞏固 164
項目六 特定商務(wù)活動禮儀 166
內(nèi)容標準 167
任務(wù)一 簽字儀式禮儀 167
任務(wù)描述 168
任務(wù)導(dǎo)入 168
知識點1 簽字文本準備禮儀 169
知識點2 簽字廳的選擇與布置 169
技能點1 簽字座次安排禮儀 170
技能點2 簽字儀式的流程 172
典型案例 173
實踐訓(xùn)練 173
任務(wù)二 開業(yè)慶典禮儀 174
任務(wù)描述 174
任務(wù)導(dǎo)入 175
知識點1 開業(yè)慶典的準備 175
知識點2 各種慶典的流程 176
典型案例 179
實踐訓(xùn)練 179
任務(wù)三 剪彩儀式禮儀 180
任務(wù)描述 180
任務(wù)導(dǎo)入 180
知識點1 剪彩儀式的準備 180
知識點2 剪彩儀式的流程 181
技能點1 剪彩人員的禮儀要求 182
技能點2 剪彩位次排定禮儀 183
典型案例 184
實踐訓(xùn)練 185
任務(wù)四 展覽會禮儀 186
任務(wù)描述 186
任務(wù)導(dǎo)入 186
知識點 展覽會內(nèi)容宣傳 187
技能點1 展位分配 187
技能點2 工作人員的禮儀 188
典型案例 189
實踐訓(xùn)練 190
任務(wù)五 新聞發(fā)布會禮儀 190
任務(wù)描述 190
任務(wù)導(dǎo)入 190
知識點1 新聞發(fā)布會的準備 192
知識點2 新聞發(fā)布會的程序 192
技能點 新聞發(fā)布會的基本
禮儀 193
典型案例 195
實踐訓(xùn)練 196
要點鞏固 198
項目七 商務(wù)涉外禮儀 200
內(nèi)容標準 201
任務(wù)一 商務(wù)涉外禮儀的基本
知識 201
任務(wù)描述 201
任務(wù)導(dǎo)入 201
知識點1 商務(wù)涉外禮儀的基本
原則 202
知識點2 商務(wù)涉外禮儀活動的
著裝要求 203
知識點3 商務(wù)涉外禮儀的注意
事項 204
任務(wù)二 不同國家的禮儀 205
任務(wù)描述 205
任務(wù)導(dǎo)入 205
知識點1 美國禮儀 205
知識點2 加拿大禮儀 206
知識點3 日本禮儀 207
知識點4 韓國禮儀 209
知識點5 泰國禮儀 210
知識點6 英國禮儀 211
知識點7 法國禮儀 212
知識點8 德國禮儀 213
知識點9 荷蘭禮儀 213
典型案例 215
實踐訓(xùn)練 216
要點鞏固 217
參考文獻 219