目錄
第 1 章 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
1.1　經(jīng)驗(yàn)的定義與分類　2
1.1.1　什么是經(jīng)驗(yàn)　2
1.1.2　經(jīng)驗(yàn)的來源　4
1.1.3　經(jīng)驗(yàn)的具體類型　6
1.2　經(jīng)驗(yàn)萃取的目的　8
1.2.1　將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化　8
1.2.2　充分共享組織經(jīng)驗(yàn)　10
1.2.3　有效管理知識(shí)資產(chǎn)　12
1.3　經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值　14
1.3.1　快速提升組織績(jī)效水平　15
1.3.2　幫助專家總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)　16
1.3.3　基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景開展學(xué)習(xí)活動(dòng)　18
1.4　萃取成果的呈現(xiàn)形式　20
1.4.1　形成工作流程與制度　20
1.4.2　編寫崗位操作手冊(cè)　21
1.4.3　開發(fā)典型實(shí)踐案例　23
第 2 章 案例開發(fā)機(jī)制
2.1　案例開發(fā)的意義　26
2.1.1　什么是案例　26
2.1.2　案例的價(jià)值　27
2.1.3　案例的應(yīng)用模式　30
2.2　掌握案例開發(fā)方法論　33
2.2.1　案例開發(fā)的基本要求　33
2.2.2　標(biāo)準(zhǔn)化的案例開發(fā)邏輯　36
2.3　構(gòu)建系統(tǒng)化的案例庫　37
2.3.1　明確案例庫建設(shè)的目標(biāo)與思路　37
2.3.2　案例入庫標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)選流程　39
2.3.3　不斷創(chuàng)新迭代，完善案例庫　42
2.4　強(qiáng)化案例開發(fā)隊(duì)伍建設(shè)　43
2.4.1　組建內(nèi)部專家隊(duì)伍　43
2.4.2　導(dǎo)入外部專家資源　44
2.4.3　定期開展賦能活動(dòng)　46
2.5　完善案例管理制度　49
2.5.1　案例開發(fā)的項(xiàng)目化管理　49
2.5.2　構(gòu)建案例開發(fā)激勵(lì)機(jī)制　52
2.5.3　多維度開展案例宣傳　54
第 3 章 知識(shí)地圖構(gòu)建
3.1　以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向梳理流程　58
3.1.1　理解企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略　58
3.1.2　梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程　60
3.1.3　找到業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)　62
3.2　提取崗位關(guān)鍵任務(wù)　64
3.2.1　了解崗位的角色定位　64
3.2.2　明確各崗位在組織中的職責(zé)　67
3.2.3　分析盤點(diǎn)各崗位關(guān)鍵任務(wù)　68
3.3　解碼勝任能力與經(jīng)驗(yàn)要求　71
3.3.1　分析崗位能力標(biāo)準(zhǔn)　71
3.3.2　提取崗位經(jīng)驗(yàn)要求　76
3.3.3　明確崗位所需知識(shí)和技能　77
3.4　輸出系統(tǒng)化的知識(shí)地圖　79
3.4.1　根據(jù)崗位類型進(jìn)行知識(shí)分類　79
3.4.2　按照技術(shù)等級(jí)匹配知識(shí)點(diǎn)　80
3.4.3　形成基本的崗位知識(shí)地圖　82
3.5　輸出崗位學(xué)習(xí)地圖　83
3.5.1　匹配不同的學(xué)習(xí)形式　83
3.5.2　設(shè)計(jì)多樣化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目　85
3.5.3　繪制崗位學(xué)習(xí)地圖　86
第 4 章 案例主題規(guī)劃
4.1　案例主題的來源　90
4.1.1　在知識(shí)地圖中深度挖掘　90
4.1.2　識(shí)別優(yōu)質(zhì)的案例主題　91
4.1.3　輸出案例主題清單　92
4.2　對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)難題，選定開發(fā)
重點(diǎn)　93
4.2.1　關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略和年度規(guī)劃　93
4.2.2　把握熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件　95
4.2.3　緊盯標(biāo)桿員工的特色工作　96
4.3　明確目標(biāo)，鎖定案例開發(fā)內(nèi)容　98
4.3.1　確認(rèn)業(yè)務(wù)部門的需求　98
4.3.2　搜索符合主題的關(guān)鍵事件　99
4.4　確定案例類型，編制開發(fā)計(jì)劃　102
4.4.1　明確案例篇幅與寫作方式　103
4.4.2　填寫案例主題規(guī)劃表　104
4.4.3　編制案例采編項(xiàng)目計(jì)劃　105
第 5 章 業(yè)務(wù)場(chǎng)景還原
5.1　內(nèi)容專家進(jìn)行自我復(fù)盤　110
5.1.1　復(fù)盤案例內(nèi)容，尋找關(guān)鍵要點(diǎn)　110
5.1.2　完整重現(xiàn)案例事件及其細(xì)節(jié)　113
5.1.3　借助案例素材表還原案例場(chǎng)景　115
5.2　深入開展訪談，搜集案例信息　117
5.2.1　準(zhǔn)備訪談提綱和相關(guān)工具　117
5.2.2　正式訪談開始前的預(yù)熱　119
5.2.3　訪談過程的提問策略　120
5.2.4　挖掘決策背后的思考過程　122
5.3　整理歸類調(diào)研訪談資料　123
5.3.1　錄音錄像資料文檔化　124
5.3.2　合理歸類相關(guān)素材資料　125
5.3.3　列明補(bǔ)充資料清單并追蹤資料　126
5.4　梳理案例主線，構(gòu)思案例框架　127
5.4.1　拆解素材資料，擬好小標(biāo)題　128
5.4.2　梳理案例事件時(shí)間軸　129
5.4.3　信息歸納與合并，列好寫作提綱　130
第 6 章 案例文本寫作
6.1　案例的場(chǎng)景和細(xì)節(jié)處理　134
6.1.1　好故事未必是好案例　134
6.1.2　場(chǎng)景是案例的單位　135
6.1.3　細(xì)節(jié)是故事的血脈　136
6.2　案例文本與寫作風(fēng)格　137
6.2.1　寫作的四個(gè)基礎(chǔ)元素　138
6.2.2　做好人物角色和場(chǎng)景語言設(shè)計(jì)　139
6.2.3　揭示人物的心理活動(dòng)　141
6.3　著手撰寫案例初稿　142
6.3.1　一個(gè)完整案例的基本結(jié)構(gòu)　142
6.3.2　對(duì)案例信息進(jìn)行掩飾性處理　148
6.3.3　編寫案例的要求與規(guī)則　149
6.4　各模塊的寫作要求　151
6.4.1　標(biāo)題一定要有吸引力　151
6.4.2　引文的寫作要求與包含元素　152
6.4.3　案例背景的處理與寫作　155
6.4.4　案例正文和附錄的內(nèi)容呈現(xiàn)　156
6.5　評(píng)審與優(yōu)化案例　158
6.5.1　案例要素檢查與補(bǔ)充　158
6.5.2　案例的修訂與更新　159
第 7 章 萃取經(jīng)驗(yàn)與方法
7.1　經(jīng)驗(yàn)萃取的理論思考　164
7.1.1　經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求　164
7.1.2　從具象情境到抽象概括　167
7.1.3　系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)萃取循環(huán)　168
7.2　搭建經(jīng)驗(yàn)框架，定義經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)　170
7.2.1　理解案例內(nèi)容，抓住經(jīng)驗(yàn)本質(zhì)　170
7.2.2　借助通用模型厘清經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)　172
7.3　挖掘經(jīng)驗(yàn)細(xì)節(jié)，避開陷阱　174
7.3.1　找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要點(diǎn)　174
7.3.2　識(shí)別經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用中的挑戰(zhàn)　176
7.4　準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用的配套工具　177
7.4.1　提供操作表單　178
7.4.2　繪制流程指引　179
7.4.3　制作學(xué)習(xí)卡片　182
7.5　形象化呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)信息　183
7.5.1　將經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)圖示化　184
7.5.2　形象化呈現(xiàn)方法論　186
第 8 章 案例教學(xué)設(shè)計(jì)
8.1　將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)　192
8.1.1　用以致學(xué)，學(xué)以致用　192
8.1.2　認(rèn)識(shí)案例教學(xué)及其流程　193
8.1.3　案例教學(xué)的實(shí)際應(yīng)用　196
8.2　改寫教學(xué)型案例　199
8.2.1　什么是教學(xué)型案例　199
8.2.2　教學(xué)型案例的撰寫要點(diǎn)　200
8.3　案例教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)　202
8.3.1　制訂明確的教學(xué)計(jì)劃　203
8.3.2　詳細(xì)開發(fā)教學(xué)筆記　204
8.3.3　設(shè)計(jì)與制作教學(xué)課件　207
8.4　開發(fā)輔助教學(xué)資源　208
8.4.1　編制完善的教師手冊(cè)　208
8.4.2　輸出培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)　210
8.5　進(jìn)行有效的教學(xué)引導(dǎo)　211
8.5.1　設(shè)計(jì)破冰活動(dòng)，吸引關(guān)注　211
8.5.2　用開場(chǎng)打動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員　213
8.5.3　有效提問，激發(fā)學(xué)員互動(dòng)　215
8.6　教學(xué)過程的演繹形式　217
8.6.1　案例研討引導(dǎo)技術(shù)　217
8.6.2　多樣化的教學(xué)工具　219
第 9 章 案例應(yīng)用與推廣
9.1　線上線下交流與學(xué)習(xí)　224
9.1.1　匯編與發(fā)布案例集　224
9.1.2　組織案例分享活動(dòng)　227
9.2　案例推廣平臺(tái)建設(shè)　230
9.2.1　構(gòu)建線上案例庫　230
9.2.2　充分利用新媒體推廣手段　232
9.2.3　可視化的內(nèi)部宣傳陣地　233
9.3　案例開發(fā)推廣活動(dòng)　234
9.3.1　案例開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化管理　234
9.3.2　舉辦案例大賽 　236
9.3.3　認(rèn)證案例開發(fā)師　238
9.4　案例課程開發(fā)與應(yīng)用　239
9.4.1　開發(fā)案例課程　239
9.4.2　錄制線上微課　242
參考文獻(xiàn)　244