隨著社會的發(fā)展和技術的進步，智能產品已經(jīng)走入各行各業(yè)和千家萬戶，一個廣闊的市場已經(jīng)開啟，為贏得這片市場的主動權，越來越多的廠商把注意力放到了智能產品的開發(fā)與銷售上，隨之而來的是傳統(tǒng)行業(yè)迎來了大變革，傳統(tǒng)行業(yè)的員工也迎來了大挑戰(zhàn)。從產品設計到市場分析、從營銷管理到售后服務，為了迎合時代的腳步，越來越多的人需要了解、掌握智能產品的各方面知識。特別是對于智能產品非技術崗位的人員來說，對智能產品設計、智能產品營銷、智能產品售后服務等環(huán)節(jié)都需要有一定了解。
通過本書的學習，讀者可以掌握智能產品的基本概念、常用技術、市場調研、市場分析，產品設計方法、產品營銷、廣告投放、公關策劃、采購管理、分銷渠道管理、售后服務、新媒體營銷與服務等知識，為今后從事智能產品相關工作打下良好基礎。
本書共分13章，分為五個模塊。模塊一為智能產品簡介(第1章和第2章)，介紹智能產品常見的概念、類型、特點和常見技術(云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等)。模塊二為智能產品設計(第3~5章)，介紹智能產品市場調研、市場分析方法并根據(jù)市場分析情況設計智能產品的工具和方法。模塊三為智能產品營銷(第6~9章)，介紹智能產品的營銷方法，包括管理、廣告投放、公關策略以及新零售時代智能產品營銷的方法。模塊四為智能產品銷售管理(第10章和第11章)，介紹智能產品的采購管理和分銷渠道管理。模塊五為智能產品售后服務(第12章和第13章)，介紹智能產品的售后服務管理和互聯(lián)網(wǎng)新媒體的營銷服務方法。
本書涵蓋內容較多，如果對某一知識點理解得不夠透徹，建議讀者不要在一個地方過于糾結，先繼續(xù)往后學習。隨著學習的逐漸深入，智能產品從營銷到服務的全流程會逐漸清晰，前面不懂或有疑惑的知識點會迎刃而解。另外，讀者一定要動手實踐，例如在第5章提到的各種智能產品設計工具和第13章提到的各種新媒體，一定要自己進行操作和練習，結合本書其他內容，相信讀者會有很多好點子躍然腦中。另外，書中提到的實踐環(huán)節(jié)，讀者在條件允許的情況下一定要認真實踐，不但能身臨其境地感受智能產品營銷和服務的各個環(huán)節(jié)，更能培養(yǎng)團隊協(xié)作和溝通能力，這在工作中將極為重要。
編者
2021年12月
第1章智能產品
1.1智能產品概述
1.1.1智能產品的含義
1.1.2智能產品的特征
1.1.3智能產品的市場
1.2電子產品與智能產品
1.2.1什么是電子產品
1.2.2電子產品與智能產品的聯(lián)系
1.2.3智能產品和電子產品的區(qū)別
1.3智能產品舉例
1.3.1智能機器人
1.3.2智能運載工具
1.3.3智能終端
1.3.4自然語言處理
1.3.5計算機視覺產品
1.3.6生物特征識別產品
1.3.7VR/AR 產品
1.3.8人機交互產品
1.4智能產品的現(xiàn)狀概述與發(fā)展趨勢
1.4.1智能產品的技術服務現(xiàn)狀
1.4.2智能產品發(fā)展趨勢概述
1.5課后習題
第2章智能產品常見技術
2.1云計算簡介
2.1.1傳統(tǒng)計算模式的問題
2.1.2云計算的提出
2.1.3為什么取名為云計算
2.1.4云計算的優(yōu)勢
2.1.5云計算的分類
2.1.6云計算的常見技術
2.1.7云計算的應用
2.2大數(shù)據(jù)簡介
2.2.1數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析的區(qū)別
2.2.2數(shù)據(jù)挖掘與機器學習算法
2.2.3回歸類算法
2.2.4關聯(lián)類算法
2.2.5分類算法
2.2.6聚類算法
2.3Hadoop簡介
2.3.1Hadoop是什么
2.3.2Hadoop的整體設計思路
2.3.3Hadoop中的存儲組件
2.3.4Hadoop的計算組件
2.3.5Hadoop的資源配置組件
2.3.6Hadoop的數(shù)據(jù)獲取組件
2.3.7Hadoop中的Zookeeper
2.4人工智能簡介
2.4.1神經(jīng)網(wǎng)絡
2.4.2其他人工智能算法
2.4.3人工智能運算介質
2.5物聯(lián)網(wǎng)簡介
2.5.1物聯(lián)網(wǎng)的整體架構
2.5.2物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡層
2.5.3物聯(lián)網(wǎng)感知層
2.6智能芯片
2.6.1智能芯片發(fā)展歷程
2.6.2智能芯片分類
2.6.3智能芯片應用領域
2.6.4智能芯片發(fā)展趨勢
2.7課后習題
第3章智能產品市場調研
3.1制定調研方案
3.1.1市場調研內容
3.1.2做好調研準備
3.1.3方案總體設計
3.2設計調研問卷
3.2.1調研問卷的結構和內容
3.2.2選擇不同類型的問題設計調研問卷
3.2.3合理排列問題的順序
3.2.4修改調研問卷
3.2.5調研問卷舉例
3.3調研過程實施
3.3.1分析可用的資源
3.3.2選擇市場調研方式
3.3.3選擇市場調研技術
3.3.4實施調研方案
3.4調研成果評價
3.4.1數(shù)據(jù)整理
3.4.2數(shù)據(jù)分析
3.4.3撰寫調研報告
3.5課后習題
第4章市場分析
4.1市場環(huán)境分析
4.1.1微觀環(huán)境
4.1.2宏觀環(huán)境
4.1.3營銷環(huán)境分析方法
4.2市場細分
4.2.1市場細分的含義
4.2.2市場細分的意義
4.2.3市場細分的標準
4.2.4市場細分的原則
4.3目標市場選擇
4.3.1選擇市場時應考慮的因素
4.3.2選擇市場覆蓋模式
4.4市場定位的步驟
4.4.1分析影響定位的因素
4.4.2定位設計
4.4.3市場定位的分類
4.5課后習題
第5章產品設計工具
5.1思維導圖
5.1.1什么是思維導圖
5.1.2思維導圖的結構
5.1.3思維導圖的繪制
5.2商業(yè)需求文檔
5.2.1BRD對象
5.2.2BRD使用場景
5.2.3BRD內容
5.3商務畫布原型
5.4原型
5.4.1為什么要有原型
5.4.2什么是原型
5.4.3原型使用對象
5.4.4Axure
5.5課后習題
第6章智能產品營銷
6.1智能產品營銷方式
6.1.1整合營銷
6.1.2饑餓營銷
6.1.3體驗營銷
6.1.4差異化營銷
6.1.5事件營銷
6.1.6網(wǎng)絡營銷
6.2智能產品盈利模式
6.2.1產品盈利
6.2.2服務盈利
6.3營銷工作的組織結構
6.3.1組織結構
6.3.2權力梯次
6.4課后習題
第7章智能產品廣告投放
7.1智能產品廣告目標
7.1.1智能產品廣告目標的分類
7.1.2建立智能產品廣告目標應遵循的原則
7.1.3智能產品廣告目標設立策略
7.2智能產品廣告推銷策略
7.2.1智能產品廣告推廣
7.2.2智能產品廣告推廣的過程
7.3智能產品廣告媒體策劃
7.3.1智能產品廣告媒體形式分析
7.3.2智能產品廣告媒體組合策略
7.3.3智能產品廣告媒體排期策略
7.4智能產品廣告效果評估
7.4.1智能產品廣告效果評估的原則
7.4.2智能產品廣告效果評估的重要性
7.5實踐智能家居廣告語分析實踐
7.5.1實踐前提
7.5.2實踐內容
7.5.3實踐過程
7.5.4結果評審
7.6課后習題
第8章智能產品公關策劃
8.1公關策劃原則
8.1.1公關關系概述
8.1.2公關策劃含義
8.1.3公關策劃基本原則
8.1.4公關策劃作用
8.2公關策劃內容
8.2.1公關策劃基本內容
8.2.2公關策劃基本要求
8.2.3公關策劃主要方法
8.2.4公關策劃常見問題
8.3公關策劃常用技巧
8.3.1公關策劃的創(chuàng)意來源
8.3.2公關策劃注意事項
8.3.3公關策劃方案的撰寫
8.4公關策劃效果評估
8.4.1公關策劃效果評估內容
8.4.2公關策劃效果評估方法
8.4.3公關策劃效果評估步驟
8.5課后習題
第9章新零售時代下的智能產品營銷
9.1新零售概念
9.1.1新零售發(fā)展
9.1.2新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別
9.1.3智能產品營銷的步驟
9.2新零售時代下的智能產品營銷思維
9.2.1用戶思維
9.2.2簡約思維
9.2.3極致思維
9.2.4迭代思維
9.2.5流量思維
9.2.6社會化思維
9.2.7大數(shù)據(jù)思維
9.2.8平臺思維
9.2.9跨界思維
9.3新零售時代下的智能產品營銷模式
9.3.1新零售模式下智能產品的營銷方式
9.3.2新零售模式下各個要素的需求
9.4課后習題
第10章智能產品采購管理
10.1智能產品采購需求
10.1.1運用采購需求表
10.1.2統(tǒng)計分析
10.1.3采購ABC分析法
10.1.4物資消耗額定管理
10.2智能產品采購預算
10.2.1智能產品采購預算的目的
10.2.2智能產品采購預算的類別
10.2.3智能產品材料采購預算的編制
10.3智能產品采購供應商
10.3.1智能產品供應商開發(fā)的基本準則
10.3.2智能產品供應商管理
10.4智能產品采購成本控制
10.4.1智能產品采購成本的構成
10.4.2智能產品采購成本控制方法
10.4.3智能產品采購成本降低的策略
10.5智能產品采購質量管理
10.5.1要有明確的采購質量目標
10.5.2建立健全采購質量管理機構和制度
10.5.3建立健全采購質量標準化體系
10.6課后習題
第11章智能產品分銷渠道
11.1智能產品分銷渠道概述
11.1.1智能產品分銷渠道的概念
11.1.2智能產品分銷渠道的參與者
11.1.3智能產品分銷渠道的作用
11.1.4智能產品分銷渠道的任務
11.1.5智能產品分銷渠道的流程
11.1.6智能產品分銷渠道的結構類型
11.2智能產品分銷渠道設計
11.2.1智能產品分銷渠道設計原則
11.2.2智能產品分銷渠道設計流程
11.3智能產品分銷渠道管理
11.3.1智能產品分銷渠道管理具體內容
11.3.2智能產品分銷渠道管理的任務
11.3.3智能產品分銷渠道管理方法
11.4智能產品分銷渠道評估
11.4.1智能產品分銷渠道評估的定義與流程
11.4.2智能產品分銷渠道整體績效評估
11.4.3智能產品分銷渠道改進策略
11.5實踐智能手環(huán)分銷渠道建設實踐
11.5.1實踐背景
11.5.2實踐目的
11.5.3實踐內容
11.5.4實踐過程
11.5.5結果評審
11.6課后習題
第12章智能產品售后服務
12.1智能產品售后服務模式
12.1.1智能產品售后服務主要內容
12.1.2智能產品售后服務存在的問題
12.1.3智能產品售后服務經(jīng)營模式
12.1.4智能產品售后服務體系
12.2智能產品售后服務標準
12.2.1智能產品售后服務標準制定原則
12.2.2智能產品售后服務標準制定步驟
12.2.3智能產品售后服務評價標準
12.3實踐點餐機器人售后服務項目實踐
12.3.1實踐背景
12.3.2實踐目的
12.3.3實踐內容
12.3.4實踐過程
12.3.5結果評審
12.4課后習題
第13章使用新媒體進行營銷與服務
13.1新媒體的定義
13.2微博
13.2.1微博的特點
13.2.2微博運營的方法
13.3微信
13.3.1微信的特點
13.3.2微信的運營方法
13.4視頻直播
13.4.1視頻直播的特點
13.4.2視頻直播的運營方法
13.5課后習題
參考文獻
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