Part1
自以為是的溝通，只是一個(gè)人的自嗨
誰(shuí)在想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方就應(yīng)該這樣？ 003
“我是為你好”是世上最大的謊言 007
只愛(ài)談自己的人，沒(méi)有誰(shuí)愿意回應(yīng) 011
要想別人聽(tīng)得懂，自己先要說(shuō)得清 015
懂得換位思考，就不會(huì)輕易插話搶話 019
用合適的節(jié)奏讓溝通津津有味 022
Part2
每個(gè)言行背后，都有一個(gè)積極動(dòng)因
一見(jiàn)如故？都是談出來(lái)的 029
多說(shuō)一些悅耳的話總是沒(méi)錯(cuò)的 033
好的關(guān)系就是“我愿意聽(tīng)你說(shuō)” 036
越有懸念的話語(yǔ)，越讓人好奇 040
高效率的談話，簡(jiǎn)明扼要有時(shí)效 043
愛(ài)提問(wèn)的人都很受歡迎 047
Part3
很多事情沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同
每一件事情都是有雙面性的 055
偏見(jiàn)，是橫在溝通中的一座山 058
多為別人考慮，就是為自己考慮 062
輕易下結(jié)論，只會(huì)暴露淺薄 065
假如你是老板，會(huì)聘用現(xiàn)在的自己?jiǎn)幔?069
在感情中，爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)最是愚蠢 073
Part4
所謂溝通，七分情緒，三分內(nèi)容
情緒失控是溝通的第一“殺手” 081
任何關(guān)系都害怕：一個(gè)不說(shuō)，一個(gè)不問(wèn) 085
好好說(shuō)話是一種寶貴的“共情” 089
話題“熱”，不如情緒“熱” 094
對(duì)事不對(duì)人更有效 097
在傷口上撒鹽是一種酷刑 100
越抱怨越怨，越訴苦越苦 103
Part5
唯獨(dú)有趣，能打敗所有的平淡無(wú)奇
無(wú)趣的尬聊是一種折磨 109
幽默的人為什么就是“萬(wàn)人迷” 113
用幽默的方式表達(dá)你的看法 116
拿自己“開(kāi)涮”，別樣的“搞笑”
幽默 119
讓尷尬在笑聲中畫上“休止符” 122
幽默是一劑良藥，既治病又不苦口 126
行走職場(chǎng)，幽默是你最好的功夫 130
幽默是加蜜，不是撒鹽 134
Part6
沒(méi)有人會(huì)被說(shuō)服，除非他愿意
說(shuō)教無(wú)用，因?yàn)闆](méi)人喜歡被改變 141
“假設(shè)性原則”真的很實(shí)用 145
溝通高手骨子里都是邏輯大師 149
溫柔的誘導(dǎo)比施壓更有效 153
先找到共同點(diǎn)，再解決沖突點(diǎn) 157
只有說(shuō)服自己，才能說(shuō)服別人 160
有態(tài)度的沉默：此時(shí)無(wú)聲勝有聲 163
循序漸進(jìn)方可如愿以償 168
Part7
情感共鳴是溝通的加速器
“我也是”——同病相憐最交心 175
動(dòng)情的言語(yǔ)最能撥動(dòng)人的心弦 179
一句“我理解”，就是最好的安慰 183
贊美的話是蜜糖，最能捕獲人心 187
釣魚下對(duì)餌：你知道他要什么嗎？ 191
懂就好了，未必要說(shuō)破 195
Part8
我們生而不同，求同存異才舒服
溝而不通，往往是因?yàn)榛ゲ恢? 201
尋求一個(gè)雙方都接受的折中方案 205
談資可以多樣，但情感必須一致 209
溝通的本質(zhì)就是解決問(wèn)題 212
請(qǐng)保持一點(diǎn)“不知道”的余地 215
Part9
共情是怎樣培養(yǎng)出來(lái)的？
克服自我中心的意識(shí) 223
多點(diǎn)商量，少點(diǎn)武斷 227
做一個(gè)敏銳的觀察者 231
真正搞懂對(duì)方在說(shuō)什么 234
多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我” 238
嗎，溝通時(shí)多采用開(kāi)放式問(wèn)題 241
學(xué)習(xí)創(chuàng)建共贏思維 245
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