如果把公共航空運輸企業(yè)比作一個服務系統(tǒng)，那么，這個優(yōu)秀的服務系統(tǒng)的根基就是一支具有專業(yè)素質(zhì)的員工隊伍。如何才能成為一名具有專業(yè)素質(zhì)的員工，如何才能成為一個優(yōu)秀的公共航空運輸企業(yè)，并致力于公共航空運輸發(fā)展？《公共航空運輸概論（第2版）》希望通過對航空運輸合同、航空運輸服務、航空運輸市場營銷和航空運輸生產(chǎn)組織的論述，展現(xiàn)專業(yè)知識，《公共航空運輸概論（第2版）》為員工和企業(yè)成長提供更多幫助。
《公共航空運輸概論（第2版）》是《公共航空運輸概論》一書的修訂版，系統(tǒng)闡釋了航空運輸合同、旅客運輸和貨物運輸、航空運輸企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、航空運輸產(chǎn)品設計，以及航空運輸生產(chǎn)組織等公共航空運輸知識。同時結(jié)合近十年來公共航空運輸環(huán)境的巨大變化，在根據(jù)新的法律、法規(guī)論述航空運輸合同，根據(jù)新的運輸生產(chǎn)組織形式論述航空運輸服務過程的基礎上，深入探討了市場營銷分析、市場營銷策略和市場營銷管理。
再版前言
引言
第一章 緒論
第一節(jié) 公共航空運輸
第二節(jié) 公共航空運輸法律、法規(guī)
第三節(jié) 公共航空運輸企業(yè)
第二章 航空運輸合同
第一節(jié) 航空運輸合同
第二節(jié) 旅客、托運人和收貨人的權(quán)利、義務和責任
第三節(jié) 旅客運輸中承運人的權(quán)利、義務和責任
第四節(jié) 貨物運輸中承運人的權(quán)利、義務和責任
第三章 航空運輸服務
第一節(jié) 旅客售票服務
第二節(jié) 旅客機場服務
第三節(jié) 旅客客艙服務
第四節(jié) 貨物運輸服務
第四章 市場營銷分析
第一節(jié) 市場營銷
第二節(jié) 運輸市場調(diào)查與分析
第三節(jié) 運輸市場預測
第四節(jié) 確立目標市場
第五章 市場營銷策略
第一節(jié) 產(chǎn)品策略
第二節(jié) 運價策略
第三節(jié) 分銷策略
第四節(jié) 促銷策略
第六章 市場營銷管理
第一節(jié) 市場營銷目標
第二節(jié) 市場營銷計劃
第三節(jié) 市場營銷實施
第四節(jié) 市場營銷控制與評價
第七章 航空運輸生產(chǎn)組織
第一節(jié) 航線運輸生產(chǎn)組織
第二節(jié) 航班運輸生產(chǎn)組織
第三節(jié) 航空運輸生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)管理
第四節(jié) 精益管理
后記
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