“他怎么能這么說(shuō)呢？”
    有時(shí)候，我們面對(duì)那些不分青紅皂白的領(lǐng)導(dǎo)，以“忠言
逆耳”為由傷我們心的朋友，或者惡語(yǔ)相向的親人時(shí)，真的很
想問(wèn)他們一句：“你非要用這種方式說(shuō)話嗎？”但反過(guò)來(lái)想一
想，說(shuō)不定我們自己就曾經(jīng)無(wú)數(shù)次地用言語(yǔ)傷害過(guò)愛(ài)我們的
人，冷過(guò)關(guān)愛(ài)我們的心。說(shuō)不定你現(xiàn)在就在懊惱昨晚說(shuō)了口是
心非的話，反思自己是不是做得有些過(guò)分。
為什么即便我們已經(jīng)上了年紀(jì)，卻也不能把話說(shuō)得得
體呢？
    哪怕是無(wú)心之言，一旦出口便會(huì)在他人的心中引起波瀾。
比如，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)：“你要是這樣就別干了�！边@句話也許能
讓你夜不能寐，但是一句“相信你會(huì)解決好”就能讓你擼起袖
子加油干。可見(jiàn)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，語(yǔ)言的力
量是非常強(qiáng)大的。當(dāng)我看到飽經(jīng)風(fēng)霜、滿臉皺紋的老人回憶兒
時(shí)聽(tīng)過(guò)的勖勉之語(yǔ)而老淚縱橫的時(shí)候，當(dāng)我看到父母親在兒
女長(zhǎng)大成人后仍無(wú)法釋?xiě)选爱?dāng)時(shí)孩子們?yōu)槭裁匆�跟我說(shuō)那些
話？”的時(shí)候，我切實(shí)地感受到了語(yǔ)言強(qiáng)大的生命力。
    最令人感到惋惜的是，當(dāng)我們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤而深感
自責(zé)的同時(shí)，卻繼續(xù)放任自己延續(xù)這種錯(cuò)誤的溝通習(xí)慣。多數(shù)
人會(huì)自我安慰道：“我就是這樣的人”“他早晚會(huì)理解我的”。
這種心理會(huì)讓我們產(chǎn)生回避問(wèn)題的慣性。直至我們發(fā)現(xiàn)由于言
語(yǔ)不當(dāng)而使親密關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)時(shí)，或者我們成為管理層需要指
導(dǎo)員工時(shí)，或者作為父母需要教育子女時(shí)，才會(huì)開(kāi)始尋求良好
的溝通方法。但這種臨時(shí)抱佛腳學(xué)來(lái)的方法在關(guān)鍵時(shí)刻很難及
時(shí)發(fā)揮出有效的作用。
    在工作上，我們都明白新人需要鼓勵(lì)的道理，但看到他
們溝通不暢的樣子就氣不打一處來(lái)，有些批評(píng)的話語(yǔ)不吐不
快。同樣，在教育上我們也明白孩子需要諄諄教導(dǎo)，但面對(duì)在
馬路上撒潑耍賴(lài)的孩子還是會(huì)暴跳如雷。在某些容易發(fā)生情緒
波動(dòng)的場(chǎng)合，那些刻意學(xué)來(lái)的輕言細(xì)語(yǔ)很難戰(zhàn)勝長(zhǎng)久以來(lái)養(yǎng)成
的語(yǔ)言習(xí)慣。
    是什么原因?qū)е挛覀儭案淖冋Z(yǔ)言風(fēng)格”的決心成為泡影
呢？作為一名具有 10年經(jīng)驗(yàn)的溝通專(zhuān)家，我深刻地感受到一
個(gè)人想改變自己的一句話是一件多么困難的事情。因?yàn)檫@里所
謂的“一句話”不是技能，而是你每天堆砌起來(lái)的習(xí)慣。我們
在生活中的所見(jiàn)所聞與感知，經(jīng)打磨后形成的習(xí)慣會(huì)成為我們
特有的語(yǔ)言方式，它代表了我們的思想和性格，所以只掌握說(shuō)
話技巧是無(wú)法養(yǎng)成新的語(yǔ)言習(xí)慣的。
    要想改變說(shuō)話習(xí)慣，我們不能把重點(diǎn)放在“言語(yǔ)”的文
字或者內(nèi)容上，要窺探內(nèi)在的自我。與其費(fèi)盡心思尋找合適的
用詞，不如從說(shuō)話人的真實(shí)想法出發(fā)，明確我們?yōu)槭裁聪胝f(shuō)這
些話，我們想讓對(duì)方感受到什么。
    你是否有難以抑制情感，從而出口傷人的時(shí)候？或者你
是否有被他人的言語(yǔ)傷害到的時(shí)候？如果你了解影響語(yǔ)言和語(yǔ)
氣的心理原因，就會(huì)明白自己的言語(yǔ)為什么會(huì)傷人，明白自己
為什么會(huì)對(duì)別人的言語(yǔ)那么敏感，從而學(xué)會(huì)更好地運(yùn)用語(yǔ)言。
我們假設(shè)有一位愛(ài)批評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)，就算他能熟練地使用
各種表?yè)P(yáng)的技巧，他的言語(yǔ)就會(huì)改變嗎？比起關(guān)注他是否懂得
這些技巧，我們更應(yīng)該關(guān)注他體會(huì)情感的方式，觀察他人的角
度，以及他的成長(zhǎng)環(huán)境等因素，從而得知他為何會(huì)形成現(xiàn)在的
說(shuō)話模式，這樣才能夠了解他將來(lái)需要改變的地方。我想把這
種變化的過(guò)程稱(chēng)作“塑建言碗的過(guò)程”。
    每個(gè)人都有一只盛載語(yǔ)言的碗。碗的大小決定了一個(gè)人
的說(shuō)話水平，決定了一個(gè)人與對(duì)方關(guān)系的深淺。言碗大的人不
會(huì)說(shuō)惑人或利用他人的話，更不會(huì)說(shuō)尊己鄙人的話。他們?yōu)榱?br /> 達(dá)到良好的溝通效果，會(huì)克服困難使用一些體諒對(duì)方的言語(yǔ)。
很自然地認(rèn)可和接受人與人之間的差異，在溝通陷入困境時(shí)會(huì)
持續(xù)尋找解決的對(duì)策。
    每個(gè)人都渴望得到他人的認(rèn)同。在追求成功的道路上，
總會(huì)向往有一個(gè)能夠駐足休息的港灣。失敗的時(shí)候，人的內(nèi)心
更希望得到他人對(duì)自己曾經(jīng)努力的認(rèn)可而不是指責(zé)。失誤的時(shí)
候，更希望他人耐心地等待自己重獲勇氣，再接再厲。在面臨
挑戰(zhàn)的時(shí)候，比起對(duì)自己能力的質(zhì)疑，更希望得到他人的全力
支持。所以能充分理解這種需求的人，也就是言碗大的人，
身邊必然會(huì)聚集很多的人。
    這本書(shū)所講述的內(nèi)容不僅是讓你思考如何把話說(shuō)得好聽(tīng)，
更是讓你審視一下自己的言碗，教你如何把它打造得深而堅(jiān)
固。這個(gè)過(guò)程與培養(yǎng)“了解自己，理解他人”能力的方法一脈
相承。
    本書(shū)共有五章。第一章主要講述了言碗的意義。第二章
剖析了塑建言碗需要了解個(gè)人的情感、模式及習(xí)慣。隨著了解
的深入，能夠發(fā)現(xiàn)妨礙語(yǔ)言成長(zhǎng)的絆腳石。第三章、第四章主
要介紹了言碗大的人使用的“溝通”技巧。表達(dá)心意最直接的
方法是溝通，但溝通技巧不佳的話，很容易導(dǎo)致他人關(guān)閉心
門(mén)。此處著重講述了“溝通”技巧中最基本的，也是最重要
的“傾聽(tīng)”及“提問(wèn)”的方法，以及如何通過(guò)這兩種方法練習(xí)
“少說(shuō)話也能把對(duì)方引入正題”的能力。第五章主要思考“善
解人意”的含義，反思自己是否能對(duì)說(shuō)出的話負(fù)起責(zé)任，了解
人際關(guān)系溝通中需要思考哪些方面，從而理解人與人之間性格
的差異。
    語(yǔ)言是體現(xiàn)一個(gè)人人品的最好形式。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)合適
的話，少說(shuō)后悔的話。希望你不要因失言而失人心，希望你能
用言語(yǔ)挽救一個(gè)人，造就一個(gè)人。即便是你不在場(chǎng)的時(shí)候，你
的言語(yǔ)也能游走于他人的心中。所以，真心希望你成為能夠真
正駕馭言語(yǔ)的人，在日常生活中不要因?yàn)檠哉Z(yǔ)陷入孤獨(dú)。