緒 論/ 001 一、社區(qū)志愿服務(wù)/ 002 （一）志愿服務(wù)/ 002 （二）社區(qū)志愿服務(wù)/ 003 （三）社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)/ 005 二、我國社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展/ 007 （一）發(fā)展的背景/ 007 （二）發(fā)展的歷程/ 009 （三）發(fā)展的成就/ 013 三、社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)治理中的作用/ 016 （一）參與社區(qū)建設(shè)與治理/ 017 （二）滿足社區(qū)服務(wù)需求/ 018 （三）維護(hù)社區(qū)公共價(jià)值/ 019 （四）推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展/ 020 （五）提高社區(qū)自治能力/ 021 第一章 社區(qū)志愿服務(wù)需求與供給/ 022 一、回天地區(qū)志愿服務(wù)供給/ 023 （一）供給類型/ 023 （二）供給規(guī)模/ 027 （三）供給成效/ 028 二、回天地區(qū)志愿服務(wù)需求/ 032 （一）秩序安全需求/ 034 （二）環(huán)境保護(hù)需求/ 034 （三）生活服務(wù)需求/ 035 （四）特殊群體服務(wù)需求/ 036 （五）衛(wèi)生健康需求/ 037 （六）文體娛樂需求/ 037 三、回天地區(qū)志愿服務(wù)需求與供給中存在的主要問題/ 038 （一）供給項(xiàng)目較少/ 038 （二）供給頻率較低/ 039 （三）供給形式單一/ 040 （四）供需關(guān)系失衡/ 043 四、促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)供需有效對(duì)接的對(duì)策建議/ 047 （一）整合社區(qū)志愿服務(wù)供給資源/ 047 （二）提升社區(qū)志愿服務(wù)專業(yè)化水平/ 050 （三）拓寬社區(qū)志愿服務(wù)供給渠道/ 051 （四）優(yōu)化社區(qū)志愿服務(wù)供需結(jié)構(gòu)/ 055 第二章 社區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與發(fā)展/ 057 一、回天地區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與發(fā)展現(xiàn)狀/ 057 （一）志愿服務(wù)組織建設(shè)與發(fā)展的特點(diǎn)/ 057 （二）志愿服務(wù)組織建設(shè)與發(fā)展的環(huán)境/ 061 （三）志愿服務(wù)組織建設(shè)與發(fā)展的成效/ 066 二、回天地區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與發(fā)展中存在的主要問題/ 070 （一）組織價(jià)值目標(biāo)存在偏差/ 072 （二）能力提升機(jī)制有待完善/ 073 （三）外部支持力量亟須加強(qiáng)/ 079 三、促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與發(fā)展的對(duì)策建議/ 082 （一）提升社區(qū)志愿服務(wù)組織的價(jià)值圈/ 082 （二）增強(qiáng)社區(qū)志愿服務(wù)組織的能力圈/ 085 （三）擴(kuò)大社區(qū)志愿服務(wù)組織的支持圈/ 088 第三章 社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)與管理/ 093 一、回天地區(qū)志愿者的招募與注冊(cè)/ 093 （一）志愿者招募/ 093 （二）志愿者注冊(cè)/ 098 二、回天地區(qū)志愿者的培訓(xùn)與日常管理/ 102 （一）志愿者的培訓(xùn)/ 102 （二）志愿者日常管理/ 107 三、回天地區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的成就與經(jīng)驗(yàn)/ 113 （一）回天地區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的成就/ 113 （二）昌平快樂自由行志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)/ 116 四、回天地區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)中存在的主要問題/ 120 （一）志愿服務(wù)隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)性失衡/ 120 （二）志愿服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)欠缺/ 123 （三）志愿服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)定性存在不足/ 125 （四）志愿服務(wù)隊(duì)伍管理體系不完善/ 130 五、促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)與管理的對(duì)策建議/ 133 （一）優(yōu)化志愿服務(wù)隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)/ 133 （二）加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)培訓(xùn)/ 134 （三）重視志愿服務(wù)隊(duì)伍發(fā)展質(zhì)量/ 135 （四）完善志愿服務(wù)隊(duì)伍管理體系/ 136 第四章 社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)開展與管理/ 138 一、回天地區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)開展與管理現(xiàn)狀/ 138 （一）社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的類型/ 139 （二）社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)/ 142 （三）社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)開展與管理體系/ 144 二、回天地區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)開展與管理的成功案例/ 146 （一）案例概述/ 146 （二）案例評(píng)述/ 148 三、回天地區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)開展與管理存在的問題/ 149 （一）整體規(guī)劃有所欠缺/ 150 （二）專業(yè)能力存在不足/ 150 （三）管理體制機(jī)制不甚健全/ 152 （四）管理模式不夠成熟/ 155 四、促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)開展與管理的對(duì)策建議/ 159 （一）提升整體規(guī)劃水平/ 159 （二）提高專業(yè)管理能力/ 160 （三）完善管理體制機(jī)制/ 163 （四）深化志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)作/ 166 第五章 社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中的居民參與/ 170 一、回天地區(qū)志愿服務(wù)參與現(xiàn)狀/ 170 （一）參與人員構(gòu)成/ 170 （二）參與服務(wù)情況/ 174 （三）回天地區(qū)志愿服務(wù)典型案例/ 178 二、回天地區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)存在的主要問題/ 182 （一）居民參與的意愿不強(qiáng)/ 182 （二）居民參與的能力不足/ 186 （三）居民參與的形式老舊/ 188 （四）居民參與的渠道不暢/ 191 三、回天地區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)的制約因素/ 194 （一）外部制約因素/ 194 （二）內(nèi)部制約因素/ 203 四、促進(jìn)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)的對(duì)策建議/ 205 （一）提高居民參與意愿/ 205 （二）提升居民參與能力/ 210 （三）創(chuàng)新居民參與方式/ 212 （四）暢通居民參與渠道/ 216 第六章 社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新/ 221 一、回天地區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)的相關(guān)舉措/ 221 （一）制度激勵(lì)/ 221 （二）物質(zhì)激勵(lì)/ 222 （三）精神激勵(lì)/ 222 二、回天地區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)的成功案例/ 223 （一）案例概述/ 223 （二）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/ 226 三、回天地區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制存在的主要問題/ 229 （一）激勵(lì)形式不全面/ 229 （二）激勵(lì)定位不準(zhǔn)確/ 231 （三）激勵(lì)過程不完整/ 233 （四）激勵(lì)認(rèn)識(shí)不到位/ 234 （五）激勵(lì)體系不完備/ 235 四、健全社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策建議/ 236 （一）強(qiáng)化政府激勵(lì)/ 236 （二）加強(qiáng)社會(huì)激勵(lì)/ 240 （三）創(chuàng)新內(nèi)部激勵(lì)/ 244 （四）完善自我激勵(lì)/ 246 第七章 社區(qū)志愿服務(wù)參與社區(qū)治理的模式創(chuàng)新/ 249 一、社區(qū)志愿服務(wù)參與社區(qū)治理的主要模式/ 249 （一）政府推動(dòng)參與模式/ 249 （二）鄰里守望參與模式/ 250 （三）“三社聯(lián)動(dòng)”參與模式 / 251 二、回天地區(qū)志愿服務(wù)參與社區(qū)治理的模式創(chuàng)新/ 252 （一）組織參與模式創(chuàng)新/ 253 （二）居民參與模式創(chuàng)新/ 254 （三）項(xiàng)目參與模式創(chuàng)新/ 255 （四）隊(duì)伍參與模式創(chuàng)新/ 257 三、回天地區(qū)志愿服務(wù)參與社區(qū)治理的成效/ 258 （一）參與隊(duì)伍逐漸壯大/ 258 （二）參與活動(dòng)日趨豐富/ 259 （三）參與能力不斷提升/ 259 （四）參與態(tài)度更加積極/ 260 四、回天地區(qū)志愿服務(wù)參與社區(qū)治理模式創(chuàng)新存在的問題/ 260 （一）參與體制不健全/ 261 （二）參與力量薄弱/ 264 （三）多元主體參與不足/ 269 五、促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)參與社區(qū)治理模式創(chuàng)新的對(duì)策建議/ 270 （一）建立健全參與制度/ 271 （二）強(qiáng)化參與主體力量/ 273 （三）推動(dòng)多元主體參與/ 276 第八章 社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)營與管理/ 279 一、回天地區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)營與管理現(xiàn)狀/ 279 （一）項(xiàng)目化運(yùn)營與管理的類型/ 279 （二）項(xiàng)目化運(yùn)營與管理的模式/ 280 （三）項(xiàng)目化運(yùn)營與管理的成效/ 282 二、回天地區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)營與管理的成功案例/ 283 （一）案例概述/ 284 （二）案例分析/ 286 三、回天地區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)營與管理存在的問題/ 296 （一）項(xiàng)目開發(fā)專業(yè)性不足/ 297 （二）項(xiàng)目規(guī)劃戰(zhàn)略性不強(qiáng)/ 298 （三）項(xiàng)目執(zhí)行效率不高/ 300 （四）項(xiàng)目評(píng)估機(jī)制僵化、不靈活/ 303 （五）項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化率不高/ 304 四、國內(nèi)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)營與管理經(jīng)驗(yàn)借鑒/ 306 （一）國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)/ 306 （二）國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)啟示/ 307 五、促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)營與管理的對(duì)策建議/ 309 （一）構(gòu)建合作式項(xiàng)目化管理模式/ 309 （二）提升志愿服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃與開發(fā)專業(yè)度/ 311 （三）推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行管理機(jī)制建設(shè)/ 314 （四）深化志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估與結(jié)果管理/ 317 第九章 社區(qū)志愿服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行/ 320 一、回天地區(qū)志愿服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行現(xiàn)狀/ 320 （一）平臺(tái)總覽/ 320 （二）平臺(tái)類型/ 321 （三）平臺(tái)特點(diǎn)/ 324 二、回天地區(qū)志愿服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行成效/ 326 （一）覆蓋面擴(kuò)大/ 326 （二）便捷性提高/ 327 （三）關(guān)注度提升/ 327 三、回天地區(qū)志愿服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行中的問題/ 329 （一）社區(qū)自建平臺(tái)困難/ 329 （二）平臺(tái)功能不完善/ 331 （三）平臺(tái)兼容度不高/ 334 （四）平臺(tái)活躍度較低/ 336 四、促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行的建議/ 338 （一）完善平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)/ 338 （二）優(yōu)化平臺(tái)功能設(shè)計(jì)/ 340 （三）提升平臺(tái)兼容程度/ 343 （四）強(qiáng)化平臺(tái)宣傳推廣/ 344 第十章 社區(qū)志愿服務(wù)體系創(chuàng)新與能力提升/ 346 一、新時(shí)代社區(qū)志愿服務(wù)創(chuàng)新與能力提升面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)/ 346 （一）志愿服務(wù)面臨的機(jī)遇/ 346 （二）志愿服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)/ 348 二、社區(qū)志愿服務(wù)創(chuàng)新與能力提升的未來趨勢(shì)/ 351 （一）社區(qū)志愿服務(wù)多樣化/ 351 （二）社區(qū)志愿服務(wù)專業(yè)化/ 353 （三）社區(qū)志愿服務(wù)品牌化/ 353 （四）社區(qū)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化/ 354 （五）社區(qū)志愿服務(wù)特色化/ 355 （六）社區(qū)志愿服務(wù)法治化/ 355 （七）社區(qū)志愿服務(wù)國際化/ 356 （八）社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化/ 357 （九）社區(qū)志愿服務(wù)共治化/ 358 （十）社區(qū)志愿服務(wù)智慧化/ 359 三、促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)創(chuàng)新與能力提升的對(duì)策建議/ 360 （一）構(gòu)建“一核五層”體系/ 360 （二）遵循“二維四端”路徑/ 363 （三）優(yōu)化創(chuàng)新與能力提升機(jī)制/ 368 后 記/ 383