物業(yè)公司在提供物業(yè)服務的全過程中要突出服務二字，滿足業(yè)主或非業(yè)主使用人的需求，營造安全、舒適的工作和生活環(huán)境，提供高標準、高質(zhì)量、全方位、多功能、綜合性的服務。物業(yè)服務不同于其他服務，有其自身的服務特性。

1�蔽飿I(yè)對象的固定性

物業(yè)管理的對象物業(yè)建筑和附屬的設施設備及相關場地都是附著在土地上不可移動的，屬于固定資產(chǎn)。而物業(yè)又是物業(yè)活動的載體，物業(yè)服務活動必須在固定的物業(yè)區(qū)域內(nèi)進行。此外，物業(yè)服務的對象業(yè)主或非業(yè)主使用人在一定期限內(nèi)往往也是固定不變的，物業(yè)服務企業(yè)為固定的群體業(yè)主或非業(yè)主使用人提供服務。

2�蔽飿I(yè)服務需求的可變性

業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務的需求有較強的可變性。當他們感到滿意時就會續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)，繼續(xù)享受該物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；當他們感到不滿意時，就會解聘該物業(yè)服務企業(yè)，另外聘請新的物業(yè)服務企業(yè)。

3�蔽飿I(yè)服務行為的特約性

物業(yè)服務是按照事先簽訂的物業(yè)服務合同中約定的各個事項和要求來提供的，合同中明確了雙方的權、責、利，因此，物業(yè)服務行為具有特約性。

4�蔽飿I(yè)服務時間的延續(xù)性

一般的服務，如餐廳服務等，服務企業(yè)與客戶的接觸時間較短，而物業(yè)的使用年限較長且服務具有不可存儲性，因此，物業(yè)服務只能在這一時間內(nèi)持續(xù)提供，所以說物業(yè)服務時間具有延續(xù)性。

5�蔽飿I(yè)服務內(nèi)容的多樣性

物業(yè)服務內(nèi)容本身就是復雜而多樣的，為業(yè)主或非業(yè)主使用人提供的是全方位、多功能的服務。而且，不同物業(yè)類型的物業(yè)其服務的側(cè)重點也不一樣，如小區(qū)物業(yè)注重人性化管理，廠房物業(yè)則更重視安全方面。此外，不同的業(yè)主或非業(yè)主使用人所需要的服務也不盡相同，同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務也是多種多樣的。

6�蔽飿I(yè)服務過程的整體性

在一般商品服務過程中，通常只強調(diào)服務的某幾項功能，如賓館客房的居住和休息功能。而物業(yè)服務的目的是為業(yè)主或非業(yè)主使用人提供一個安全、舒適、方便、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，這就需要物業(yè)服務必須是全方位、多層次、整體性的服務。

7�蔽飿I(yè)服務品質(zhì)的差異性

物業(yè)服務品質(zhì)的差異性就是物業(yè)服務企業(yè)會通過制定不同的品質(zhì)標準、采取不同的執(zhí)行措施來滿足不同業(yè)主的服務需求。差異化品質(zhì)管理的目的是力求為不同特性群體、不同需求的業(yè)主提供適合的服務。隨著整個物業(yè)行業(yè)在構建和諧社會中所起作用、業(yè)主消費意識與維權意識等的不斷增強，物業(yè)服務企業(yè)的生存環(huán)境不斷惡劣，越來越多的物業(yè)服務企業(yè)開始在精細化管理、差異化服務方面做出努力，以求發(fā)展、要效益。實現(xiàn)品質(zhì)差異化管理，打造多類型、多層次的物業(yè)服務品質(zhì)，再加以品牌宣傳包裝，必將形成物業(yè)服務企業(yè)的核心市場競爭力。