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商務(wù)溝通與禮儀
《商務(wù)溝通和禮儀》教材包括溝通篇和禮儀篇兩大部分共11個項目,溝通部分除了口頭溝通、非語言溝通等普遍內(nèi)容外,還根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和商務(wù)活動的需要增加了客戶服務(wù)溝通、壓力溝通、危機溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通的內(nèi)容;禮儀部分除了日常的商務(wù)活動禮儀外,增加了與溝通相對應(yīng)的客戶服務(wù)禮儀、社交媒體禮儀,從而使本教材更加與時俱進,貼近時代發(fā)展的需要,更具有實用性。教材簡單清晰,著眼應(yīng)用,主要作為高職高專、應(yīng)用型本科及成人教育院校的教材,也可作為對溝通禮儀感興趣的讀者的自學(xué)參考
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