為適應(yīng)高速鐵路的快速發(fā)展及鐵路現(xiàn)代化發(fā)展對復(fù)合型技術(shù)技能人才的需要，根據(jù)鐵路客運規(guī)章及相關(guān)管理辦法，結(jié)合現(xiàn)場客運工作實際情況，組織編寫了《高速鐵路客運安全與應(yīng)急處置》這本高等職業(yè)教育項目化教材。本書既可作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運乘務(wù)、鐵道交通運營管理等相關(guān)專業(yè)的教材，亦可作為鐵路相關(guān)專業(yè)職工培訓教材以及相關(guān)工作人員的參考資料。本書以《鐵路旅客運輸規(guī)程》《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》《鐵路安全管理條例》《鐵路消防管理辦法》《鐵路旅客運輸安全檢查辦法》《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定作為依據(jù)，系統(tǒng)地介紹高速鐵路客運站和動車組列車工作中所涉及安全應(yīng)急類業(yè)務(wù)技能知識。本書分為旅客病傷應(yīng)急處置、火災(zāi)爆炸應(yīng)急處置、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、設(shè)備故障應(yīng)急處置、擾亂治安秩序事件應(yīng)急處置和乘務(wù)組織異常應(yīng)急處置六個項目，每個項目包含若干個任務(wù)，每個任務(wù)包含任務(wù)目標、知識鏈接（崗位說明、應(yīng)急物品、應(yīng)急流程、安全防控點）、知識運用（案例分析和應(yīng)急演練）等內(nèi)容。項目任務(wù)式的編寫體例落實了職業(yè)教育教、學、做一體化的要求，使讀者能夠扎實地學習理論知識和掌握崗位操作技能，達到理論與實踐緊密結(jié)合的教學效果。本書由湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學院王艷艷任主編，中國鐵路廣州局集團有限公司客運部李文平任副主編。本書六個項目中高速鐵路客運站內(nèi)容參編人員有中國鐵路廣州局集團有限公司客運部張茜文、中國鐵路廣州局集團有限公司長沙南站孫曉敏、湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學院張芬香、黔張常建設(shè)指揮部彭妍昕，動車組列車內(nèi)容參編人員有中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段顏梅娟、中國鐵路南寧局集團有限公司客運部王慧、中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段彭穎蓉。本書在編寫過程中得到了中國鐵路廣州局集團有限公司客運部、長沙南站和長沙客運段，以及中國鐵路南寧局集團有限公司客運部和南寧客運段的大力支持和幫助，在此深表感謝！本書在編寫過程中參考引用了許多專家、學者的相關(guān)文獻，在此致以衷心的感謝。鑒于編寫人員技術(shù)水平及實踐經(jīng)驗的局限性，對有些問題的分析和處理方式可能存在不當之處，懇請廣大讀者提供寶貴意見。