本書主要闡述門店銷量的六種爆破力量:
一、產(chǎn)品力,講解產(chǎn)品賣點提煉的方法,以及如何讓產(chǎn)品在終端上秀肌肉。
二、導(dǎo)購力,通過調(diào)、迎、探、證、化、訂、追七個步驟的修煉,讓導(dǎo)購迅速提升業(yè)務(wù)技能。
三、形象力,展示如何進(jìn)行高端形象、品牌體驗及生動化的賦能,店面形象如何持久高大上。
四、推廣力,介紹小區(qū)推廣、家裝設(shè)計合作、品牌聯(lián)盟、聯(lián)動促銷、團購、電話營銷、終端攔截、微信推廣等蓄水引流的策略。
五、服務(wù)力,通過哪些服務(wù),把新顧客變成老顧客,把客情變友情呢?
六、組織力,提供門店團隊高效運營的制度、激勵、運營分析和文化建設(shè)等
2014年,筆者出版了《建材家居門店銷量提升》一書,圍繞進(jìn)店率、成交率、客單值,從店外系統(tǒng)、店內(nèi)硬件系統(tǒng)、店內(nèi)軟件系統(tǒng)等分九個方面,系統(tǒng)闡述了影響建材家居門店銷量提升的多種因素。該書適合廠家銷售人員、門店經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購等閱讀,成為了家居建材行業(yè)人員的一本工具書,受到了廣泛好評。
四年過去了,泛家居行業(yè)的門店銷售也發(fā)生了很多的變化,活動更加頻繁、對團隊要求更高、門店之外的蓄客方式也更加多樣化、對顧客的后續(xù)服務(wù)越來越重要,同時企業(yè)、經(jīng)銷商心態(tài)也有些更加急躁,對門店銷量就需要更精準(zhǔn)、更有效、更落地的爆破。于是筆者就有了聚焦門店銷量爆破一書的想法,讓內(nèi)容更加直接、簡單、有效。本書與《建材家居門店銷量提升》互相映襯,后者是介紹影響門店提升的系統(tǒng)有哪些,是基礎(chǔ)普及版;本書則是更注重在落地實操爆破上,拿來就可以用。
又經(jīng)過4年來在家居建材N多咨詢項目的實戰(zhàn)體驗,筆者發(fā)現(xiàn),門店銷量爆破主要來自于六種力量:產(chǎn)品力、導(dǎo)購力、形象力、推廣力、服務(wù)力、組織力,這六力招招見血,既有立即見效的招術(shù)、又有立足長遠(yuǎn)的策略,有快有慢、有近有遠(yuǎn)、中西藥結(jié)合,合盤道出了一線品牌的銷量秘笈。
,是產(chǎn)品力。產(chǎn)品不僅僅是制造的好,關(guān)鍵還是講的好,秀的好。產(chǎn)品賣點該如何提煉,產(chǎn)品的優(yōu)點如何能夠通過門店呈現(xiàn)出來?
第二,是導(dǎo)購力。導(dǎo)購的技能技巧如何提升,導(dǎo)購形象如何提升,如何利用日常做好提升?話術(shù)如何顛覆日常老套?
第三,是形象力。主要是店面的品牌形象展示,以及店面的生動化,實現(xiàn)顧客走一圈,即使導(dǎo)購不作介紹,也能讓顧客對品牌留下深刻印象。
第四,是推廣力。如何通過小區(qū)推廣、聯(lián)盟活動、終端攔截、電話銷售、微信營銷、家裝設(shè)計推廣等開源蓄水?
第五,是服務(wù)力。都知道老顧客很重要,可我們又對老顧客提供了哪些服務(wù)了呢?又如何把新顧客變成老顧客,把客情變友情呢?
第六,是組織力。這是門店銷量提升的基礎(chǔ)保障,構(gòu)建規(guī)范、良性的管理體系,給組織以活力,給團隊以熱情。如何通過考核激勵提升其積極性,如何管理團隊、如何打造團隊文化、如何實現(xiàn)經(jīng)銷商公司化運營?
當(dāng)然還有第七個品牌力,因為涉及到企業(yè)的整體定位、品牌策略和市場投入,是另外一個層面的課題,本書只是在形象力時有所提及,沒有展開介紹。
筆者也曾糾結(jié),多年的積累要不要都寫出來,這可都是企業(yè)百萬以上營銷咨詢費用的成果沉淀;即使是經(jīng)銷商,也可省去每年幾十萬的咨詢、培訓(xùn)、活動費用。都寫了出來,內(nèi)容也很容易被同行模仿,一些企業(yè)、經(jīng)銷商也省去了這方面的咨詢費用,也可能使同行業(yè)務(wù)受到影響。所以兼顧這方面的考慮,有些內(nèi)容還是有所保留,望讀者理解。
筆者認(rèn)為,本書如果真正落實應(yīng)用,那帶來的收益應(yīng)該是不可估量(多賺的錢一定要用于提升員工和家人生活質(zhì)量方面,用于正道,遠(yuǎn)離負(fù)能量)。如果是金子,何須包裝?
當(dāng)然,如果您讀到此書,覺得有價值,有分享之心,向同行、企業(yè)家、經(jīng)銷商老板、導(dǎo)購精英等推薦,或者發(fā)個朋友圈(可配封面和里面慧度營銷二維碼圖)表達(dá)一下看法,筆者也感激不盡!
后,要感謝一些人:搭檔王慶云老師,有些精彩內(nèi)容來自于他的奉獻(xiàn);一些專家、同行,學(xué)習(xí)借鑒了他們的一些成果;博瑞森圖書和出版社,為此書出版默默奉獻(xiàn);關(guān)心、關(guān)注我的人,以及我的家人,每個鼓勵都是前行的動力,他們是自己存在的意義。
由于筆者能力有限,文中的不足之處,敬請批評指正!
是為序。
賈同領(lǐng) (慧度)
¾國際注冊管理咨詢師(CMC)
¾品牌策劃、營銷全案專家
¾中國注冊咨詢工程師(投資)
¾中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員
¾全國中小企業(yè)俱樂部戰(zhàn)略合作專家
¾中國百強講師
¾多家營銷及管理網(wǎng)站專欄作者
¾專著有《家居建材門店6力爆破》、
《建材家居門店銷量提升》、
《企業(yè)員工弟子規(guī)》等
¾主講課程:
《七步成詩:金牌導(dǎo)購速成》、《建材門店6力爆破》、《建材門店轉(zhuǎn)型與升級》、《門店經(jīng)銷商總裁修煉》、《企業(yè)員工弟子規(guī)》等。
導(dǎo)讀1
章產(chǎn)品力5
一、產(chǎn)品要做好5
二、產(chǎn)品要講好6
三、產(chǎn)品要秀好13
第二章導(dǎo)購力16
一、導(dǎo)購銷售技能提升16
(一)調(diào)端正心態(tài):煩惱瑣事拋一邊調(diào)節(jié)心態(tài)士氣展18
(二)迎拉近距離:微笑相迎真心顯尋話贊美距離短20
(三)探找出需求:包飾車表記心間望聞問切需求探27
(四)證體驗產(chǎn)品:特優(yōu)利證配每款工具道具現(xiàn)場演34
(五)化化解異議:化解異議價格砍撫慰心理降價緩37
(六)訂建議下單:捕捉信號促訂單時機就當(dāng)前43
(七)追顧客追蹤:后續(xù)追蹤莫懶散完美收官口碑傳46
二、導(dǎo)購形象提升47
三、銷售訓(xùn)練51
第三章形象力54
一、門店高端形象賦能54
二、品牌體驗賦能56
三、門店生動化賦能60
四、店面風(fēng)水63
五、店面整潔要求65
六、店面形象的保持68
第四章推廣力71
一、小區(qū)推廣71
(一)主要形式72
(二)主要進(jìn)駐策略75
(三)團隊組織與激勵79
二、家裝設(shè)計合作81
三、品牌聯(lián)盟86
四、聯(lián)動促銷94
五、門店團購102
六、電話營銷102
七、終端攔截108
八、微信推廣110
第五章服務(wù)力115
一、產(chǎn)品售前服務(wù)115
二、產(chǎn)品售后服務(wù)118
三、客情維護121
四、督查體系構(gòu)建124
第六章組織力127
一、組織設(shè)計127
二、門店運營管理132
三、工作制度135
四、激勵考核141
五、團隊管控146
六、運營分析149
七、組織文化建設(shè)152