說(shuō)話看似很簡(jiǎn)單，但是要說(shuō)出有水平、容易被人理解并接受的話則不能不懂得心理學(xué)。說(shuō)話的根本目的在于表達(dá)和溝通，懂不懂心理學(xué)，表達(dá)和溝通的效果將大相徑庭。也許我們從來(lái)沒有把談話和暴力扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人 ！指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、隔膜、敵視。
學(xué)會(huì)非暴力溝通方式，才能把話說(shuō)到對(duì)方的心坎里，獲得對(duì)方的好感，成為人見人愛的說(shuō)話高手。一語(yǔ)可以成仇：一句話說(shuō)錯(cuò)了，會(huì)破壞人際關(guān)系的良性互動(dòng)；一句話說(shuō)錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致功敗垂成。一語(yǔ)可以得福：一句話說(shuō)對(duì)了，可以得到方便；一句話說(shuō)對(duì)了，也許會(huì)向成功邁進(jìn)一步。
學(xué)會(huì)用非暴力溝通方式說(shuō)話，是一件既容易又不容易的事。說(shuō)容易，是因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都會(huì)說(shuō)話，都知道說(shuō)話要做到討人喜歡；說(shuō)不容易，是因?yàn)榘盐談e人的心理很難，而且絕大多數(shù)時(shí)候說(shuō)話是即時(shí)的，容不得你仔細(xì)考慮。難怪著名的成功學(xué)家林道安說(shuō)：一個(gè)人不會(huì)說(shuō)話，那是因?yàn)樗恢缹?duì)方需要聽什么樣的話。假如你能像一個(gè)偵察兵一樣看透對(duì)方的心理活動(dòng)，你就知道說(shuō)話的力量有多么巨大了！
說(shuō)話不得體，不討人喜歡，會(huì)惹來(lái)麻煩，達(dá)不到預(yù)期的效果。一個(gè)不善言談和說(shuō)話不討人喜歡的人，很容易給他人留下能力低下和思想?yún)T乏的印象。這樣的人不管處在哪一個(gè)社會(huì)階層，都不會(huì)輕松地獲得成功，也不會(huì)得到足夠的器重和賞識(shí)，甚至只能淪為無(wú)足輕重的邊緣人。學(xué)會(huì)非暴力溝通是獲得上司賞識(shí)、下屬擁戴、同事喜歡、朋友肯定、戀人依戀的必要條件，是一個(gè)人做人辦事、行走社會(huì)的通行證。為了幫助大家快速掌握非暴力溝通的方法，化解生活中的各種沖突，成為一個(gè)受大家歡迎的說(shuō)話高手，我們精心編寫了這本書。本書詳細(xì)介紹了非暴力溝通在各種場(chǎng)合中的應(yīng)用，其中涉及社會(huì)交際、請(qǐng)求幫助、職業(yè)生涯、商業(yè)談判、家庭生活等多個(gè)層面，讀者通過(guò)本書能提高自己的說(shuō)話能力，在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中應(yīng)對(duì)自如，贏得友誼、愛情和事業(yè)，從而踏上輝煌的成功之路。
章
神奇的非暴力溝通術(shù)：用愛的語(yǔ)言，改變生活及世界
非暴力溝通讓你更能贏得別人的理解
非暴力溝通的本質(zhì)是不張揚(yáng)自己
藏鋒露拙，示弱比示強(qiáng)更討人喜歡
生活中不妨多點(diǎn)幽默來(lái)做調(diào)節(jié)劑
簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
實(shí)話要巧說(shuō)，壞話要好說(shuō)
不把話說(shuō)絕，平和解決矛盾
第二章
體會(huì)和表達(dá)感受：充分表達(dá)自己而不強(qiáng)加于人
表態(tài)時(shí)是或不是要少說(shuō)
如何表達(dá)與上司不同的意見
誘導(dǎo)對(duì)方接受自己，而不是強(qiáng)加于人
充滿感情地表達(dá)自己才能打動(dòng)他人
設(shè)身處地，與他人溝通時(shí)要站在對(duì)方的立場(chǎng)上
循序漸進(jìn)，耐心是非暴力溝通的前提條件
多擺事實(shí)，以理服人
層層剝筍，向?qū)Ψ桨训览碚f(shuō)明說(shuō)透
第三章
用含蓄的方式避免傷害：淡化感情色彩，間接地表達(dá)不滿
巧妙類比，言在彼而意在此
用不經(jīng)意的話暗示別人
防止弦外之音傷人
難說(shuō)的話要說(shuō)得隱晦些
善用閑談，化解尷尬境地
淡化感情色彩，間接地表達(dá)你的不滿
側(cè)擊迂回，舉重若輕顯真功夫
說(shuō)得巧，逐客令也能變得美妙動(dòng)聽
委婉表達(dá)可以使語(yǔ)意軟化
第四章
全身心地傾聽他人：被人傾聽和理解的感覺，真好
傾聽也是一種愛的語(yǔ)言
把說(shuō)話的權(quán)利留給別人
傾聽是對(duì)別人的好恭維
到什么山聽什么歌
做個(gè)傾聽高手
第五章
有效管理憤怒：有話好好說(shuō)，生氣解決不了問(wèn)題
憤怒不能隨心所欲
及時(shí)停住你的憤怒沖動(dòng)
火氣太大，難免被打入惡者的行列
給人情面，不要咄咄逼人
有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突
學(xué)會(huì)尊重，私底下指出別人的缺點(diǎn)
用謙虛的態(tài)度和人說(shuō)話
寬容別人就是寬容自己
第六章
區(qū)分觀察和評(píng)論：通過(guò)非暴力溝通做出合適批評(píng)
把握好說(shuō)話的分寸，不可太露骨
看透但不點(diǎn)透：事情說(shuō)得太白會(huì)傷和氣
批評(píng)時(shí)應(yīng)遵守的原則
尋找突破口
批評(píng)孩子的同時(shí)還需要對(duì)其正確引導(dǎo)
以柔克剛，正話反說(shuō)吐逆耳忠言
批評(píng)之后給對(duì)方鋪退路
第七章
熱愛和善待自己：非暴力溝通讓我們遇見更好的自己
一生必愛一個(gè)人你自己
解決內(nèi)心沖突，看清自己的成長(zhǎng)方向
學(xué)會(huì)使用非暴力溝通進(jìn)行自我寬恕
思想成熟者不會(huì)強(qiáng)迫自己做完人
看到自己的劣勢(shì)，但別抓住不放
愉悅自己，才是真正地愛自己
從現(xiàn)在起，不再對(duì)自己進(jìn)行否定
第八章
尋求幫助的打開方式：
真誠(chéng)地請(qǐng)求，而不是冷酷地要求
求人幫助前，說(shuō)別人認(rèn)同的話
軟話更容易催人行動(dòng)
求助時(shí)，要避免過(guò)于功利的話語(yǔ)
暗中智取，讓他人無(wú)法拒絕
迂回委婉地說(shuō)出你的需求
關(guān)鍵語(yǔ)句讓對(duì)方點(diǎn)頭同意
要想釣到魚，必須給魚兒喜歡吃的餌
尋求幫助時(shí)要放低姿態(tài)
第九章
職場(chǎng)見證語(yǔ)言的力量：非暴力溝通讓你在職場(chǎng)更成功
怎么說(shuō)話才不會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的反感
在領(lǐng)導(dǎo)面前，切勿鋒芒太露
背后詆毀，無(wú)異于太歲頭上動(dòng)土
即使受了委屈，牢騷話也要謹(jǐn)慎說(shuō)
誠(chéng)實(shí)固然好，但有些實(shí)話還是要小心說(shuō)出口
辦公場(chǎng)所忌諱的說(shuō)話方式
掌握幾種和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)極為有用的句型
如何表達(dá)與上司相反的意見
把對(duì)上司的意見變?yōu)榻ㄗh
第十章
在尊重與合作中遠(yuǎn)離家暴：
別再用惡毒的話，傷害你在乎的人
理智化解夫妻間的爭(zhēng)吵
孩子需要你的贊美
與孩子有效溝通的秘訣
規(guī)勸的話要裹著糖衣
對(duì)孩子忌說(shuō)的8種話
說(shuō)服父母有妙招
父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)
正確對(duì)待父母的打罵
恰當(dāng)化解與父母的爭(zhēng)執(zhí)
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