目..錄 第 1章　人力資源三支柱的誕生、迭代和演變 / 1 1.1　人力資源管理發(fā)展的5個(gè)階段 / 2 1.2　人力資源三支柱的誕生和演變 / 6 1.3　中國的人力資源三支柱之旅 / 20 1.4　新時(shí)代來了，人力資源三支柱還能撐多久 / 22 第 2章 共享服務(wù)中心的昨天、今天和明天 / 25 2.1　共享服務(wù)中心的昨天 / 26 2.2　共享服務(wù)中心的今天 / 28 2.3　共享服務(wù)中心的明天 / 30 2.4　HRSSC的中國之旅 / 33 2.5　共享服務(wù)無限可能 / 35 第3章 走進(jìn)共享服務(wù)，走進(jìn)HRSSC / 39 3.1　共享服務(wù)中心的定義和相關(guān)概念 / 40 3.2　共享服務(wù)中心生態(tài)全景及五要素 / 42 3.3　企業(yè)建立HRSSC的目的 / 47 3.4　HRSSC的常見服務(wù)內(nèi)容 / 49 3.5　HRSSC的常見崗位設(shè)置 / 54 3.6 HRSSC的常用技術(shù)手段 / 61 3.7 HRSSC的組織設(shè)計(jì)及文化建設(shè) / 63 第4章 共享服務(wù)中心的建設(shè)路徑 / 73 4.1.經(jīng)典的MNC模式 / 74 4.2.邊打仗邊建設(shè)的當(dāng)代模式 / 76 4.3.敏捷撬動(dòng)模式 / 84 4.4.共建共贏模式 / 86 第5章 共享服務(wù)中心的方法論 / 89 5.1 變革管理及移交管理 / 90 5.2 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì) / 97 5.3 流程設(shè)計(jì)及再造 / 99 5.4 員工體驗(yàn)設(shè)計(jì) / 107 5.5 人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型 / 111 5.6 人力資源數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用 / 117 5.7 服務(wù)品牌打造及運(yùn)營 / 126 第6章 打造與時(shí)俱進(jìn)的員工聯(lián)絡(luò)中心 / 135 6.1 什么是員工聯(lián)絡(luò)中心 / 136 6.2 員工聯(lián)絡(luò)中心的構(gòu)成要素及架構(gòu) / 138 6.3 如何搭建員工聯(lián)絡(luò)中心 / 142 6.4 員工聯(lián)絡(luò)中心的卓越運(yùn)營 / 147 6.5 員工聯(lián)絡(luò)中心的新技術(shù) / 152 第7章 共享服務(wù)中心的常見概念及工具 / 157 7.1 人均服務(wù)比 / 158 7.2 SLA、SOP和KPI / 161 7.3 RACI和PDCA / 167 7.4 共享服務(wù)中心的選址 / 169 7.5 共享服務(wù)中心的定價(jià)策略 / 172 附錄A 人力資源管理的“升維之道” / 175