《三維管理法》是作者30年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在書中作者重新定義領(lǐng)導(dǎo)力,提出3D 領(lǐng)導(dǎo)者的新概念:即首席教練官、首席參與官和首席推行官。首席教練官應(yīng)具備戰(zhàn)略思維、強(qiáng)迫癥、激情與制衡能力;首席參與官應(yīng)具備謙遜、好奇心、共情心、激勵(lì)和溝通能力;首席推行官應(yīng)具備強(qiáng)化的執(zhí)行技巧:保持專注力、創(chuàng)造力、大膽、企業(yè)家心態(tài)和抗打擊的韌性。
作者在書中結(jié)合世界500強(qiáng)企業(yè)的真實(shí)案例,多角度解讀數(shù)字時(shí)代的三維管理策略,幫助讀者組建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),吸引忠實(shí)的客戶群,實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng),達(dá)到事業(yè)高峰!
任何組織和個(gè)人的成功與失敗,都源自領(lǐng)導(dǎo)力!
三個(gè)維度、 十四個(gè)技能,提升管理格局
戰(zhàn)略性思維 自我平衡強(qiáng)迫癥 積極樂觀 充滿激情
溝通與鼓勵(lì) 謙虛學(xué)習(xí) 建立外部社交 好奇心 同理心
專注力 高標(biāo)準(zhǔn) 韌性 企業(yè)家精神 決策力
構(gòu)建完美愿景、打造高效團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶、引領(lǐng)行業(yè)變革
毋庸置疑,我們?cè)诼殘?chǎng)中的每一段經(jīng)歷都是在積累知識(shí),這些知識(shí)可以重新塑造一個(gè)人。我收集了很多這樣的知識(shí),想與大家分享。在創(chuàng)作伊始,我就找了很多與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的書籍,收集整合別人的觀點(diǎn),以便更好地結(jié)合實(shí)際。如果我積累的知識(shí)可以幫助很多人做出更好的決定,或者鼓勵(lì)他人成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者,那么我的努力將是值得的。我希望大家永遠(yuǎn)都不要停止學(xué)習(xí),這是擁有反思能力的獨(dú)特機(jī)會(huì)。
我父親對(duì)工作的熱情深深地烙印在我的記憶里。在我十幾歲的時(shí)候,我和父親進(jìn)行有關(guān)未來的學(xué)習(xí)、工作或興趣的交流時(shí),他都會(huì)告訴我:無論做什么,都力求做到好。我對(duì)工作如此充滿熱情就是因?yàn)槁犎×烁赣H的意見。
我在擔(dān)任CEO的日子里,意識(shí)到自己也一直受母親的影響,那就是要帶著激情過每一天。我的母親因心臟病去世,在去世前,她依舊追趕朝陽,活力滿滿。
我們的行為方式往往在童年時(shí)代就已經(jīng)形成。童年記憶有意識(shí)或無意識(shí)地影響著我們的生活,影響著我們面對(duì)挑戰(zhàn)以及日常工作的方式。在此基礎(chǔ)上,我們依然可以重新認(rèn)識(shí)自己、學(xué)習(xí)知識(shí)、調(diào)整心態(tài)、改進(jìn)自我,甚至改變很多方面。
我是一名工程師,對(duì)技術(shù)的研究和應(yīng)用充滿熱情。我相信組員和團(tuán)隊(duì)的組織力量。我喜歡與客戶合作,也喜愛發(fā)掘業(yè)務(wù),擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)。我享受新挑戰(zhàn)以及新運(yùn)營(yíng)模式帶來的顛覆或機(jī)遇,并且深信我們擁有無限的學(xué)習(xí)和發(fā)展能力。
在30年的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)中,我意識(shí)到很多人都希望學(xué)習(xí)和提高領(lǐng)導(dǎo)力,而體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的角色之一就是CEO。我的CEO生涯起步于一家國(guó)有公司,后來又擔(dān)任全球電信領(lǐng)導(dǎo)者BT公司(英國(guó)電信集團(tuán))的CEO,任職期間處理數(shù)十億美元業(yè)務(wù),為全球范圍的公司和政府提供電信服務(wù)。
在此過程中,我逐漸發(fā)現(xiàn)CEO的工作是多維度的,是對(duì)個(gè)人心態(tài)和專業(yè)技能的挑戰(zhàn)。你會(huì)在這項(xiàng)工作中學(xué)到很多知識(shí),高強(qiáng)度的工作會(huì)迫使你進(jìn)步,讓你變得更好,直至走向成功。CEO的工作包括三個(gè)維度:首席教練官、首席參與官和首席推行官。
在我介紹完CEO的三個(gè)維度后,我會(huì)繼續(xù)討論CEO該如何將這些維度應(yīng)用于關(guān)鍵的工作領(lǐng)域中。這三個(gè)維度有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,將它們結(jié)合使用才可以產(chǎn)生效果。
同時(shí),我也會(huì)向大家講述我在擔(dān)任CEO時(shí)遇到的困難和教訓(xùn),分享成為CEO的有關(guān)建議、策略和技巧。此外還設(shè)計(jì)了自我反思、自我挑戰(zhàn)的板塊。希望你可以從本書中學(xué)到組織工作和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
后,無論你是否已經(jīng)是一名CEO,是否有成為公司領(lǐng)導(dǎo)者的志向,是否對(duì)團(tuán)隊(duì)管理或資金管理感到好奇,本書都將非常有用,值得閱讀。
在開始閱讀之前,請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)。
因?yàn)槲沂悄腥,所以在提到我作為CEO的經(jīng)歷時(shí),我寫了他。閱讀時(shí),請(qǐng)你不要局限于他或她。
每一章的結(jié)尾都有一些問題供讀者思考。希望在思考這些問題的時(shí)候,大家能夠結(jié)合自身的發(fā)展,解開心中的一些疑問。
[西班牙]路易斯·阿爾瓦雷斯·薩托
英國(guó)電信(BT)全球服務(wù)公司現(xiàn)任總裁,2009年被美國(guó)通信工程師協(xié)會(huì)授予年度工程師。
馬德里政治大學(xué)電信工程碩士學(xué)位。曾在愛立信和桑坦德集團(tuán)工作。1999年4月加入英國(guó)電信管理委員會(huì),作為多媒體和互聯(lián)網(wǎng)總監(jiān),負(fù)責(zé)開發(fā)和定義互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2001年,他成為該公司的首席執(zhí)行官,很快將營(yíng)業(yè)額翻了一番。2007年,他負(fù)責(zé)英國(guó)電信在歐洲、中東、非洲和拉丁美洲的業(yè)務(wù)。自2009年10月以來,一直擔(dān)任英國(guó)電信全球服務(wù)公司(BT Global Services Enterprises)的總裁,該公司匯集了英國(guó)電信在歐洲、拉丁美洲和亞洲的業(yè)務(wù),擁有近12000名員工,營(yíng)業(yè)額超過30億歐元。
第1章 認(rèn)識(shí)3DCEO
什么是3DCEO // 002
為什么想成為CEO // 005
第2章 3DCEO應(yīng)有的核心能力
3DCEO 核心能力圖 // 010
教練官維度:內(nèi)功修煉 // 011
參與官維度:搭建溝通之橋 // 017
推行官維度:修煉執(zhí)行技巧 // 024
第3章 構(gòu)建愿景
明確你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) // 034
描繪清晰的愿景 // 036
與團(tuán)隊(duì)共享愿景 // 037
讓行動(dòng)與目標(biāo)保持一致 // 039
使愿景成為現(xiàn)實(shí)的前提條件 // 043
第4章 提高團(tuán)隊(duì)的參與度
通過溝通提高參與度 // 050
識(shí)別并清除溝通障礙 // 058
用有力的一句話來提高參與度:你認(rèn)為呢? // 062
指導(dǎo)他人的技巧 // 062
走出象牙塔,讓自己被員工看見 // 063
掌握識(shí)人藝術(shù),練就火眼金睛 // 065
與利益相關(guān)者保持密切聯(lián)系 // 067
保持積極樂觀 // 068
第5章 利用團(tuán)隊(duì)的力量
選擇團(tuán)隊(duì) // 072
發(fā)展團(tuán)隊(duì) // 074
培養(yǎng)多元化團(tuán)隊(duì) // 076
招賢納士 // 078
培養(yǎng)人才 // 079
制定團(tuán)隊(duì)工作流程 // 080
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) // 082
團(tuán)隊(duì)授權(quán) // 085
第6章 培養(yǎng)客戶對(duì)公司的依賴心理
讓客戶意識(shí)深入人心 // 092
學(xué)會(huì)拒絕客戶 // 097
為全球性客戶提供服務(wù)的技巧 // 099
傾聽顧客是好的銷售工具 // 100
向客戶學(xué)習(xí) // 104
讓服務(wù)成為團(tuán)隊(duì)的核心 // 105
激勵(lì)客戶,也準(zhǔn)備好被客戶激勵(lì) // 109
了解客戶的創(chuàng)新挑戰(zhàn) // 111
第7章 激發(fā)高性能的工作效率
明確清晰的預(yù)期 // 116
追蹤績(jī)效 // 122
掌握信息管理 // 128
評(píng)估個(gè)人績(jī)效 // 137
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)與合作 // 142
第8章 專注于實(shí)現(xiàn)愿景
優(yōu)先級(jí) // 148
簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu) // 151
保持冷靜 // 155
授權(quán) // 158
學(xué)會(huì)合作 // 162
第9章 創(chuàng)造變革
為變革創(chuàng)造基礎(chǔ) // 168
定義變革 // 171
實(shí)施和促進(jìn)變革 // 176
了解市場(chǎng) // 183
像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者那樣行動(dòng) // 188