本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項(xiàng)教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)實(shí)際情況編寫而成的。

本書共分7章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員的一般行為禮儀、民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員的言談禮儀、民航服務(wù)人員的形象禮儀、特殊旅客的服務(wù)禮儀、中外民俗與禮儀。

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本書既可供中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)類學(xué)生使用，也可作為有志于從事航空服務(wù)的社會人員培訓(xùn)使用，以及供相關(guān)崗位人員參考使用。