本書是浙江省旅游服務與管理專業(yè)課程改革成果教材《服務禮儀》（第二版）的配套練習用書，并參照2012年至2017年浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務類考試考點內(nèi)容等編寫而成。
為了使練習冊內(nèi)容更貼近第二版教材，符合行業(yè)方向，并能更好的為參加浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務類考試的考生提供復習參考資料，本書增加了學習導航和高考真題模塊，刪除了名詞解析題，案例題更加緊跟實代趨勢，更俱實效性。
本書既可以為中等職業(yè)學校學生課后練習所用，也可以作為高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務類服務禮儀的復習材料。