管理溝通(第2版)/高等學校經(jīng)濟與管理專業(yè)系列教材
定 價:29.9 元
叢書名:高等學校經(jīng)濟與管理專業(yè)系列教材
- 作者: 曾萍,姚建文,陶小龍 等 編
- 出版時間:2018/7/1
- ISBN:9787040492033
- 出 版 社:高等教育出版社
- 中圖法分類:C93
- 頁碼:214
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開本:16開
《管理溝通(第2版)/高等學校經(jīng)濟與管理專業(yè)系列教材》共11章,主要內(nèi)容包括:建設性溝通與成功溝通;溝通主客體分析與其策略;組織溝通;跨文化溝通;沖突管理、壓力溝通與危機溝通;傾聽;語言溝通與會見、面談;談判與演講;書面溝通;會議溝通等。
美國未來學家約翰·奈斯比特說:未來的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點在每個社會組織內(nèi)部成員之間及與外部組織的有效溝通上。有效溝通成為當今企業(yè)管理的主題,管理溝通的本質(zhì)是換位思考,管理者應該掌握好在商務場合聽、說、讀和寫的換位思考,并能熟練運用溝通策略以及溝通技能。
“管理溝通”是工商管理類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程,該課程定位于使學生系統(tǒng)掌握管理溝通的基本理論、溝通策略和溝通技能,提高管理溝通方面分析問題和解決問題的能力,從而為今后學習其他專業(yè)課及未來從事實際管理工作奠定堅實基礎。
本書第一版自2012年出版發(fā)行以來,受到國內(nèi)財經(jīng)和工商管理專業(yè)師生的歡迎,被許多高校選作教材,在一定程度上滿足了讀者的需求。
近6年來,國內(nèi)商業(yè)環(huán)境發(fā)生了諸多變化,互聯(lián)網(wǎng)技術帶來的變革、自媒體的流行以及新的溝通理念、方法和技巧不斷出現(xiàn),對高!肮芾頊贤ā闭n程提出了新的教學要求。為此,我們組織了本次教材的修訂工作。
本次修訂對第一版的部分章節(jié)體系進行了調(diào)整,并對本書十一章的相關內(nèi)容和案例進行了修訂、更新或替換。第二版力爭更好地體現(xiàn)第一版的特色:內(nèi)容全面,自成體系,表述簡潔,案例精煉,緊跟前沿,與時俱進。
在本書第一版的基礎上,曾萍修訂了第一、第三、第五、第九章,姚建文修訂了第四、第十一章,吳東修訂了第二、第六章,趙德森修訂了第七章,陶小龍修訂了第八章,林麗修訂了第十章。曾萍對第二版總體框架、章節(jié)體系進行了設計,并負責修訂組織工作。
本書第一版的著者是曾萍、劉映婷、吳東和張曉萍,第一版為本書奠定了良好的編寫基礎,在此,特向他們表示真誠的感謝!在本書編寫、修訂過程中,我們參考了大量文獻,在此也向這些文獻的作者們表示真誠的感謝!這次修訂工作還得到了高等教育出版社的大力支持和指導,一直支持和使用本教材的兄弟院校對本教材修改提出了許多寶貴意見,在此,一并表示衷心感謝。
本書難免存在錯漏之處,敬請讀者批評指正。
第1章 緒論
學習目標
引導案例秀才買柴
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 管理溝通概述
第三節(jié) 有效管理溝通策略
本章小結
復習思考題
案例分析吉利收購沃爾沃
第2章 建設性溝通與成功溝通
學習目標
引導案例換個思維做人
第一節(jié) 建設性溝通
第二節(jié) 成功溝通
本章小結
復習思考題
案例分析電梯里的1分27秒
第3章 溝通主客體分析及策略
學習目標
引導案例通過買雞蛋來推銷用電
第一節(jié) 溝通主體的分析與策略
第二節(jié) 自我溝通的策略與藝術
第三節(jié) 溝通客體分析
第四節(jié) 不同受眾類型的溝通策略選擇
本章小結
復習思考題
案例分析公司來了洋經(jīng)理
第4章 組織溝通
學習目標
引導案例溝通“迷路”
第一節(jié) 組織溝通概述
第二節(jié) 組織內(nèi)部溝通
第三節(jié) 組織外部溝通
第四節(jié) 群體溝通與團隊溝通
本章小結
復習思考題
案例分析從惠普文化看企業(yè)有效溝通
第5章 跨文化溝通
學習目標
引導案例對不同的人說不同的話
第一節(jié) 跨文化與跨文化溝通
第二節(jié) 跨文化溝通的策略和技巧
本章小結
復習思考題
案例分析迷失在臺灣
第6章 沖突溝通、壓力溝通與危機溝通
學習目標
引導案例意見書石沉大海
第一節(jié) 沖突溝通
第二節(jié) 壓力溝通
第三節(jié) 危機溝通
本章小結
復習思考題
案例分析?松驹托孤┦录
第7章 傾聽
學習目標
引導案例芙國汽車推銷之王喬。吉拉德的故事
第一節(jié) 傾聽及其在管理溝通中的作用
第二節(jié) 傾聽的障礙及其克服
第三節(jié) 有效傾聽
第四節(jié) 積極傾聽與反饋
本章小結
復習思考題
案例分析與非VIP客人的糾紛
第8章 語言溝通與會見、面談
學習目標
引導案例績效面談怎么做才更有效
第一節(jié) 語言溝通概述
第二節(jié) 會見
第三節(jié) 面談的實施與技巧
第四節(jié) 面談溝通
本章小結
復習思考題
案例分析大學生學業(yè)成功十大經(jīng)驗
第9章 談判與演講
學習目標
引導案例談判天才卡索吉
第一節(jié) 談判的基本概念、要素、準備與策略
第二節(jié) 分配性談判與整合性談判
第三節(jié) 演講
本章小結
復習思考題
案例分析“求知若饑虛心若愚”
第10章 書面溝通
學習目標
引導案例“沒有記錄等于沒有發(fā)生溝通”
第一節(jié) 書面溝通概述
第二節(jié) 書面溝通設計技巧
第三節(jié) 商業(yè)文書與報告的書寫
本章小結
復習思考題
案例分析“郵件門”事件中的溝通問題
第11章 會議溝通
學習目標
引導案例哈藥集團超標排放通過媒體正式向公眾道歉
第一節(jié) 會議概述
第二節(jié) 會議籌備
第三節(jié) 會議組織
第四節(jié) 新聞發(fā)布會
本章小結
復習思考題
案例分析海蒂飲料進山西
參考文獻