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客戶體驗(yàn)至上:體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

客戶體驗(yàn)至上:體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

定  價(jià):79 元

        

  • 作者:[挪威]西蒙·大衛(wèi)·克蘭特沃斯(Simon David Clatworthy)
  • 出版時(shí)間:2022/1/1
  • ISBN:9787111696537
  • 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F272.7 
  • 頁(yè)碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開(kāi)本:32開(kāi)
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本書(shū)探討了為什么以及如何建立以體驗(yàn)為中心的組織,展示了以體驗(yàn)為中心的組織案例,實(shí)現(xiàn)以體驗(yàn)為中心的組織的分步改革,以及實(shí)現(xiàn)以體驗(yàn)為中心的組織所需的特質(zhì)。介紹了以體驗(yàn)為中心的組織轉(zhuǎn)型所需的五個(gè)步驟,探索設(shè)計(jì)和提供難忘體驗(yàn)所需的基礎(chǔ)架構(gòu),了解消費(fèi)者和客戶如何體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù),開(kāi)發(fā)體驗(yàn)基因作為品牌基因的延伸,積極主動(dòng)地將文化趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)。
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